**La catégorisation automatique des conversations sur Papo (https://papo.global/) utilise l'intelligence artificielle pour analyser, classer et noter tous vos leads, permettant à votre équipe de se concentrer sur les contacts à plus fort potentiel. La configuration commence par l'évaluation des conversations dans votre boîte de réception, et l'entraînement du modèle se fait en continu grâce à des réévaluations et à l'ajout d'informations contextuelles, telles que l'origine du trafic et l'utilisation d'étiquettes.** La fonctionnalité de catégorisation par IA de Papo a été conçue pour apporter efficacité et orientation stratégique à vos équipes de vente et de service client. En analysant le contenu des conversations, l'IA attribue un score à chaque lead, aidant à identifier rapidement quels contacts sont "chauds" et méritent une attention immédiate. | Fonctionnalité | Description | Principal avantage | | :--- | :--- | :--- | | **Notation des Leads** | L'IA attribue une note en étoiles à chaque contact en fonction de l'analyse de la conversation. | Concentration sur les leads à plus fort potentiel de conversion. | | **Évaluation par lots** | Permet d'analyser toutes les conversations d'une boîte de réception en une seule fois. | Gain de temps et vue d'ensemble de la qualité de la base de contacts. | | **Réévaluation** | Option de demander une nouvelle analyse de l'IA pour un contact après de nouvelles interactions. | Maintient le score du lead toujours à jour et précis. | | **Définition de l'Origine** | Permet d'enregistrer manuellement l'origine du lead (ex : campagne, vidéo, événement). | Améliore l'analyse du retour sur investissement de canaux marketing spécifiques. | ## Comment fonctionne la catégorisation et la notation par IA Le système d'Intelligence Artificielle de Papo lit l'historique des interactions avec un client pour identifier les signes d'intérêt, d'urgence et de potentiel d'achat. Sur la base de cette analyse, il effectue deux actions principales : 1. **Catégorisation :** Regroupe les conversations et les contacts en fonction de leur potentiel. 2. **Notation (Score) :** Attribue une note, représentée par des étoiles, qui indique à quel point un lead est "chaud". Un nombre plus élevé d'étoiles signifie un lead avec une plus grande probabilité de conclure une affaire. Ce processus transforme votre boîte de réception en une liste de priorités, permettant aux agents de diriger leurs efforts là où le retour est le plus probable, optimisant le temps et augmentant les taux de conversion. ## Pas à pas pour évaluer vos conversations Pour commencer à utiliser la catégorisation automatique, vous devez demander à l'IA d'analyser les conversations dans l'une de vos boîtes de réception. Chaque conversation analysée consomme un crédit IA. | Étape | Action | Détails | | :--- | :--- | :--- | | **1** | **Accéder à la fonctionnalité** | Dans le panneau principal, cliquez sur l'option **"Évaluer les conversations ouvertes"**, généralement située dans le coin supérieur gauche. | | **2** | **Sélectionner la boîte de réception** | Choisissez la boîte de réception (WhatsApp, Instagram, etc.) que vous souhaitez que l'IA analyse. | | **3** | **Démarrer l'évaluation** | Cliquez sur le bouton **"Démarrer l'évaluation"** pour que l'IA commence à traiter les conversations et à attribuer les scores. | | **4** | **Analyser les résultats** | Après le traitement, vous verrez le score en étoiles à côté de chaque contact dans votre liste de conversations. | ## Comment entraîner et affiner l'IA Un modèle d'IA devient plus précis avec le temps et avec plus d'informations. Bien que le système de Papo apprenne automatiquement, vous pouvez accélérer et affiner ce processus en fournissant plus de contexte. ### 1. Réévaluer les contacts après de nouvelles interactions Un lead peut devenir plus ou moins qualifié après une nouvelle conversation. Si un client qui était froid a de nouveau interagi en montrant un grand intérêt, il est utile de mettre à jour son score. - Sélectionnez le contact souhaité dans la liste des conversations. - Dans le panneau d'informations du contact, à droite, cliquez sur le bouton **"Réévaluer"**. - L'IA effectuera une nouvelle analyse en tenant compte des interactions les plus récentes et mettra à jour le score du lead. ### 2. Définir l'origine du trafic Savoir d'où proviennent vos meilleurs leads est essentiel pour optimiser les investissements marketing. En informant l'origine d'un contact, vous enrichissez les données pour de futures analyses. - Dans le même panneau d'informations du contact, localisez le champ d'origine (il peut apparaître comme "Origine inconnue"). - Cliquez pour modifier et définissez d'où provient le lead (ex : "Campagne Black Friday", "Vidéo YouTube", "Annonce Instagram"). ### 3. Utiliser des étiquettes pour créer vos propres catégories Alors que l'IA offre une notation automatique, vous pouvez créer votre propre système de catégorisation manuelle en utilisant des étiquettes (tags). Cela aide à organiser les contacts de manière granulaire et peut être utilisé en conjonction avec la notation de l'IA. - **Créez des étiquettes** pertinentes pour votre entreprise, telles que "Devis demandé", "Problème technique", "Intérêt pour le Plan Gold" ou "Suivi dans 7 jours". - **Appliquez les étiquettes** aux contacts pendant ou après les conversations. - Utilisez ces étiquettes pour filtrer et créer des listes segmentées, en combinant vos critères avec la priorisation suggérée par l'IA. En combinant la notation automatique avec votre catégorisation manuelle, vous créez un système de gestion des leads robuste et adapté aux besoins spécifiques de votre opération. ## Questions Fréquentes ### Que signifient les étoiles dans la notation des leads ? Les étoiles sont une représentation visuelle du score du lead. Plus un contact a d'étoiles, plus son potentiel de conversion est élevé selon l'analyse de l'intelligence artificielle. Cela aide à prioriser le service client. ### L'évaluation des conversations a-t-elle un coût ? Oui, chaque conversation évaluée par l'intelligence artificielle consomme un crédit IA de votre compte. Les détails concernant les crédits disponibles dans votre plan peuvent être consultés dans les paramètres de votre compte ou sur la page des tarifs de Papo. ### À quelle fréquence dois-je réévaluer un contact ? Il est recommandé de réévaluer un contact chaque fois qu'une interaction significative susceptible de modifier son niveau d'intérêt se produit. Par exemple, si un client demande une proposition, planifie une démonstration ou revient après une longue période d'inactivité. ### L'IA n'analyse-t-elle que le texte des messages ? L'IA est entraînée pour analyser le contenu textuel des conversations. Elle recherche des mots-clés, l'intention, le sentiment et d'autres modèles de langage qui indiquent l'étape du client dans le parcours d'achat. ### Puis-je définir les catégories utilisées par l'IA ? L'IA attribue un score de manière autonome. Cependant, vous pouvez et devez compléter cette analyse en créant vos propres catégories via le système d'**étiquettes (labels)** de Papo. Utiliser des étiquettes comme "Lead Qualifié" ou "Client VIP" en conjonction avec le score de l'IA crée un système de classification encore plus puissant. ### L'analyse de l'IA fonctionne-t-elle pour tous les canaux ? Oui, la fonctionnalité a été conçue pour fonctionner avec les conversations de n'importe quelle boîte de réception connectée à Papo, y compris WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, E-mail et d'autres canaux textuels. --- **[Commencez à utiliser l'IA pour qualifier vos leads gratuitement →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=comment-configurer-entrainer-categorisation-automatique-conversations-ia&utm_content=fr)** Votre compte gratuit sur Papo vous permet de commencer à organiser vos conversations et à tester la puissance de l'automatisation.