**Pour ajouter un nouveau client à votre revente en marque blanche sur Papo (https://papo.global/), vous accédez au panneau de gestion de la revente, créez le compte du client, définissez le forfait avec les modules et les limites d’agents et de canaux, puis envoyez les identifiants d’accès personnalisés — le tout avec la marque du client et sans exposer Papo à l’utilisateur final.**

Lorsque vous exploitez une revente en marque blanche, chaque nouveau client représente un compte isolé au sein de la plateforme. Ce processus garantit que le client reçoit un environnement prêt à l’emploi, avec les fonctionnalités souscrites et l’identité visuelle de votre marque. Vous trouverez ci-dessous les étapes pour créer ce compte et fournir l’accès de manière professionnelle.

## Résumé du processus de création de client

| Étape | Ce que vous faites | Résultat |
| :--- | :--- | :--- |
| Accéder au panneau de la revente | Entrez dans l’espace de gestion des clients en marque blanche | Visualisez la liste des clients actuels et l’option d’ajouter un nouveau client |
| Créer le compte du client | Remplissez les données de base (nom de l’entreprise, e-mail du responsable) | Un nouveau compte est généré dans l’environnement en marque blanche |
| Définir le forfait | Sélectionnez les modules (Conversations, CRM, IA, etc.) et les limites d’agents et de canaux | Le client aura accès uniquement à ce qui a été souscrit |
| Personnaliser la marque | Configurez le nom, le logo, les couleurs et le domaine du client | Le panneau du client affiche sa propre identité visuelle |
| Envoyer les identifiants | Générez et envoyez le lien d’accès et le mot de passe initial | Le client accède à la plateforme avec votre marque |

## Comment ajouter un nouveau client en marque blanche

### 1. Accédez au panneau de gestion de la revente
Une fois votre revente en marque blanche approuvée, vous recevez l’accès à un panneau exclusif pour gérer vos clients. Vous y trouvez la liste de tous les comptes actifs et l’option pour en créer un nouveau.

### 2. Créez le compte du client
Dans le panneau, localisez la section clients et lancez la création d’un nouveau compte. Indiquez les données de base, comme le nom de l’entreprise et l’e-mail du responsable qui recevra les identifiants. Cet e-mail servira au premier accès et aux communications administratives.

### 3. Définissez le forfait et les limites
Choisissez quels modules de Papo seront disponibles pour ce client. Vous pouvez activer, par exemple :
- **Conversations** (boîte de réception unifiée pour WhatsApp, Instagram, e-mail, etc.)
- **CRM et Kanban** (gestion des prospects et pipeline de ventes)
- **Prompt & IA** (réponses automatiques avec intelligence artificielle)
- **Déclencheur et E-mail Marketing** (campagnes de messages)
- **Projets et Flows** (automatisations et checklists internes)

Ensuite, définissez les limites d’utilisation :
- Nombre maximum d’**agents** que le client peut enregistrer
- Quantité de **boîtes de réception** (canaux) autorisées
- Autres restrictions selon le forfait souscrit

Ces limites garantissent que chaque client opère dans le cadre de ce qui a été acquis, sans consommer de ressources au-delà de ce qui a été convenu.

### 4. Configurez la marque du client
La revente en marque blanche permet à chaque client de disposer d’un panneau avec sa propre identité visuelle. Lors de la création du compte, vous pouvez définir :
- **Nom de la plateforme** (ex. : « Atendimento XPTO »)
- **Logo** qui apparaîtra à la connexion et dans le menu
- **Couleurs** principales de l’interface
- **Domaine personnalisé** (ex. : app.cliente.com.br), qui sera actif après validation du DNS

Ces configurations font que le client ne voit que votre marque, sans aucune référence à Papo.

### 5. Envoyez les identifiants d’accès
Après avoir créé le compte et configuré la marque, le système génère un lien d’accès et un mot de passe initial. Vous pouvez envoyer ces données directement à l’e-mail du responsable enregistré. Le client accédera au panneau via le domaine personnalisé (s’il est déjà configuré) ou via une adresse standard de la revente.

### 6. Optionnel : automatisez l’onboarding
Une fois le compte créé, vous pouvez utiliser les modules **Flows** et **Projets** pour standardiser la livraison. Avec les Flows, il est possible d’envoyer une séquence automatique de bienvenue et des guides d’utilisation. Avec les Projets, votre équipe suit des checklists internes, comme la validation du domaine, la formation des agents et la configuration du Centre d’aide. Cela accélère l’activation du client et réduit le travail manuel.

## À qui ce processus s’adresse

- **Revendeurs en marque blanche** qui commencent à constituer leur portefeuille clients
- **Agences marketing** qui vendent la plateforme dans le cadre de leur portefeuille de services
- **Éditeurs de logiciels** qui proposent la solution sous leur marque à différentes entreprises
- **Cabinets de conseil** qui livrent l’outil avec leur propre méthodologie

## Questions fréquentes

### Puis-je modifier le forfait ou les limites une fois le client actif ?
Oui. À tout moment, vous pouvez accéder au compte du client et ajuster les modules activés, le nombre d’agents ou les canaux autorisés. Les modifications sont appliquées immédiatement.

### Le client peut-il voir la marque Papo quelque part ?
Non. Toute l’expérience — connexion, panneau, notifications — est affichée avec la marque que vous avez configurée. Papo n’apparaît pas pour le client final.

### Dois-je configurer le domaine avant de créer le compte ?
Ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez créer le compte d’abord et configurer le domaine personnalisé ensuite. En attendant, le client accède via une adresse standard de votre revente.

### Comment le client reçoit-il le mot de passe initial ?
Le mot de passe est généré automatiquement et envoyé à l’e-mail du responsable enregistré. Le client peut le modifier lors de sa première connexion.

### Est-il possible de créer plusieurs clients à la fois ?
La plateforme permet la création individuelle de chaque compte. Pour des volumes très importants, contactez Papo pour évaluer la meilleure façon d’opérer.

### Qui gère les agents et les boîtes de réception du client ?
Le client lui-même, après avoir reçu l’accès, peut gérer ses agents et ses canaux dans le panneau à sa marque. Vous, en tant que revendeur, pouvez également accéder au compte pour apporter un support ou effectuer des ajustements.

## Lire aussi

- [Comment configurer un flux de bienvenue avec une visite guidée de la plateforme pour les clients en marque blanche](/hc/papo/articles/configurer-flux-accueil-visite-guidee-plateforme-clients-white-label)
- [Comment répliquer rapidement le Centre d’aide entre clients en marque blanche](/hc/papo/articles/repliquer-centre-aide-clients-white-label-rapidement)

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