**La catégorisation automatique des conversations chez Papo (https://papo.global/) utilise l'intelligence artificielle pour analyser et attribuer un score à chaque conversation, permettant à votre équipe de prioriser les leads ayant le plus grand potentiel de conversion. La configuration se fait en demandant une évaluation initiale de votre boîte de réception, et le modèle d'IA est continuellement entraîné par des réévaluations et l'ajout d'informations contextuelles, telles que l'origine du lead et l'utilisation d'étiquettes.**

La fonctionnalité de catégorisation par IA de Papo a été conçue pour apporter efficacité et orientation stratégique à vos équipes de vente et de service client. En analysant le contenu des conversations, l'IA attribue un score à chaque lead, aidant à identifier rapidement quels contacts sont "chauds" et méritent une attention immédiate.

| Fonctionnalité | Description | Principal avantage |
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| **Notation des Leads** | L'IA attribue une note en étoiles (score) à chaque contact basée sur l'analyse de la conversation. | Concentration sur les leads ayant le plus grand potentiel de conversion. |
| **Évaluation par Lot** | Permet d'analyser toutes les conversations d'une boîte de réception en une seule fois. | Gain de temps et vue d'ensemble de la qualité de la base de contacts. |
| **Réévaluation** | Option de demander une nouvelle analyse de l'IA pour un contact après de nouvelles interactions. | Maintient le score du lead toujours à jour et précis. |
| **Définition de l'Origine** | Permet d'enregistrer manuellement l'origine du lead (ex : campagne, vidéo, événement). | Améliore l'analyse du retour sur investissement des canaux marketing spécifiques. |

## Comment fonctionne la catégorisation et la notation par IA

Le système d'Intelligence Artificielle de Papo lit l'historique des interactions avec un client pour identifier les signes d'intérêt, d'urgence et de potentiel d'achat. Basé sur cette analyse, il réalise deux actions principales :

1.  **Catégorisation :** Regroupe les conversations et les contacts en fonction de leur potentiel.
2.  **Notation (Score) :** Attribue une note, représentée par des étoiles, qui indique à quel point un lead est "chaud". Un nombre d'étoiles plus élevé signifie un lead avec une plus grande probabilité de conclure une affaire.

Ce processus transforme votre boîte de réception en une liste de priorités, permettant aux agents de concentrer leurs efforts là où le retour est le plus probable, optimisant le temps et augmentant les taux de conversion.

## Guide étape par étape pour activer l'évaluation automatique

Pour commencer à utiliser la catégorisation automatique, vous devez demander à l'IA d'analyser les conversations dans l'une de vos boîtes de réception. Chaque conversation analysée consomme un crédit d'IA.

| Étape | Action | Détails |
| :--- | :--- | :--- |
| **1** | **Accéder à la fonctionnalité** | Dans le panneau principal, cliquez sur l'option **"Évaluer les conversations ouvertes"**, généralement située dans le coin supérieur gauche. |
| **2** | **Sélectionner la Boîte de Réception** | Choisissez la boîte de réception (WhatsApp, Instagram, etc.) que vous souhaitez que l'IA analyse. |
| **3** | **Démarrer l'Évaluation** | Cliquez sur le bouton **"Démarrer l'évaluation"** pour que l'IA commence à traiter les conversations et à attribuer les scores. |
| **4** | **Analyser les Résultats** | Après le traitement, vous verrez le score en étoiles à côté de chaque contact dans votre liste de conversations. |

## Comment entraîner et affiner la précision de l'IA

Un modèle d'IA devient plus précis avec le temps et avec plus d'informations. Bien que le système de Papo apprenne automatiquement avec de nouvelles interactions, vous pouvez accélérer et affiner ce processus en fournissant plus de contexte.

### 1. Réévaluer les contacts
Un lead peut devenir plus ou moins qualifié après une nouvelle conversation. Si un client qui était froid a de nouveau interagi en montrant un grand intérêt, il est utile de mettre à jour son score.

-   Sélectionnez le contact souhaité dans la liste des conversations.
-   Dans le panneau d'informations du contact, à droite, cliquez sur le bouton **"Réévaluer"**.
-   L'IA effectuera une nouvelle analyse en tenant compte des interactions les plus récentes et mettra à jour le score du lead.

### 2. Ajouter du contexte avec l'origine du trafic
Savoir d'où proviennent vos meilleurs leads est fondamental pour optimiser les investissements marketing. En informant l'origine d'un contact, vous enrichissez les données pour des analyses futures et entraînez le système à reconnaître les modèles de canaux à forte conversion.

-   Dans le même panneau d'informations du contact, localisez le champ d'origine (peut apparaître comme "Origine inconnue").
-   Cliquez pour modifier et définissez d'où provient le lead (ex : "Campagne Black Friday", "Vidéo YouTube", "Annonce Instagram").

### 3. Utiliser des étiquettes pour la catégorisation manuelle
Alors que l'IA offre une notation automatique, vous pouvez créer votre propre système de catégorisation manuelle en utilisant des étiquettes (tags). Cela aide à organiser les contacts de manière granulaire et peut être utilisé conjointement avec la notation de l'IA pour affiner la segmentation.

-   **Créez des étiquettes** pertinentes pour votre entreprise, telles que "Devis demandé", "Problème technique", "Intérêt pour le Plan Gold" ou "Suivi dans 7 jours".
-   **Appliquez les étiquettes** aux contacts pendant ou après les conversations.
-   Utilisez ces étiquettes pour filtrer et créer des listes segmentées, en combinant vos critères avec la priorisation effectuée par l'IA.

## Questions Fréquentes

### Comment l'IA décide-t-elle du score à attribuer à un lead ?
L'IA analyse le contenu des messages échangés, recherchant des mots-clés, des questions sur le prix, des démonstrations d'urgence, le sentiment général de la conversation et d'autres indicateurs pour déterminer le niveau d'intérêt du lead.

### Le score d'un lead est-il mis à jour automatiquement ?
Non. Le score initial est basé sur l'historique jusqu'au moment de l'évaluation. Pour mettre à jour l'analyse en fonction de nouvelles interactions importantes, vous devez utiliser la fonction "Réévaluer" dans le profil du contact.

### Que sont les "crédits d'IA" ?
Chaque conversation analysée ou réévaluée par la fonctionnalité de catégorisation consomme un crédit d'IA. Pour obtenir des détails sur la quantité de crédits incluse dans votre plan et les coûts supplémentaires, consultez les informations sur notre site web.

### Puis-je définir mes propres catégories pour l'IA ?
L'IA attribue un score de potentiel, pas des catégories textuelles personnalisées. Pour créer vos propres catégories, telles que "Client VIP" ou "Lead Marketing", vous devez utiliser le système d'**étiquettes (tags)** de Papo.

### Que faire si je ne suis pas d'accord avec le score de l'IA ?
Le score de l'IA est une suggestion puissante pour aider à prioriser, mais le jugement humain reste essentiel. Utilisez le score comme un guide et complétez l'analyse avec vos propres étiquettes et notes dans le profil du contact.

### L'analyse des conversations est-elle instantanée ?
Le temps de traitement dépend du volume de conversations dans la boîte de réception sélectionnée. Généralement, c'est un processus rapide et les scores commencent à apparaître dans votre liste de conversations en quelques minutes.

## Lisez aussi
- [Qu'est-ce que le Lead Scoring et comment l'utiliser pour prioriser vos meilleurs contacts](/hc/papo/articles/qu-est-ce-que-le-lead-score-et-comment-l-utiliser)
- Comment configurer vos agents IA dans le module Prompt de Papo

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