**Pour activer l’enregistrement des appels dans l’intégration Wavoip avec Papo (https://papo.global/), vous devez activer l’enregistrement directement dans votre offre de téléphonie Wavoip. Une fois activé, les audios des appels sont disponibles dans l’historique de la conversation dans Papo et peuvent être consultés dans la Central de Arquivos pour le contrôle qualité et la formation.**

L’enregistrement des appels n’est pas un paramètre interne de Papo, mais une fonctionnalité proposée par le fournisseur de téléphonie Wavoip. Lorsqu’il est activé, chaque appel passé ou reçu génère un fichier audio automatiquement associé à l’enregistrement de la conversation dans le tableau de bord Papo, ce qui permet à votre équipe d’écouter, d’analyser et d’utiliser les enregistrements pour améliorer le service.

## Résumé du processus

| Étape | Action |
| :--- | :--- |
| **1. Activer chez Wavoip** | Accédez à votre tableau de bord Wavoip et activez l’enregistrement des appels dans l’offre souscrite. |
| **2. Vérifier dans Papo** | Après l’activation, les enregistrements apparaîtront automatiquement dans l’historique de chaque contact. |
| **3. Accéder via la Central de Arquivos** | Utilisez la Central de Arquivos de Papo pour rechercher, lister et gérer tous les audios. |

## Comment fonctionne l’enregistrement des appels dans l’intégration

Lorsque l’enregistrement est actif du côté de Wavoip, le flux est simple :

- **Appel reçu ou passé :** dès que l’appel se termine, le fichier audio est traité par Wavoip et devient disponible pour Papo.
- **Enregistrement automatique :** l’audio est associé à l’enregistrement de l’appel dans la chronologie du contact, aux côtés d’informations comme la date, l’heure et la durée.
- **Central de Arquivos :** tous les fichiers audio sont également indexés dans la Central de Arquivos de Papo, où vous pouvez rechercher par nom, dossier ou contexte, lister les enregistrements d’un dossier spécifique et consulter des métadonnées comme la date de création et la taille.

Si le module d’IA de Papo est configuré, la plateforme peut traiter l’audio de l’enregistrement pour générer automatiquement un résumé de la conversation, en mettant en évidence les principaux points abordés et les prochaines actions.

## Où trouver les enregistrements dans Papo

Il existe deux façons principales d’accéder aux enregistrements :

1. **Historique du contact :** ouvrez le profil d’un client et faites défiler la chronologie. Chaque appel enregistré disposera d’un lecteur audio ou d’un lien de téléchargement.
2. **Central de Arquivos :** accédez au module Central de Arquivos pour une vue consolidée. Vous pouvez rechercher par nom de fichier, filtrer par dossier ou lister tous les enregistrements en une fois. La Central affiche aussi le nombre de fichiers par dossier, ce qui facilite l’organisation.

## À qui est utile l’enregistrement des appels

L’enregistrement des appels est particulièrement précieux pour :

- **Contrôle qualité :** les superviseurs peuvent revoir des appels pour vérifier que les scripts et les politiques de service sont respectés.
- **Formation de l’équipe :** utilisez des enregistrements réels comme exemples pratiques pour les nouveaux agents ou pour le recyclage des procédures.
- **Résolution des litiges :** disposer de l’audio de la conversation aide à clarifier objectivement les malentendus avec les clients.
- **Analyse des objections :** les équipes commerciales peuvent étudier la réaction des clients aux arguments et ajuster leur approche.

## Questions fréquentes

### L’enregistrement des appels est-il activé directement dans Papo ?
Non. L’enregistrement est une fonctionnalité de votre offre de téléphonie Wavoip. Vous devez l’activer dans le tableau de bord Wavoip. Papo affiche uniquement les enregistrements lorsqu’ils sont disponibles.

### Comment activer l’enregistrement dans Wavoip ?
Accédez aux paramètres de votre compte Wavoip et recherchez l’option d’enregistrement des appels. Le chemin exact peut varier selon l’offre ; consultez la documentation officielle de Wavoip pour des instructions détaillées.

### Les enregistrements occupent-ils de l’espace dans mon compte Papo ?
Les enregistrements sont stockés par Wavoip et associés aux registres d’appels dans Papo. Papo ne facture pas de stockage supplémentaire pour ces fichiers.

### Puis-je utiliser l’IA de Papo pour transcrire les enregistrements ?
Oui. Si l’enregistrement est disponible, le module d’IA de Papo peut traiter l’audio pour générer des résumés automatiques de la conversation, en mettant en évidence les points importants et les actions à entreprendre.

### Comment télécharger un enregistrement spécifique ?
Vous pouvez accéder au fichier audio directement dans l’historique de la conversation ou dans la Central de Arquivos. Dans la Central, il est possible de consulter les métadonnées du fichier et de le télécharger.

### L’enregistrement fonctionne-t-il pour les appels entrants et sortants ?
Oui, tant que l’enregistrement est actif dans votre offre Wavoip, tous les appels (entrants et sortants) seront enregistrés et mis à disposition dans Papo.

## Lire aussi
- [Comment visualiser et gérer les tokens Wavoip dans Papo](/hc/papo/articles/comment-visualiser-et-gerer-les-tokens-wavoip-dans-papo)
- [Comment exporter les statistiques d’appels vocaux pour une analyse externe](/hc/papo/articles/comment-exporter-statistiques-appels-vocaux-analyse-externe)

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