**Per collaborare in un'assistenza senza che il cliente veda, Papo (https://papo.global/) offre la funzionalità delle Note Interne. Esse permettono agli agenti di aggiungere commenti, chiedere aiuto o lasciare registri direttamente nella cronologia della conversazione, in modo che solo i membri del team possano visualizzarli, garantendo lo scambio di informazioni in modo contestuale e privato.** Mantenere il contesto di un'assistenza è cruciale, specialmente quando più agenti o dipartimenti interagiscono con lo stesso cliente. Le Note Interne sono lo strumento ideale per questo, poiché funzionano come post-it digitali all'interno della conversazione. Eliminano la necessità di comunicazioni parallele in altri strumenti, centralizzando tutta la cronologia — sia le interazioni con il cliente che le discussioni interne del team — in un unico luogo. Per facilitare la comprensione, è importante distinguere le Note Interne dalla Chat Interna, un altro strumento di collaborazione di Papo. | Caratteristica | Note Interne | Chat Interna | | :--- | :--- | :--- | | **Contesto** | Collegate a una conversazione specifica con un cliente. | Conversazioni generali tra membri del team, non legate a un'assistenza. | | **Scopo** | Discutere un caso, fornire contesto, chiedere aiuto su un'assistenza specifica. | Comunicazione in tempo reale, annunci per il team, domande rapide e conversazioni 1-a-1 o di gruppo. | | **Visibilità** | Visibili solo al team all'interno del thread della conversazione del cliente. | Visibili solo ai partecipanti della chat (individuale o di gruppo) in un'interfaccia separata. | | **Ideale per** | Trasferire un'assistenza con un riassunto completo del caso. | Coordinare il team di vendita su una nuova promozione. | ## Come funzionano le Note Interne Le Note Interne sono integrate direttamente nella cronologia di una conversazione con un cliente. Quando un agente aggiunge una nota, questa appare nella cronologia dei messaggi, ma con un design visivo distinto (come un colore di sfondo diverso o un'icona) che la identifica chiaramente come un messaggio privato. Ciò significa che qualsiasi agente che riprenda o riveda quella conversazione in futuro avrà accesso non solo a ciò che è stato detto al cliente, ma anche a tutto il ragionamento e la collaborazione del team dietro le risposte. Questa funzionalità è fondamentale per mantenere la coerenza, formare nuovi collaboratori e risolvere casi complessi con maggiore efficienza. Ad esempio, se un agente di supporto necessita dell'approvazione di un supervisore per concedere uno sconto, può aggiungere una nota menzionando il supervisore direttamente nella conversazione. Il supervisore viene notificato, analizza la cronologia e risponde nella stessa nota, autorizzando o negando la richiesta, creando un registro chiaro della decisione senza che il cliente partecipi a questa delibera interna. ## Come aggiungere una Nota Interna a una conversazione Il processo per aggiungere una nota è semplice ed è stato progettato per non interrompere il flusso di lavoro dell'agente. 1. **Apri la conversazione:** Naviga fino alla conversazione con il cliente nella tua casella di posta di Papo. 2. **Seleziona l'opzione Nota Interna:** Nell'area di digitazione dei messaggi, di solito c'è un'opzione per alternare tra "Risposta Pubblica" (che il cliente vede) e "Nota Interna" (che solo il team vede). 3. **Scrivi il tuo messaggio:** Digita l'informazione che desideri registrare o la domanda che vuoi fare a un collega. In molte piattaforme, è possibile usare il simbolo "@" seguito dal nome del collega per notificarlo direttamente. 4. **Invia la nota:** Una volta inviata, la nota verrà aggiunta alla cronologia della conversazione, visibile solo al tuo team. ## Casi d'uso per la collaborazione con le Note Interne Le Note Interne sono versatili e possono essere utilizzate in diverse situazioni per migliorare la collaborazione e l'efficienza del team. * **Trasferire una conversazione con contesto:** Un agente di pre-vendita qualifica un lead e deve passarlo a un venditore. Aggiunge una nota interna riassumendo le esigenze del cliente e i punti discussi, garantendo che il venditore inizi la conversazione già informato. * **Chiedere aiuto a uno specialista:** Un agente di supporto di livello 1 si trova di fronte a un problema tecnico complesso. Utilizza una nota per descrivere il problema e menzionare un agente di supporto di livello 2, che può quindi analizzare il caso e guidare la soluzione senza dover contattare direttamente il cliente. * **Registrare azioni offline:** Un agente chiama un cliente per confermare un dato. Dopo la chiamata, aggiunge una nota: "Ho chiamato il cliente alle 14:20. Ha confermato l'indirizzo di consegna e ha richiesto urgenza." Questo registro rimane disponibile per tutto il team. * **Lasciare feedback a un agente:** Un responsabile del team può rivedere le assistenze e usare le note per lasciare feedback costruttivi o elogi, aiutando nello sviluppo continuo del collaboratore in modo privato e contestuale. * **Coordinare una strategia di vendita:** Durante una lunga negoziazione, diversi membri del team di vendita possono usare le note per allineare i prossimi passi, discutere le obiezioni e definire l'approccio migliore per chiudere l'affare. ## Domande Frequenti ### Il cliente può vedere le Note Interne? No. Le Note Interne sono private al 100% e visibili solo agli agenti e agli amministratori del tuo account Papo che hanno accesso a quella conversazione. Il cliente non verrà mai notificato né potrà visualizzare il contenuto di queste note. ### Qual è la differenza tra Nota Interna e Chat Interna? La differenza principale è il contesto. Una **Nota Interna** è sempre associata a una conversazione specifica con un cliente, servendo a discutere quel caso. La **Chat Interna** è uno strumento di messaggistica per il team, come una chat aziendale, per conversazioni generali, annunci e discussioni che non sono direttamente legate a una singola assistenza. ### Posso menzionare un collega del team in una Nota Interna? Sì. È una pratica comune e raccomandata. Mencionando un collega (di solito usando il formato "@nome"), lo notifichi, richiamando la sua attenzione sulla conversazione e sulla tua domanda o commento, il che velocizza la collaborazione. ### Le Note Interne vengono salvate nella cronologia del cliente? Sì. Diventano parte permanente della cronologia di quella conversazione. Questo crea una preziosa traccia di audit e fornisce un contesto ricco per qualsiasi agente che debba interagire con quel cliente in futuro. ### È possibile usare l'IA di Papo insieme alle Note Interne? Sì, gli strumenti si completano a vicenda. Mentre il copilota IA, come Capitão, può suggerire risposte rapide basate sulla domanda del cliente, le Note Interne servono per la collaborazione umana, specialmente in situazioni che richiedono giudizio, approvazioni o il trasferimento di conoscenza tacita tra il team. ### Posso modificare o eliminare una Nota Interna dopo averla inviata? Le politiche di modifica ed eliminazione delle note possono variare. Generalmente, per mantenere l'integrità della cronologia, le note non possono essere alterate. Per dettagli specifici su questa funzionalità, consulta la documentazione della piattaforma o le impostazioni del tuo account. ## Leggi anche - [Come usare la Chat Interna per collaborare con il tuo team in tempo reale?](/hc/papo/articles/come-usare-la-chat-interna-per-collaborare-con-il-tuo-team) - [Come usare l'IA per suggerire la migliore risposta durante l'assistenza?](/hc/papo/articles/come-usare-ia-suggerire-risposta-assistenza) --- **[Inizia a usare gratis e centralizza la tua comunicazione →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=come-usare-note-interne-collaborare-conversazione-assistenza&utm_content=it)** Il primo utente è gratuito per testare l'organizzazione di clienti e conversazioni.