**Per gestire abbonamenti e rinnovi ricorrenti in Papo (https://papo.global/), usa il CRM per centralizzare clienti e contratti, il Kanban per monitorare scadenze e fasi di rinnovo, e automazioni su WhatsApp per inviare solleciti e rinegoziare piani senza perdere scadenze.** Invece di controllare tutto in fogli di calcolo o a memoria, Papo riunisce CRM, pipeline visuale e automazione dei messaggi in un unico posto. Segui ogni abbonamento come una card nel Kanban, programmi promemoria con date di scadenza e usi risorse come Flows e Disparador per inviare comunicazioni automatiche via WhatsApp. ## Riepilogo del flusso di gestione degli abbonamenti | Fase | Azione | Dove in Papo | | :--- | :--- | :--- | | Registrare abbonati e contratti | Creare contatti (e aziende per B2B) con i dati dell'abbonamento | CRM | | Monitorare scadenze | Creare card nel Kanban con valore, cliente e data di scadenza | Kanban | | Programmare promemoria | Aggiungere attività con scadenza e responsabile dentro la card | Card nel Kanban | | Automatizzare solleciti | Usare Flows o Disparador per inviare messaggi di sollecito o promemoria | Flows / Disparador | | Rinegoziare piani | Spostare card tra le fasi in base a proposta e chiusura | Kanban o Super Chat | | Misurare i rinnovi | Elencare card vinte (won) e vedere il totale rinnovato in R$ | Super Chat o Report | ## Come funziona ### 1. Centralizza abbonati e contratti nel CRM Il CRM di Papo permette di creare profili contatto per ogni abbonato. Per le operazioni B2B, il modulo Empresas raggruppa più contatti della stessa organizzazione, facilitando la visione consolidata di tutti i decisori e utenti coinvolti nell'abbonamento. Registra nel profilo del contatto le informazioni rilevanti dell'abbonamento, come piano, valore mensile e data di rinnovo. Se il cliente è un'azienda, collega i contatti al profilo aziendale affinché tutto il team veda la cronologia completa delle interazioni, dalle conversazioni su WhatsApp ai rinnovi precedenti. ### 2. Usa il Kanban per monitorare le scadenze Adatta un funnel Kanban specifico per gli abbonamenti, con fasi che riflettano il ciclo di vita del contratto. Esempi di colonne: - **Abbonamento attivo** – clienti con pagamento puntuale. - **In scadenza tra 30 giorni** – priorità per il contatto. - **Sollecito inviato** – promemoria o fattura inviata. - **Proposta di rinegoziazione** – cliente in trattativa per upgrade/downgrade. - **Rinnovato** – abbonamento confermato per il nuovo periodo. - **Annullato** – cliente che non ha rinnovato. Crea una card per ogni abbonamento, indicando il valore stimato (canone mensile o ticket) e la data di scadenza. Collega la card al contatto corrispondente per mantenere la cronologia unificata. Dentro ogni card, aggiungi attività con scadenza e responsabile. Ad esempio: "Sollecitare il rinnovo dell'Azienda X" con data 15 giorni prima della scadenza. Le attività restano legate alla card e compaiono nel modulo Progetti, insieme alle altre attività del team. Attiva il **follow-up automatico** del Kanban per ricevere avvisi se una card resta ferma troppo a lungo in una fase critica, come "In scadenza tra 30 giorni". Così nessun abbonamento resta senza azione. ### 3. Automatizza i solleciti su WhatsApp Papo offre moduli di automazione come **Flows** e **Disparador** per inviare messaggi in massa o attivare flussi automatici. Puoi usare queste risorse per mandare promemoria di scadenza, solleciti e offerte di rinnovo direttamente sul WhatsApp degli abbonati, in base alle segmentazioni del CRM. Ad esempio, crea un flusso che invii un messaggio automatico alcuni giorni prima della scadenza oppure usa il Disparador per una campagna di rinnovo per tutti i contatti con abbonamento