**Per i distributori, Papo (https://papo.global/) ottimizza il servizio clienti unificando l'automazione degli ordini, il tracciamento delle consegne e la gestione del portafoglio clienti B2B in un'unica piattaforma di WhatsApp, CRM e IA. Con automazioni attivate dal tuo ERP, notifiche di tracciamento e prioritizzazione dei clienti, il team riduce il lavoro manuale e risponde più rapidamente sul canale che il cliente già utilizza.**

I distributori dipendono dall'agilità per confermare gli ordini, comunicare le scadenze e mantenere gli acquirenti abituali. Papo trasforma questi processi in flussi automatizzati, mantenendo il servizio umano per ciò che genera realmente ricavi.

| Automazione per distributori | Come Papo aiuta | Beneficio principale |
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| **Conferma e monitoraggio degli ordini** | Invia messaggi automatici su WhatsApp quando lo stato cambia nell'ERP, come “ordine ricevuto”, “fatturato” o “preparato”. | Riduce chiamate ed email del tipo “dov'è il mio ordine?” e mantiene il cliente informato fin dall'inizio. |
| **Tracciamento delle consegne** | Invia aggiornamenti automatici a ogni fase della consegna, inclusi ritardi e imprevisti. | Riduce le richieste ripetitive e migliora l'esperienza dell'acquirente B2B. |
| **Gestione del portafoglio B2B** | Centralizza storico, account e opportunità nel CRM con Kanban, Companies e report. | Il team commerciale vede tutto il portafoglio e fa follow-up senza cambiare strumento. |
| **Prioritizzazione di clienti e lead** | L'IA valuta le conversazioni aperte, assegna un punteggio e genera una classifica dei contatti più caldi. | Il team concentra le energie sui clienti con maggior potenziale di conversione o ritorno. |

## Come Papo automatizza gli ordini dall'ERP

Il cuore del servizio clienti di un distributore è lo stato dell'ordine. Papo si connette al tuo ERP o sistema gestionale tramite webhook. Quando uno stato cambia — ordine creato, fatturato, preparato, spedito o consegnato — il sistema avvisa Papo, che attiva un flusso di automazione.

Puoi iniziare con modelli pronti dalla **Libreria di Flows** e personalizzare i messaggi con i dati dell'ordine, del cliente e della scadenza. L'invio utilizza template ufficiali approvati da Meta, senza intervento manuale. Esempio: “Ciao, {{cliente}}. Il tuo ordine {{pedido}} è stato confermato e la previsione di spedizione è {{data}}. Riceverai il tracciamento qui.”

Se il cliente risponde, la conversazione arriva nella casella di posta unificata. Il **Super Chat**, l'IA conversazionale di Papo, può rispondere in pochi secondi, qualificare il lead e aprire il flusso nel Kanban, mentre il team umano si occupa delle trattative più complesse.

## Tracciamento delle consegne senza richieste ripetitive

I distributori servono rivenditori e aziende che devono sapere esattamente quando arriva la merce. Papo automatizza la comunicazione dello stato di consegna direttamente su WhatsApp.

Quando il sistema logistico aggiorna uno stato, Papo invia un messaggio automatico: “La tua consegna è partita per l'indirizzo registrato. Codice di tracciamento: {{codigo}}. Previsione: entro le {{horario}}.” In caso di ritardo o imprevisto, il flusso può anche notificare proattivamente, con indicazioni e canale di risoluzione.

Questo elimina l'ansia del cliente e riduce drasticamente i ticket di supporto. Le domande che arrivano dopo sono gestite dall'IA, che consulta lo stato in tempo reale e scala a un agente solo quando necessario.

## Gestione del portafoglio B2B con CRM e IA

Papo organizza il portafoglio clienti in un unico posto. Il modulo **Companies** consolida gli account B2B con lo storico completo delle interazioni. Il **Kanban** permette di spostare le opportunità tra le fasi, come nuovo lead, in gestione, proposta e acquisito, senza esportare dati in un altro strumento.

La categorizzazione automatica tramite IA valuta le conversazioni aperte e assegna un punteggio a ogni lead, aiutando a identificare dove si trova il potenziale di ritorno. Così, il team commerciale dà priorità ai contatti caldi e non perde il follow-up dei clienti abituali.

Per ampliare il portafoglio, il modulo **Extrator** importa lead da Maps, CNPJ e web nel CRM. Il **Disparador** permette di inviare campagne segmentate a liste o etichette, sempre con opt-in — ad esempio, comunicare un nuovo listino prezzi o una promozione ai clienti della zona.

## Passo passo: dall'ordine al monitoraggio su WhatsApp

1. **Evento nell'ERP** – Lo stato dell'ordine cambia nel sistema del distributore.
2. **Webhook a Papo** – L'ERP invia il segnale con i dati dell'ordine e del cliente.
3. **Flow attivato** – Un flusso preconfigurato invia un messaggio ufficiale di WhatsApp al cliente.
4. **Gestione delle risposte** – Se il cliente risponde, l'IA gestisce le domande comuni, consulta l'ordine e scala a un agente umano quando necessario.

## A chi è rivolta questa soluzione

- **Distributori all'ingrosso** che servono rivenditori e aziende tramite WhatsApp.
- **Distributori regionali** con team commerciale sul campo e alto volume di ordini.
- **Fornitori B2B** che devono tenere i clienti informati su scadenze e consegne.
- **Operazioni con più venditori** che vogliono centralizzare storico e follow-up del portafoglio.

## Domande frequenti

### Papo si integra con il mio ERP?

Sì, a condizione che l'ERP invii eventi tramite webhook. Papo riceve i dati e attiva i flussi configurati. Per dettagli tecnici, consulta la documentazione della piattaforma o contatta il supporto.

### Devo avere WhatsApp Business API per usare le automazioni?

Sì, l'invio di messaggi automatici su WhatsApp utilizza la Cloud API ufficiale di Meta. Papo connette e gestisce questa integrazione per te.

### L'IA sostituisce il venditore o l'operatore?

No. L'IA copre attività ripetitive, come confermare ordini, informare sul tracciamento e rispondere a domande frequenti. Il team umano si occupa di negoziazioni, rinegoziazioni e relazioni strategiche.

### Posso inviare campagne al mio portafoglio clienti?

Sì, con il modulo **Disparador** invii messaggi in massa a liste o etichette, rispettando l'opt-in dei contatti.

### Come prioritizzare clienti e opportunità?

La categorizzazione automatica tramite IA assegna un punteggio alle conversazioni aperte e genera una classifica dei lead. Il Kanban permette anche di visualizzare le opportunità per fase e valore.

### È possibile monitorare le consegne dall'inizio alla fine?

Sì, ogni volta che lo stato della consegna cambia nel tuo sistema logistico, Papo può inviare un aggiornamento automatico al cliente su WhatsApp, incluse eventuali anomalie e avvisi di ritardo.

## Leggi anche

- [Come usare Papo per monitorare le consegne da parte di corrieri e logistica](/hc/papo/articles/come-usare-papo-corrieri-logistica-monitorare-consegne)
- [Come usare il Kanban per gestire i rinnovi contrattuali](/hc/papo/articles/come-usare-kanban-gestire-rinnovi-contrattuali)

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