**Pour activer et configurer Voice Assist dans le chat de votre site, vous devez accéder aux paramètres de votre boîte de réception de type "Site" sur la plateforme Papo (https://papo.global/). Dans les options du widget, vous pourrez activer la fonctionnalité, l'associer à un Agent IA spécifique et définir les actions que l'assistant peut exécuter, comme transférer vers un agent ou planifier une réunion.**

Voice Assist est une fonctionnalité qui modernise l'interaction sur votre site, permettant aux visiteurs de converser avec votre assistant IA en utilisant des commandes vocales au lieu de taper. Cela crée une expérience plus rapide, plus accessible et plus dynamique, en particulier pour les utilisateurs sur appareils mobiles. L'activation est un processus simple, effectué directement depuis le tableau de bord de Papo.

| Étape | Action | Détails |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Accéder aux Boîtes de réception** | Naviguez jusqu'à `Paramètres` → `Boîtes de réception`. | C'est dans cette section que vous gérez tous vos canaux de communication. |
| **2. Sélectionner le Widget** | Choisissez une boîte de réception existante de type `Site` ou créez-en une nouvelle. | Voice Assist est une fonctionnalité exclusive du widget de chat pour les sites web. |
| **3. Activer Voice Assist** | Trouvez la section Voice Assist dans les paramètres du widget et activez-la. | Un simple interrupteur activera la fonctionnalité pour ce widget spécifique. |
| **4. Associer un Prompt IA** | Sélectionnez l'Agent IA (prompt) qui alimentera l'assistant vocal. | Le "cerveau" de Voice Assist est le même que celui de votre IA textuelle (Super Chat). |
| **5. Configurer les Actions** | Définissez les modes d'interaction et les actions de débordement. | Choisissez ce que l'assistant peut offrir à l'utilisateur (parler à un humain, planifier, etc.). |
| **6. Enregistrer et Publier** | Enregistrez les modifications pour que Voice Assist apparaisse sur votre site. | Le widget sera automatiquement mis à jour avec l'icône de microphone. |

## Comment fonctionne l'interaction vocale dans le widget ?

Lorsqu'un visiteur arrive sur votre site et clique sur le widget de chat, il verra une icône de microphone, qui active l'interaction vocale. Le processus est fluide et intégré à l'intelligence artificielle de votre compte Papo.

1.  **Activation Vocale :** L'utilisateur clique sur l'icône du microphone et pose sa question à voix haute.
2.  **Transcription et Analyse :** La plateforme Papo transcrit l'audio en texte en temps réel. Ce texte est ensuite analysé par la même IA qui alimente le Super Chat.
3.  **Recherche dans la Base de Connaissances :** L'IA recherche la réponse la plus pertinente dans votre Base de Connaissances, qui peut inclure des articles d'aide, des FAQ, des politiques d'entreprise et d'autres documents que vous avez fournis pour entraîner votre assistant.
4.  **Réponse Intelligente :** L'assistant formule une réponse cohérente et la présente à l'utilisateur. Selon la configuration, la réponse peut être fournie sous forme de texte ou également sous forme audio, simulant une conversation naturelle.
5.  **Exécution d'Actions :** En plus de répondre aux questions, Voice Assist peut être configuré pour exécuter des actions pratiques. Si l'IA ne connaît pas la réponse ou si l'utilisateur le demande, elle peut offrir des options telles que transférer la conversation à un agent humain, démarrer un chat sur WhatsApp ou même planifier une réunion (si intégré à Google Agenda).

## Guide étape par étape pour activer et configurer Voice Assist

La configuration se fait entièrement depuis votre tableau de bord Papo, sans qu'il soit nécessaire de modifier le code du widget déjà installé sur votre site.

