**Papo Global (https://papo.global/) permet d'ajouter une couche de sécurité supplémentaire à votre compte avec l'authentification à deux facteurs (2FA), en utilisant des applications d'authentification pour confirmer la connexion. Cet article explique ce qu'est la 2FA, pourquoi l'activer et comment vous préparer ; les détails exacts de configuration se trouvent dans la section sécurité du compte et sur le site officiel.**

L'authentification à deux facteurs réduit le risque d'accès non autorisé, même si quelqu'un découvre votre mot de passe. Au lieu de dépendre uniquement de quelque chose que vous savez (le mot de passe), la 2FA exige aussi quelque chose que vous possédez (un code temporaire généré sur le téléphone).

## Résumé de ce dont vous avez besoin

| Étape | Ce dont vous avez besoin | Objectif |
|---|---|---|
| 1. Accéder à la section sécurité du compte | Connexion active à Papo Global | Localiser les options d'authentification |
| 2. Installer une application d'authentification | Google Authenticator, Authy ou similaire | Générer des codes de vérification temporaires |
| 3. Conserver les codes de récupération | Codes fournis ou QR code | Récupérer l'accès en cas de perte du téléphone |
| 4. Confirmer l'activation | Code généré dans l'application | Valider la 2FA et protéger la connexion |

## Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs

L'authentification à deux facteurs est une méthode de sécurité qui exige deux formes de vérification avant d'autoriser l'accès. En pratique, vous saisissez votre mot de passe, puis vous entrez un code à usage unique généré par une application d'authentification. Ce code change toutes les quelques secondes et n'apparaît que sur l'appareil lié à votre compte.

## Pourquoi activer la 2FA sur Papo

Papo centralise les conversations clients, les données CRM, les rapports et les intégrations. Un compte compromis peut exposer des informations sensibles et interrompre le service client. Avec la 2FA, même si le mot de passe fuite ou est deviné, l'attaquant ne peut pas se connecter sans le code de votre téléphone.

Cette précaution est particulièrement importante pour :

- Administrateurs qui gèrent les agents, les canaux et les configurations.
- Agents qui accèdent aux conversations et aux données clients.
- Équipes qui utilisent Papo sur plusieurs appareils ou hors du bureau.

## Comment fonctionne la 2FA avec une application d'authentification

Après avoir activé la 2FA, le processus de connexion comporte une étape supplémentaire :

1. Vous accédez à Papo avec votre e-mail et votre mot de passe.
2. La plateforme demande un code de vérification.
3. Vous ouvrez l'application d'authentification sur votre téléphone, copiez le code affiché et le saisissez à l'écran.
4. Si le code est correct, l'accès est autorisé.

Des applications comme Google Authenticator, Authy et Microsoft Authenticator fonctionnent sans connexion Internet après la configuration initiale. Elles génèrent des codes à partir d'un secret partagé entre l'application et la plateforme.

## Que faire avant d'activer la 2FA

Avant d'activer, préparez ces éléments pour ne pas perdre l'accès :

- **Installez une application d'authentification** sur le téléphone que vous utilisez quotidiennement.
- **Conservez les codes de récupération** fournis pendant la configuration. Ils permettent d'accéder au compte si le téléphone est perdu ou remplacé.
- **Vérifiez que votre e-mail de récupération est à jour**. Une adresse e-mail valide aide à réinitialiser le mot de passe et à récupérer l'accès.
- **Évitez d'activer la 2FA sur un appareil partagé**. L'appareil qui génère les codes doit être personnel et protégé par un mot de passe ou une biométrie.

## Où activer la 2FA sur Papo

La section Paramètres de votre compte Papo regroupe les options liées à la sécurité et à l'accès. Comme l'interface peut être mise à jour fréquemment, nous recommandons de consulter la page officielle ou le centre d'aide de Papo Global pour voir les étapes à jour et les noms exacts des écrans.

Nous ne reproduisons pas ici de clics ou de chemins de menu qui ne sont pas documentés dans les supports de référence fournis.

## Questions fréquentes

### Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs ?

C'est une couche de sécurité supplémentaire qui exige, en plus du mot de passe, un code temporaire généré par une application d'authentification. Ainsi, la connexion n'est finalisée que par une personne ayant accès à l'appareil lié.

### Dois-je utiliser une application d'authentification ?

Oui, le format décrit dans ce guide utilise des applications d'authentification, comme Google Authenticator ou Authy. D'autres méthodes peuvent exister selon la configuration du compte ; consultez la section sécurité de Papo pour confirmer les options disponibles.

### La 2FA est-elle obligatoire sur Papo Global ?

L'obligation peut varier selon le type de compte ou les politiques de l'entreprise. Vérifiez les paramètres de sécurité de votre compte ou contactez un administrateur pour savoir si la 2FA est exigée dans votre cas.

### Que se passe-t-il si je perds mon téléphone ?

Si vous perdez votre téléphone, utilisez les codes de récupération conservés lors de l'activation pour accéder au compte et configurer un nouvel appareil. Sans ces codes, le support peut demander d'autres vérifications d'identité.

### Où trouver les paramètres de 2FA dans mon compte Papo ?

Les options de sécurité se trouvent dans la section des paramètres du compte. Pour voir le chemin exact et les écrans actuels, rendez-vous sur le site officiel de Papo Global ou dans le centre d'aide.

### Puis-je utiliser les SMS au lieu d'une application d'authentification ?

La disponibilité de méthodes alternatives, comme les SMS, dépend des options proposées sur votre compte. Consultez la section sécurité de Papo pour savoir quelles méthodes sont activées.

**À lire aussi :** [Comment générer une clé publique et une clé secrète de l'API Papo](/hc/papo/articles/comment-generer-cle-publique-secrete-api-papo) · [Comment configurer Papo en 5 étapes pour commencer à répondre sur WhatsApp](/hc/papo/articles/comment-configurer-papo-en-5-etapes-whatsapp)

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