**Sulla piattaforma Papo (https://papo.global/), puoi creare liste dinamiche di contatti salvando i filtri come segmenti. Questi segmenti si aggiornano automaticamente man mano che i dati cambiano e sono pronti per essere usati come pubblico di destinazione nel Disparador (campagne WhatsApp) e nell'Email Marketing, senza esportare fogli di calcolo o fare controllo manuale.**

Invece di lavorare con liste statiche che invecchiano rapidamente, i segmenti funzionano come ricerche salvate. Definisci le regole una volta — ad esempio, "nessun contatto da 60 giorni" o "Lead Score superiore a 3 stelle" — e Papo mantiene la lista sempre aggiornata. I contatti che non soddisfano più i criteri escono automaticamente; i nuovi contatti che iniziano a soddisfarli entrano senza intervento manuale.

## Riepilogo del processo

| Fase | Azione | Cosa succede |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Definire i criteri | Scegliere filtri per comportamento, attributo o data | Base della segmentazione |
| 2. Applicare i filtri nel CRM | Combinare marcatori, Lead Score, data di interazione ecc. | Lista visualizzata in tempo reale |
| 3. Salvare come segmento | Dare un nome chiaro e salvare la visualizzazione | Segmento dinamico accessibile in qualsiasi momento |
| 4. Usare in campagna | Selezionare il segmento come pubblico nel Disparador o Email Marketing | Invii automatici con controllo |

## Cosa sono i Segmenti e perché usarli

Un segmento è essenzialmente una ricerca salvata nella base contatti del CRM di Papo. Definisci un insieme di regole — filtri — e la piattaforma mostra tutti i contatti che soddisfano tali regole in tempo reale. Questo elimina il lavoro di esportare e importare fogli di calcolo o di applicare ripetutamente gli stessi filtri.

Le principali applicazioni dei segmenti sono:

- **Marketing mirato:** inviare campagne e-mail o messaggi di massa a pubblici specifici, come "clienti inattivi da 90 giorni" o "lead che hanno richiesto un preventivo".
- **Prioritizzazione delle vendite:** consentire al team commerciale di concentrarsi sui contatti più qualificati, come quelli con Lead Score alto o con il marcatore "Lead Caldo".
- **Organizzazione dell'assistenza:** creare visualizzazioni personalizzate per i team, mostrando solo le conversazioni o i contatti rilevanti per ciascuna area.
- **Analisi dei dati:** comprendere meglio la composizione della base clienti, identificando, ad esempio, quanti contatti provengono da una campagna specifica.

## Quali filtri possono comporre un segmento

Papo offre diverse opzioni di filtri che possono essere combinati per creare segmenti altamente specifici:

| Tipo di filtro | Esempi di criteri | Caso d'uso pratico |
| :--- | :--- | :--- |
| **Marcatori (etichette)** | "Lead Caldo", "Ha richiesto preventivo", "Cliente VIP" | Lista per campagna di vendita o follow-up prioritario |
| **Lead Score** | Punteggio superiore a 3 stelle, etichetta "Lead Caldo" | Identificare i contatti più propensi all'acquisto |
| **Data di interazione** | "Nessun contatto da X giorni", ultima conversazione prima di una certa data | Campagna di riattivazione per contatti inattivi |
| **Dati del contatto** | Nome, e-mail, telefono, origine del lead | Segmentare i contatti provenienti da una fonte specifica |
| **Informazioni aziendali** | CNAE, stato, dimensione (per contatti B2B) | Prospectare aziende di un nicho o regione |

I filtri per data sono particolarmente utili per campagne di re-engagement. Puoi filtrare per "nessun contatto da 90 giorni" o definire un periodo specifico, come "contatti la cui ultima interazione è avvenuta prima del 1° gennaio". Il criterio di inattività è completamente personalizzabile e si basa sulla data dell'ultima interazione registrata nella cronologia della piattaforma.