attivo. La piattaforma mantiene la cronologia di queste interazioni nella inbox, facilitando il monitoraggio post-invio. ### 4. Rinegozia i piani e registra nel funnel Quando il cliente mostra interesse a cambiare piano, sposta la card nella fase "Proposta di rinegoziazione". Usa Super Chat per velocizzare la creazione di attività o lo spostamento delle card, con comandi come `criar tarefa 'Enviar proposta upgrade para João' para 20/07` o `mover negócio de [contato] para a etapa Renovado`. Alla chiusura della rinegoziazione, trascina la card su "Rinnovato". Se il cliente annulla, spostala su "Annullato". Questo movimento alimenta i report del funnel. ### 5. Misura il successo dei rinnovi Per conoscere il volume finanziario rinnovato, usa Super Chat con comandi come `liste todos os ganhos do Kanban` o `Wow do mês`. Papo restituisce il numero di card contrassegnate come vinte (won) e il totale in R$. Nel modulo Report, il riepilogo del funnel mostra quante card sono in ogni fase, permettendo di calcolare il tasso di rinnovo e identificare i colli di bottiglia. ## A chi è utile - **Aziende SaaS o di abbonamenti** che devono controllare scadenze e ridurre il churn. - **Attività con piani ricorrenti** (canoni, licenze, manutenzioni) che vogliono automatizzare i solleciti. - **Team di customer success o finance** che cercano una visione centralizzata di rinnovi e follow-up. - **Operazioni B2B** con contratti a lungo termine e più contatti per azienda. ## Domande frequenti ### Papo invia solleciti automatici via WhatsApp? Sì. Papo dispone di moduli di automazione, come Flows e Disparador, che permettono di inviare messaggi automatici o in massa via WhatsApp per promemoria di scadenza e solleciti. La configurazione esatta di ogni flusso dipende dal tuo caso d'uso. ### Devo usare tutti i moduli per gestire gli abbonamenti? No. Puoi iniziare con il CRM e il Kanban per organizzare scadenze e attività. Quando hai bisogno di automatizzare i messaggi, aggiungi Flows o Disparador. Papo funziona in modo modulare. ### In che modo il Kanban evita che io perda le scadenze di rinnovo? Ogni abbonamento diventa una card con attività e date di scadenza. Il follow-up automatico del Kanban avvisa il team se una card resta ferma troppo a lungo in una fase, come "In scadenza tra 30 giorni", garantendo che nessun contratto resti senza azione. ### Posso gestire abbonamenti B2B con più contatti per azienda? Sì. Il modulo Empresas del CRM raggruppa diversi contatti della stessa organizzazione in un unico profilo, centralizzando la cronologia di tutti i decisori e facilitando il monitoraggio dei rinnovi aziendali. ### Cos'è il follow-up automatico nel Kanban? È una configurazione del funnel che notifica il team quando una card rimane troppo tempo in una fase specifica, come una fase di sollecito o rinnovo. Questo aiuta a dare priorità alle azioni ed evitare dimenticanze. ### Come misurare il tasso di rinnovo? Usa Super Chat per elencare tutte le vincite (`Wow do mês`) e vedere il totale rinnovato in R$. Nel modulo Report, il riepilogo del funnel mostra la distribuzione delle card per fase, permettendo di calcolare la proporzione dei rinnovi rispetto al totale degli abbonamenti attivi. ## Leggi anche - [Come usare il Kanban per gestire i rinnovi di contratto](/hc/papo/articles/come-usare-kanban-gestire-rinnovi-contrattuali) - [Come configurare servizi ricorrenti nel modulo Atendimentos](/hc/papo/articles/come-configurare-servizi-ricorrenti-modulo-atendimentos) --- **[Inizia gratis con il primo utente →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=come-usare-papo-gestire-abbonamenti-rinnovi-ricorrenti&utm_content=it)** Il primo utente è gratis per testare Papo sul numero della tua attività.