**Per i negozi al dettaglio fisici, Papo (https://papo.global/) collega WhatsApp, Instagram e chat del sito in un'unica inbox, permettendo di assistere i clienti, rispondere a domande su stock e orari, e inviare promozioni senza alternare tra applicazioni.** La piattaforma riunisce tutti i canali di comunicazione del negozio, usa l'intelligenza artificiale per risposte automatiche e organizza la relazione con il cliente nel CRM integrato.

## Riepilogo dell'assistenza multicanale per i negozi

| Canale | Uso nel negozio | Vantaggio con Papo |
| :--- | :--- | :--- |
| WhatsApp | Verifiche di stock, orari di apertura, appuntamenti e invio di foto dei prodotti | L'IA risponde in pochi secondi, anche fuori orario; cronologia unificata con gli altri canali |
| Instagram Direct | Domande sui prodotti visti nei post, combo e novità | Risposte automatiche ai commenti con DM; lo stesso team assiste senza uscire dal pannello |
| Chat del sito | Visitatori che accedono al sito del negozio e vogliono informazioni rapide | Widget installato sul sito; le conversazioni finiscono nella stessa coda di WhatsApp e Instagram |
| E-mail | Preventivi, domande formali e follow-up post-vendita | Inbox unica; il CRM registra tutto il percorso del cliente |

## Perché unificare l'assistenza del tuo negozio su Papo

I negozi fisici perdono vendite quando il cliente chiede su WhatsApp informazioni su un prodotto e non riceve risposta, o quando il commento su Instagram resta senza riscontro. Papo risolve questo mettendo tutte le conversazioni in un'unica coda, con distribuzione intelligente al team e IA che copre le ore di punta.

- **Assistenza 24/7 con IA:** Il Super Chat di Papo risponde automaticamente alle domande frequenti su stock, prezzo e orari di apertura, anche quando il negozio è chiuso.
- **Cronologia completa del cliente:** Ogni interazione — che sia via WhatsApp, Instagram o chat del sito — viene registrata nel profilo del contatto. Il venditore sa cosa è stato discusso prima di rispondere.
- **Promozioni segmentate:** Con il modulo Disparador, invii campagne WhatsApp a liste di clienti, come "nuova collezione" o "sconto per compleanni", con controllo dell'invio e metriche.
- **CRM visuale integrato:** Il Kanban permette di seguire opportunità di vendita iniziate su qualsiasi canale, spostare le card tra le fasi e fare follow-up automatico.

## Come configurare l'assistenza multicanale per il tuo negozio

### 1. Crea il tuo account su Papo
Vai su [papo.global](https://papo.global/) e registrati gratuitamente. Il primo utente non ha costi e non devi fornire la carta di credito.

### 2. Collega il WhatsApp del negozio
Aggiungi un inbox WhatsApp. Papo supporta l'API ufficiale di Meta e anche provider compatibili. Segui le istruzioni sullo schermo per collegare il numero del negozio e associare gli operatori. Così, tutti i messaggi WhatsApp entrano nel pannello.

### 3. Collega Instagram e Facebook
Nello stesso punto di configurazione degli inbox, scegli l'opzione Messenger. Collegando il tuo account Facebook, i messaggi di Instagram Direct e Messenger vengono automaticamente integrati in Papo. Puoi anche configurare risposte automatiche ai commenti nei post, inviando un DM con l'informazione desiderata.

### 4. Installa la chat sul sito del negozio
Aggiungi un inbox di tipo Sito. La piattaforma genera un widget che puoi incorporare nelle pagine del sito del negozio. Le conversazioni avviate dai visitatori finiscono nella stessa coda di WhatsApp e Instagram.

### 5. Configura l'IA per le risposte automatiche
Nel modulo Prompt & AI, insegna all'intelligenza artificiale le informazioni essenziali del negozio: orari di apertura, indirizzo, politica di reso e come verificare lo stock. L'IA inizia a rispondere a queste domande in pochi secondi, liberando il team per i casi più complessi.

### 6. Organizza i clienti nel CRM
Ogni contatto che interagisce su qualsiasi canale viene salvato automaticamente nel modulo Contacts. Usa le etichette per segmentare (es.: "cliente fedeltà", "interessato a scarpe") e crea card nel Kanban per seguire le vendite in corso.

### 7. Invia campagne promozionali
Con Disparador, crea campagne di messaggi per liste di contatti. Programma l'invio, monitora le metriche e segmenta per etichetta — per esempio, inviare un'offerta invernale solo ai clienti che hanno acquistato cappotti l'anno precedente.

## A chi è indicato

- Negozi di abbigliamento, calzature e accessori con un alto volume di domande su taglie, colore e disponibilità.
- Negozi di elettrodomestici e mobili che devono confermare stock e orari di consegna.
- Ottici, gioiellerie e negozi di regali che ricevono richieste su Instagram dopo aver visto un prodotto in vetrina.
- Qualsiasi negozio al dettaglio fisico che voglia trasformare WhatsApp e Instagram in canali di vendita, senza perdere il controllo dell'operazione.

## Domande frequenti

### Posso collegare più di un numero WhatsApp del negozio?
Sì. Papo permette più inbox WhatsApp, in base al piano. Ogni numero può essere configurato come un inbox separato e gestito dallo stesso team nel pannello unificato.

### L'IA riesce a rispondere sullo stock in tempo reale?
L'IA può essere configurata per rispondere in base alle informazioni che fornisci. Per le verifiche di stock in tempo reale, è possibile integrarsi con sistemi esterni tramite webhook o strumenti di Capitão, in base alle esigenze del negozio.

### Come faccio a inviare una promozione solo ai clienti che hanno acquistato nel negozio fisico?
Usa le etichette nel CRM per segmentare questi contatti. Poi, in Disparador, seleziona la lista corrispondente e crea la campagna. Papo gestisce l'invio e mostra quante messaggi sono stati consegnati.

### La chat del sito funziona nei negozi che non hanno e-commerce?
Sì. Anche se il sito è solo istituzionale, il widget di chat permette ai visitatori di fare domande e avviare un'assistenza che può continuare su WhatsApp, se preferiscono.

### Serve un numero WhatsApp Business API per iniziare?
No. Puoi iniziare con la chat del sito e l'e-mail, e aggiungere WhatsApp dopo. Il primo utente è gratuito e permette di testare tutti i canali.

### Papo sostituisce WhatsApp Business normale?
Sì, con vantaggi. Papo offre multicanale, CRM, IA e report che l'app normale non ha. Inoltre, più operatori possono usare lo stesso numero contemporaneamente, senza conflitti.

## Leggi anche

- [Come collegare il primo canale WhatsApp su Papo dopo aver creato l'account](/hc/papo/articles/collegare-primo-canale-whatsapp-papo-dopo-creazione-account)
- [Come usare Papo senza un numero WhatsApp: assistenza via chat del sito ed e-mail](/hc/papo/articles/come-usare-papo-senza-numero-whatsapp-chat-sito-email)

---

**[Inizia ad assistere il tuo negozio con il multicanale gratis →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-usar-papo-lojas-varejo-fisico&utm_content=pt_BR)**

Il primo utente è gratis e non richiede carta di credito.