## Come creare un segmento dinamico

Il processo è semplice e può essere fatto direttamente nel modulo Contatti:

1. Accedi alla lista dei contatti nel pannello di Papo.
2. Utilizza gli strumenti di filtro per applicare le regole che hai definito. Ad esempio, seleziona il marcatore "Preventivo" e aggiungi un secondo filtro per "data di creazione negli ultimi 30 giorni".
3. La lista verrà aggiornata in tempo reale, mostrando solo i contatti che corrispondono a tutti i criteri.
4. Quando vedi la lista corretta, cerca l'opzione per salvare il filtro come nuovo segmento.
5. Assegna un nome descrittivo, come "Lead Caldi – Campagna WhatsApp" o "Contatti da Riattivare – 60gg".
6. Fatto: il segmento viene salvato e accessibile in qualsiasi momento, senza dover applicare nuovamente tutti i filtri.

## Utilizzare i segmenti in campagne mirate

Una volta creato il segmento, puoi utilizzarlo in due moduli principali:

### Disparador (WhatsApp)

Quando configuri una campagna WhatsApp di massa, seleziona la casella di posta, scegli il segmento come pubblico, imposta la velocità di invio e utilizza un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta per iniziare la conversazione. È possibile personalizzare il testo con variabili come il nome del contatto. Prima di iniziare l'invio, la piattaforma richiede conferme di responsabilità sulle buone pratiche — non inviare spam, non utilizzare liste acquistate e avere l'opt-in dei contatti.

### Email Marketing

Allo stesso modo, durante la creazione di una campagna e-mail o sequenza, seleziona il segmento come lista di destinatari. L'invio segue le impostazioni di ritardo e finestra oraria definite. Entrambe le opzioni permettono di monitorare le metriche di invio, apertura e risposte all'interno della piattaforma stessa.

## A chi è utile questa strategia

- Attività con vendita ricorrente che devono riattivare clienti inattivi.
- E-commerce e SaaS che vogliono recuperare utenti inattivi con offerte personalizzate.
- Agenzie e consulenze che desiderano mantenere la relazione con lead che non hanno risposto a contatti precedenti.
- Team di vendita B2B che vogliono concentrarsi solo sui contatti più qualificati, come quelli con Lead Score alto.

## Domande frequenti (FAQ)

### Con quale frequenza viene aggiornato il segmento?
Il segmento è dinamico e si aggiorna automaticamente man mano che i dati dei contatti cambiano. Se un contatto inattivo ricomincia a parlare con l'azienda, smette di apparire nella lista senza alcuna azione manuale.

### Posso combinare più filtri nello stesso segmento?
Sì. Puoi aggiungere marcatori, Lead Score, origine del lead, dati di data o qualsiasi altro campo disponibile nel CRM per creare segmenti altamente specifici, come "clienti VIP inattivi da più di 120 giorni".

### È necessario un Modello di Messaggio per inviare WhatsApp tramite Disparador?
Sì. Per gli invii di massa tramite l'API ufficiale di WhatsApp, è obbligatorio utilizzare un Modello di Messaggio (HSM) approvato da Meta. Puoi creare e inviare il modello direttamente nel Gestore Business di Meta e, dopo l'approvazione, sarà disponibile in Papo.

### Il segmento considera le conversazioni di tutti i canali?
Il filtro per data ("nessun contatto da X giorni") si basa sul registro delle interazioni della piattaforma, inclusi WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, e-mail e altri canali collegati al tuo account Papo.

### Qual è la differenza tra un segmento e una lista statica?
Una lista statica è una fotografia di un momento: una volta creata, non cambia finché non la modifichi manualmente. Un segmento è dinamico: si aggiorna automaticamente quando nuovi contatti entrano o escono dai criteri definiti.

## Leggi anche
- [Come configurare un follow-up automatico per i lead che non hanno risposto in X giorni](/hc/papo/articles/configurare-follow-up-automatico-lead-senza-risposta)
- [Come creare una cadenza di follow-up combinando WhatsApp ed e-mail in Papo](/hc/papo/articles/come-creare-cadenza-follow-up-whatsapp-email-papo)

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