1.  **Accédez aux Boîtes de réception :** Dans le menu latéral de votre tableau de bord Papo, cliquez sur **Paramètres** puis sur **Boîtes de réception**.
2.  **Sélectionnez la Boîte de réception du Site :** Localisez dans la liste la boîte de réception correspondant au widget de votre site. Si vous n'en avez pas encore, cliquez sur **Ajouter une boîte** et choisissez l'option **Site**. Suivez les étapes pour la nommer et configurer les informations de base.
3.  **Activez Voice Assist :** Dans les paramètres de la boîte de réception du site, faites défiler la page jusqu'à trouver la section dédiée à **Voice Assist**. Activez l'interrupteur pour activer la fonctionnalité.
4.  **Associez le Prompt IA :** Dans le champ "Prompt", sélectionnez lequel de vos Agents IA (configurés dans le module Prompt & AI) sera responsable de répondre aux interactions vocales. Cela garantit que l'assistant vocal a la même "personnalité" et la même base de connaissances que votre chatbot textuel.
5.  **Configurez les Modes d'Interaction :** Définissez les options que l'assistant vocal peut offrir à l'utilisateur. Les options courantes incluent :
    *   **Parler à un agent :** Transfère la conversation vers la file d'attente du service client humain.
    *   **Démarrer une conversation sur WhatsApp :** Offre un lien pour continuer le dialogue sur WhatsApp.
    *   **Planifier une réunion :** Lance le processus de planification intégré à votre agenda.
6.  **Enregistrez les Modifications :** Après avoir terminé la configuration, cliquez sur le bouton pour enregistrer. Le widget de chat sur votre site sera automatiquement mis à jour pour inclure l'icône du microphone et la fonctionnalité vocale.

## Questions Fréquentes (FAQ)

### Voice Assist comprend-il toutes les langues ?
Voice Assist fonctionne sur la base de l'Agent IA que vous lui associez. La capacité de compréhension linguistique dépend de la configuration de votre prompt et du contenu de votre Base de Connaissances. La plateforme Papo prend en charge plusieurs langues, et l'efficacité sera meilleure si le matériel de formation est dans la même langue que celle de vos visiteurs.

### Ai-je besoin d'une Base de Connaissances pour que Voice Assist fonctionne ?
Oui. La qualité des réponses de Voice Assist est directement liée à votre Base de Connaissances. L'IA utilise les documents, les FAQ et les informations que vous téléchargez sur la plateforme pour trouver les bonnes réponses. Sans une base solide, l'assistant n'aura pas de contenu pour répondre aux questions des utilisateurs.

### L'activation de Voice Assist entraîne-t-elle des coûts supplémentaires ?
Les informations sur les coûts et les fonctionnalités incluses dans chaque plan Papo sont détaillées sur notre site officiel. La disponibilité de modules avancés comme Voice Assist peut varier en fonction du plan souscrit.

### Puis-je avoir Voice Assist et le chat textuel en même temps ?
Oui. Voice Assist est une option supplémentaire au sein du widget de chat. Le visiteur a la liberté de choisir s'il préfère taper sa question ou utiliser le microphone pour parler, rendant l'outil flexible et accessible à tous les profils d'utilisateurs.

### Que se passe-t-il si l'IA ne connaît pas la réponse ?
Ceci est défini par vous dans la configuration des "Actions". L'idéal est de configurer une route de "débordement", qui est le transfert vers un agent humain. Ainsi, lorsque l'IA ne trouve pas de réponse ou identifie un besoin complexe, elle offre à l'utilisateur la possibilité de parler à une personne de votre équipe.

### La conversation vocale est-elle enregistrée ou transcrite ?
La plateforme Papo transcrit l'audio de la question de l'utilisateur en texte. Cette transcription est enregistrée dans l'historique de la conversation, tout comme les messages tapés. Cela garantit que votre équipe dispose du contexte complet du service, quelle que soit la manière dont il a commencé.

## Lire aussi
- [Qu'est-ce que le Module Prompt et comment il optimise vos Agents IA ?](/hc/papo/articles/quest-ce-que-le-module-prompt-et-ia)
- [Comment personnaliser le widget de chat pour votre site](/hc/papo/articles/comment-personnaliser-le-widget-de-chat-pour-votre-site)

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**[Commencez gratuitement et activez votre assistant vocal →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=comment-activer-configurer-voice-assist-chat-site&utm_content=fr)**

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