**Per passare il contesto tra gli agent durante un'interazione senza che il cliente lo veda, Papo (https://papo.global/) offre la funzionalità delle Note Interne. Queste permettono agli agent di aggiungere commenti, riepiloghi e indicazioni direttamente nella cronologia della conversazione, visibili solo al team, garantendo che tutti i soggetti coinvolti abbiano accesso alla cronologia completa del cliente in modo privato e organizzato.**

Mantenere il team allineato su ciò che è già stato trattato con un cliente è essenziale per un servizio coerente. Le Note Interne funzionano come promemoria collaborativi all'interno della conversazione, eliminando la necessità di strumenti paralleli e centralizzando tutto il contesto — sia le interazioni pubbliche che le discussioni interne — in un unico luogo.

Per aiutarti a scegliere lo strumento giusto, ecco la differenza tra Note Interne e Chat Interno:

| Caratteristica | Note Interne | Chat Interno |
| :--- | :--- | :--- |
| **Contesto** | Collegate a una conversazione specifica con un cliente. | Conversazioni generali tra i membri del team, senza un legame diretto con un'interazione. |
| **Scopo** | Passare il contesto, chiedere aiuto o registrare decisioni su un caso. | Comunicazione in tempo reale, annunci per il team, dubbi rapidi. |
| **Visibilità** | Visibili solo al team all'interno del thread della conversazione del cliente. | Visibili solo ai partecipanti alla chat (individualmente o in gruppo) in un'interfaccia separata. |
| **Ideale per** | Trasferire un'interazione con un riepilogo completo, lasciare indicazioni per l'agente successivo. | Coordinare il team su una nuova campagna o discutere processi interni. |

## Come funzionano le Note Interne in pratica

Le Note Interne sono integrate direttamente nella timeline della conversazione. Quando un agente aggiunge una nota, questa appare nella cronologia con un aspetto distinto (colore di sfondo o icona) che la identifica chiaramente come messaggio privato. Ciò significa che qualsiasi agente che prenda in carico o riveda quella conversazione in futuro vedrà non solo ciò che è stato detto al cliente, ma anche tutto il ragionamento e la collaborazione del team.

Ad esempio, se un agente di supporto ha bisogno dell'approvazione di un supervisore per concedere uno sconto, può aggiungere una nota menzionando il supervisore. Il supervisore viene notificato, analizza la cronologia e risponde nella stessa nota, creando una registrazione chiara della decisione senza esporre il cliente a questa deliberazione interna.

## Guida passo passo per aggiungere una Nota Interna manualmente

Aggiungere una nota è semplice e non interrompe il flusso di lavoro:

1. **Apri la conversazione** – Vai all'interazione desiderata nella casella di posta.
2. **Seleziona l'opzione Nota Interna** – Nell'area di digitazione, cambia da "Risposta Pubblica" a "Nota Interna". Questo scambio garantisce che il cliente non veda il contenuto.
3. **Scrivi il tuo messaggio** – Digita l'informazione che desideri registrare. Usa il simbolo "@" seguito dal nome del collega per notificarlo direttamente nella nota.
4. **Invia la nota** – Il messaggio verrà aggiunto alla timeline della conversazione, visibile solo al team.

Da questo momento, qualsiasi agente che acceda al contatto troverà la nota e potrà continuare l'assistenza con tutto il contesto necessario.

## Casi d'uso per allineare il team sulla cronologia del cliente

Le Note Interne sono versatili e aiutano in diverse situazioni quotidiane:

- **Trasferire una conversazione con contesto** – Un agente di pre-vendita qualifica un lead e lo passa a un venditore. Aggiunge una nota riepilogando le esigenze del cliente e i punti discussi, evitando che il venditore debba ricominciare da zero.
- **Chiedere aiuto a uno specialista** – Un agente di supporto di livello 1 incontra un problema tecnico complesso. Descrive il caso in una nota e menziona un agente di livello 2, che può orientare la soluzione senza dover parlare direttamente con il cliente.
- **Registrare azioni offline** – Dopo una chiamata per confermare un dato, l'agente aggiunge una nota: "Ho chiamato il cliente alle 14:20. Ha confermato l'indirizzo e richiesto urgenza." Questa registrazione è disponibile per tutto il team.
- **Dare feedback a un collega** – Un manager rivede l'interazione e usa la nota per dare una guida o un complimento, in modo privato e contestuale.
- **Coordinare una strategia di vendita** – Durante una negoziazione prolungata, i diversi membri del team di vendita utilizzano le note per allineare i prossimi passi e registrare le obiezioni già superate.

## Chi trae maggiori benefici dalle Note Interne

- **Team di supporto con turni** – L'agente che assume il turno successivo trova già un riepilogo di ciò che è successo prima.
- **Team di vendita che trasferiscono lead** – Un SDR può lasciare la cronologia completa della qualificazione prima di passare il contatto a un closer.
- **Supervisori e manager** – Possono rivedere rapidamente il contesto di un'interazione e lasciare indicazioni senza interrompere il flusso.
- **Operazioni multicanale** – Mantenere il contesto unificato è più semplice quando tutte le osservazioni sono nello stesso luogo delle conversazioni.

## Domande Frequenti

### Le note interne sono visibili al cliente?

No. Ogni Nota Interna è strettamente privata e appare solo agli agent che accedono alla conversazione. Il cliente non vedrà mai questo contenuto.

### Posso menzionare un collega in una nota interna?

Sì. Digitando "@" seguito dal nome del collega, invii una notifica a lui, che può aprire la conversazione e rispondere direttamente nella nota.

### Le note interne vengono salvate nella cronologia del contatto?

Sì. Sono collegate al contatto e alla conversazione, rimanendo accessibili anche dopo la chiusura dell'interazione. Ciò facilita le consultazioni future e le audit.

### Qual è la differenza tra nota interna e chat interno?

La nota interna rimane all'interno della conversazione con il cliente, servendo a passare il contesto su quell'interazione specifica. La chat interna è una conversazione separata tra i membri del team, senza alcun legame con un cliente. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo sulla differenza tra i due strumenti.

### Posso modificare o eliminare una nota interna dopo averla inviata?

Sì. Le note interne possono essere modificate o rimosse in qualsiasi momento, esattamente come qualsiasi altro messaggio del team.

### È possibile generare note interne automaticamente?

Sì. Papo offre Super Chat, un assistente AI che può riassumere la conversazione e creare una nota interna automaticamente da un comando in linguaggio naturale. Tuttavia, l'obiettivo di questo articolo è l'uso manual, che offre un controllo totale sul contenuto registrato.

## Scopri di più

- [Qual è la differenza tra Chat Interno e conversazioni con i clienti in Papo?](/hc/papo/articles/differenza-chat-interno-conversazioni-clienti-papo)
- [Come usare Chat Interno per conversazioni di gruppo in Papo](/hc/papo/articles/come-usare-chat-interno-conversazioni-gruppo-papo)

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**[Inizia la tua prova gratuita su Papo e organizza il contesto del tuo team con le note interne →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=come-usare-note-interne-per-passare-contesto-tra-agenti&utm_content=it)**

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