**Pour changer votre e-mail de connexion ou réinitialiser votre mot de passe sur Papo (https://papo.global/), vous pouvez suivre deux processus distincts. Le changement d'e-mail se fait directement dans les paramètres de votre profil, au sein de la plateforme, tandis que la réinitialisation du mot de passe est initiée sur l'écran de connexion via l'option "Mot de passe oublié".**

Maintenir vos identifiants de connexion à jour est essentiel pour la sécurité de votre compte. Que ce soit en raison d'un changement d'adresse e-mail ou simplement d'un oubli de mot de passe, Papo vous offre des moyens simples de gérer vos données d'accès.

Le tableau ci-dessous résume les deux opérations afin que vous puissiez identifier rapidement le processus à suivre.

| Action | Où effectuer | Étapes principales |
| :--- | :--- | :--- |
| **Changer l'e-mail de connexion** | Dans la plateforme (connecté) | 1. Accédez à **Paramètres → Profil**. <br> 2. Modifiez le champ e-mail. <br> 3. Confirmez le changement (une vérification du nouvel e-mail peut être nécessaire). |
| **Réinitialiser le mot de passe** | Sur l'écran de connexion (déconnecté) | 1. Cliquez sur **"Mot de passe oublié"**. <br> 2. Saisissez votre e-mail de connexion. <br> 3. Suivez le lien envoyé dans votre boîte de réception. |

## Comment changer votre e-mail de connexion

Si vous avez toujours accès à votre compte et souhaitez simplement mettre à jour l'e-mail que vous utilisez pour vous connecter, le processus se fait dans les paramètres de votre profil. N'oubliez pas que cet e-mail est le principal point de contact pour les notifications de la plateforme et la récupération d'accès.

Suivez les étapes ci-dessous :

1.  **Connectez-vous à votre compte Papo :** Accédez à la plateforme avec votre e-mail et votre mot de passe actuels.
2.  **Accédez aux Paramètres :** Naviguez jusqu'au menu **Paramètres**, généralement situé dans le coin inférieur gauche de l'écran.
3.  **Allez à votre Profil :** Dans les paramètres, recherchez et cliquez sur l'option **"Profil"** ou **"Mon Compte"**.
4.  **Localisez et modifiez l'e-mail :** Sur la page de votre profil, vous trouverez vos données personnelles, y compris votre nom et votre e-mail de connexion. Cliquez sur l'option pour modifier ou changer le champ e-mail.
5.  **Saisissez le nouvel e-mail :** Entrez la nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour accéder à Papo.
6.  **Confirmez le changement :** Pour des raisons de sécurité, il peut vous être demandé de confirmer votre mot de passe actuel ou de cliquer sur un lien de vérification envoyé à la **nouvelle** adresse e-mail. Vérifiez votre boîte de réception et vos spams.
7.  **Enregistrez les modifications :** Après confirmation, enregistrez les modifications. La prochaine fois que vous accéderez à la plateforme, utilisez le nouvel e-mail.

## Comment réinitialiser votre mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe et ne pouvez pas accéder à votre compte, la solution est d'utiliser la fonction de récupération sur l'écran de connexion.

Suivez ces étapes :

1.  **Accédez à l'écran de connexion :** Ouvrez votre navigateur et allez à la page de connexion de Papo (`chat.papo.global/app/login`).
2.  **Cliquez sur "Mot de passe oublié" :** Sous les champs d'e-mail et de mot de passe, vous trouverez un lien avec le texte "Mot de passe oublié" ou similaire. Cliquez dessus.
3.  **Saisissez votre e-mail :** Sur le nouvel écran, entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Papo et cliquez sur le bouton pour envoyer les instructions de réinitialisation.
4.  **Vérifiez votre boîte de réception :** Papo enverra un e-mail avec un lien unique pour réinitialiser votre mot de passe. Le message peut prendre quelques minutes à arriver. N'oubliez pas de vérifier votre dossier de spams ou de courriers indésirables.
5.  **Créez un nouveau mot de passe :** Cliquez sur le lien reçu dans l'e-mail. Vous serez redirigé vers une page sécurisée où vous pourrez créer et confirmer votre nouveau mot de passe. Choisissez un mot de passe fort, combinant lettres, chiffres et symboles.
6.  **Connectez-vous :** Retournez à l'écran de connexion et accédez à votre compte en utilisant votre e-mail et le nouveau mot de passe que vous venez de créer.

## Questions Fréquentes

### Que se passe-t-il si je n'ai plus accès à mon ancien e-mail ?

Si vous pouvez toujours vous connecter à Papo avec votre mot de passe, vous pouvez changer l'e-mail en suivant les étapes de la section "Comment changer votre e-mail de connexion". Si vous ne pouvez pas vous connecter (pour avoir oublié le mot de passe) et que vous n'avez plus accès à l'e-mail enregistré pour le réinitialiser, il sera nécessaire de contacter le support de Papo pour prouver votre identité et demander le changement.

### Je n'ai pas reçu l'e-mail de réinitialisation de mot de passe. Que faire ?

Tout d'abord, vérifiez votre dossier de spams ou de courriers indésirables. Ensuite, confirmez que vous avez saisi correctement l'adresse e-mail sur l'écran de récupération. Attendez quelques minutes, car il peut y avoir un léger délai dans l'envoi. Si, même après ces vérifications, l'e-mail n'arrive pas, réessayez le processus. Si le problème persiste, contactez le support.

### Puis-je utiliser le même e-mail pour deux comptes différents sur Papo ?

Généralement, chaque compte sur la plateforme Papo doit être associé à une adresse e-mail unique. L'e-mail fonctionne comme un identifiant exclusif pour chaque utilisateur et son espace de travail (workspace) respectif. Tenter de créer un nouveau compte avec un e-mail déjà existant entraînera normalement un avertissement indiquant que l'utilisateur est déjà enregistré.

### Changer mon e-mail de connexion affecte-t-il les intégrations de mon compte ?

Non. Changer votre e-mail de **connexion personnel** n'affecte pas les configurations des boîtes de réception (comme WhatsApp, Instagram, E-mail SMTP/IMAP, etc.), car elles sont liées au compte de l'entreprise, et non à votre profil d'utilisateur. Cependant, si vous avez une intégration personnelle, comme la connexion avec votre agenda Google Calendar, il peut être nécessaire de la reconnecter ou de la réauthentifier après le changement.

### À quelle fréquence dois-je changer mon mot de passe ?

En tant que bonne pratique de sécurité numérique, il est recommandé de changer vos mots de passe périodiquement, tous les 3 ou 6 mois. De plus, vous devez changer votre mot de passe immédiatement si vous soupçonnez que votre compte a été compromis ou si vous avez utilisé le même mot de passe sur un autre service qui a subi une violation de données.

---

**[Commencez gratuitement et organisez votre service client →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=comment-changer-mon-e-mail-de-connexion-et-reinitialiser-mon-mot-de-passe-sur-pa&utm_content=fr)**

Inscrivez-vous et validez le flux complet de service client avec le premier utilisateur gratuit.