**Per organizzare e trovare conversazioni in modo efficiente nella tua casella di posta unificata, Papo (https://papo.global/) offre visualizzazioni predefinite come "Mie", "Non assegnate" e "Tutte", oltre a consentire la creazione di filtri personalizzati basati su criteri come agente, team, etichetta e stato della conversazione. Questa funzionalità è essenziale per dare priorità all'assistenza, distribuire i compiti e mantenere organizzato il flusso di lavoro del tuo team.** Gestire un elevato volume di messaggi da diversi canali come WhatsApp, Instagram ed e-mail può essere una sfida. Una casella di posta disorganizzata porta a tempi di risposta lenti, clienti frustrati e opportunità di business perse. Il sistema di visualizzazioni e filtri di Papo è stato progettato per portare ordine in questo scenario, consentendo a ogni membro del team di concentrarsi su ciò che è più importante e garantendo che nessuna conversazione venga dimenticata. ## Filtri predefiniti: Le visualizzazioni essenziali La casella di posta di Papo include già tre filtri principali che costituiscono la base per l'organizzazione della tua assistenza. Comprendere lo scopo di ciascuno è il primo passo per un flusso di lavoro efficiente. | Filtro Predefinito | Cosa mostra | A cosa serve | | :--- | :--- | :--- | | **Mie** | Tutte le conversazioni che ti sono direttamente assegnate. | Concentrarsi esclusivamente sulle proprie assistenze, senza la distrazione di altre conversazioni del team. | | **Non assegnate** | Nuove conversazioni appena arrivate e non ancora assegnate a nessun agente. | Distribuire nuove assistenze al team e garantire che tutti i clienti ricevano una prima risposta. | | **Tutte** | Assolutamente tutte le conversazioni dell'account, indipendentemente dallo stato o dall'agente responsabile. | Ottenere una visione generale dell'operazione, monitorare il volume dei messaggi e trovare conversazioni specifiche. | La visualizzazione **Mie** è il punto di partenza per la maggior parte degli agenti, poiché isola le loro responsabilità. La sezione **Non assegnate** funziona come un'area di smistamento, dove i manager o il team stesso possono prendere nuove conversazioni da gestire. La visualizzazione **Tutte** è uno strumento potente per i team leader e gli amministratori che devono monitorare il carico di lavoro generale e la qualità dell'assistenza. ## Come creare e salvare filtri personalizzati Oltre alle visualizzazioni standard, Papo ti consente di creare e salvare i tuoi filtri per soddisfare le esigenze specifiche della tua operazione. Questo è utile per segmentare le conversazioni in base a criteri complessi e accedervi con un solo clic. Puoi creare filtri combinando i seguenti criteri: * **Agente:** Visualizza le conversazioni di uno o più membri specifici del team. * **Team:** Filtra per un team di assistenza, come "Vendite" o "Supporto". * **Casella di Posta:** Isola le conversazioni di un canale specifico (es: solo Instagram o solo WhatsApp). * **Stato:** Filtra per conversazioni `Aperte`, `In attesa` o `Risolte`. * **Etichette (Labels):** Trova conversazioni contrassegnate con una o più etichette, come `Urgente`, `Preventivo in sospeso` o `Post-vendita`. ### Guida passo-passo per creare un filtro personalizzato 1. Accedi alla tua casella di posta sulla piattaforma Papo. 2. Individua l'opzione dei filtri, solitamente rappresentata da un'icona a imbuto o da un pulsante "Filtra". 3. Nel pannello dei filtri, seleziona i criteri che desideri applicare. Ad esempio, puoi scegliere `Casella di Posta = "Vendite - WhatsApp"` E `Etichetta = "Lead Caldo"`. 4. Clicca per applicare il filtro. L'elenco delle conversazioni verrà aggiornato istantaneamente per mostrare solo i risultati che corrispondono ai tuoi criteri. 5. Per poter utilizzare nuovamente questa combinazione di filtri, cerca un'opzione come "Salva filtro" o "Salva visualizzazione". 6. Dai un nome chiaro e descrittivo al tuo filtro, come "Lead Caldi di WhatsApp". 7. Dopo aver salvato, il tuo filtro personalizzato sarà disponibile in un elenco di accesso rapido, permettendoti di passare facilmente tra diverse visualizzazioni. ## Esempi pratici di filtri personalizzati Per illustrare il potere dei filtri, ecco alcuni esempi di come diversi team possono usarli: * **Per i Responsabili dell'Assistenza:** Creare un filtro con `Stato = "Aperta"` e un criterio temporale (es: "creata da più di 24 ore") per identificare le conversazioni che impiegano troppo tempo per essere risolte e monitorare l'SLA (Service Level Agreement). * **Per i Team di Vendita:** Un filtro con `Etichetta = "Follow-up"` E `Agente = "Il Mio Utente"` affinché ogni venditore possa vedere rapidamente tutti i lead che necessitano di un contatto di follow-up. * **Per il Supporto Tecnico:** Un filtro che combina `Casella di Posta = "Supporto - E-mail"` E `Etichetta = "Bug Segnalato"` per organizzare tutti i ticket tecnici ricevuti via e-mail in un unico posto. ## Domande Frequenti ### Come assegno una conversazione a me stesso o a un altro agente? All'interno di una conversazione, troverai un'opzione per assegnarla a un agente. Selezionando il tuo nome, la conversazione passerà alla tua visualizzazione "Mie". Se la assegni a un altro collega, apparirà nella sua casella "Mie". ### Posso combinare più criteri in un unico filtro? Sì. La forza dei filtri personalizzati risiede nella capacità di combinare più criteri. Ad esempio, puoi filtrare tutte le conversazioni `Aperte`, con l'etichetta `Urgente`, sul canale `Instagram` che sono assegnate a un `Team` specifico. ### Chi può creare e visualizzare filtri personalizzati? Normalmente, tutti gli utenti possono creare filtri per il proprio uso. A seconda delle impostazioni del tuo account, potrebbero esserci opzioni per condividere i filtri con l'intero team, rendendo le visualizzazioni standardizzate accessibili a tutti. I dettagli sulle autorizzazioni sono disponibili sulla piattaforma. ### Cosa succede a una conversazione quando viene "Risolta"? Quando una conversazione viene contrassegnata come "Risolta", esce dalle code di assistenza attiva (come "Aperte" e "Mie"). Non viene eliminata e rimane nella cronologia del contatto, potendo essere trovata tramite la ricerca o applicando un filtro di stato per "Risolte". ### Come i filtri aiutano a gestire più canali? Se la tua azienda gestisce l'assistenza tramite WhatsApp, Instagram ed e-mail, la casella di posta può diventare molto trafficata. Utilizzando il criterio "Casella di Posta", puoi creare visualizzazioni separate per ogni canale. Ciò consente ai team o agli agenti di specializzarsi in un canale specifico, migliorando la concentrazione e l'efficienza. --- **[Inizia gratuitamente e organizza le tue assistenze →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=come-usare-visualizzazioni-e-filtri-nella-casella-di-posta&utm_content=it)** Il primo utente è gratuito per testare e organizzare le conversazioni della tua attività.