**Pour configurer des horaires de service spécifiques par boîte de réception dans Papo (https://papo.global/), vous accédez aux paramètres de la boîte souhaitée et définissez les jours et heures d'ouverture, ainsi que le message d'absence personnalisé. Chaque boîte fonctionne selon son propre horaire, sans interférer avec l'horaire global de la plateforme.**

Lorsque votre entreprise utilise plusieurs canaux — comme WhatsApp pour les ventes, Instagram pour le support et e-mail pour la finance — chaque équipe peut avoir des horaires différents. Papo vous permet de créer des boîtes de réception indépendantes et, dans chacune, de configurer les horaires pendant lesquels le service humain est actif. En dehors de cette période, le système envoie automatiquement un message d'absence et maintient la conversation dans la file d'attente, sans l'attribuer à aucun agent, jusqu'au début du prochain service.

| Fonctionnalité | Ce qu'elle fait | Avantage pour les opérations multicanales |
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| **Horaires de service par boîte** | Définit les jours et heures d'ouverture d'une boîte de réception spécifique. | Chaque canal (WhatsApp, Instagram, e-mail) peut avoir ses propres horaires, sans conflit avec les autres. |
| **Message d'absence personnalisé** | Texte automatique envoyé au client lorsque le message arrive en dehors des horaires de cette boîte. | Communique clairement les horaires du service, gérant les attentes et réduisant l'anxiété du client. |
| **Association d'équipes à la boîte** | Restreint l'accès à la boîte de réception aux seuls collaborateurs de l'équipe choisie. | Garantit que les conversations parviennent aux bons spécialistes et que les agents d'autres services ne soient pas notifiés à tort. |
| **Contrôle de l'attribution** | Les conversations en dehors des horaires ne sont pas distribuées aux agents ; elles restent dans la file d'attente jusqu'au prochain service. | Évite que le SLA soit affecté et que l'équipe reçoive des notifications pendant le repos. |

## Comment fonctionnent les horaires de service par boîte de réception

Chaque boîte de réception que vous créez dans Papo (WhatsApp, Instagram, e-mail, etc.) peut avoir ses propres horaires d'ouverture. Lorsqu'un nouveau message arrive, la plateforme vérifie les horaires de cette boîte spécifique.

- **Pendant les horaires :** La conversation suit le flux normal de distribution — elle est attribuée à un agent de l'équipe associée, selon les règles de rotation ou manuellement.
- **En dehors des horaires :** Le système envoie immédiatement le message d'absence configuré pour cette boîte et maintient la conversation comme « non lue » dans la file d'attente générale. Elle ne sera attribuée à un agent qu'au moment où les horaires de service de la boîte reprendront.

Ainsi, si l'équipe des Ventes travaille de 9h à 18h via WhatsApp et que le Support répond de 8h à 20h via Instagram, chacun aura son propre flux, sans que l'un interfère avec l'autre.

## Étapes pour configurer des horaires différents par boîte

Suivez ces étapes pour créer des boîtes de réception avec des horaires indépendants et les associer aux bonnes équipes.

### 1. Créez des boîtes de réception séparées pour chaque canal ou équipe
Accédez à **Paramètres → Boîtes de réception** et ajoutez une nouvelle boîte pour chaque canal que vous souhaitez gérer avec des horaires spécifiques (ex. : « WhatsApp Ventes », « Instagram Support »). Lors de la création, vous pouvez choisir le canal, puis associer les agents ou les équipes. Si vous n'avez pas encore créé les équipes, vous pouvez le faire ultérieurement.

### 2. Définissez les horaires de service de la boîte
Dans la liste des boîtes de réception, localisez la boîte que vous souhaitez configurer et accédez à ses paramètres. Recherchez la section **Horaires de service**. Vous pourrez y :

- Cocher les jours de la semaine où l'équipe assure le service.
- Pour chaque jour, définir l'heure de début et de fin de service.
- Laisser des jours non cochés (ex. : samedi et dimanche) pour indiquer qu'il n'y a pas de service.

### 3. Personnalisez le message d'absence
Au même endroit, il y a un champ pour le message automatique qui sera envoyé aux clients en dehors des horaires. Rédigez un texte qui inclut :

- Des remerciements pour la prise de contact.
- L'information que l'équipe est en dehors des horaires de service.
- Les horaires d'ouverture de ce service.
- Une attente de retour (ex. : « Nous vous répondrons dès notre retour, à partir de 9h lundi. »).

Exemple pour le WhatsApp des Ventes :
> « Bonjour ! Merci d'avoir contacté notre équipe des Ventes. Nos horaires de service sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Votre message a bien été reçu et nous vous répondrons dès que possible. À bientôt ! »

Enregistrez les modifications.

### 4. Associez l'équipe à la boîte de réception
Toujours dans les paramètres de la boîte, allez à l'onglet **Collaborateurs**. Sélectionnez l'équipe souhaitée (ex. : « Équipe des Ventes ») ou ajoutez les agents individuellement. Seuls ces collaborateurs auront accès aux conversations de cette boîte. Pour créer et gérer des équipes, utilisez la section spécifique **Équipes** dans les paramètres du compte.

### 5. Répétez le processus pour les autres canaux
Créez autant de boîtes de réception que nécessaire, chacune avec ses propres horaires et message d'absence. Ainsi, le Support peut avoir des horaires étendus, tandis que la Finance fonctionne uniquement les jours ouvrables, le tout de manière indépendante.

## Questions fréquentes

### Puis-je avoir des horaires différents pour WhatsApp et Instagram ?
Oui. Il suffit de créer une boîte de réception pour chaque canal et de configurer les horaires de service individuellement. WhatsApp peut fonctionner de 8h à 18h, tandis qu'Instagram peut opérer de 10h à 22h, par exemple.

### Le message d'absence est-il envoyé automatiquement ?
Oui. Lorsqu'un message arrive en dehors des horaires configurés pour cette boîte, le système envoie immédiatement le texte d'absence personnalisé que vous avez défini.

### Que se passe-t-il avec les conversations qui arrivent en dehors des horaires ?
Elles restent dans la file d'attente de la boîte de réception comme « non lues » et ne sont attribuées à aucun agent jusqu'au début du prochain service de cette boîte.

### Dois-je également configurer l'horaire global ?
Non. L'horaire global de la plateforme est indépendant. Vous pouvez laisser l'horaire global par défaut et définir des horaires spécifiques uniquement pour les boîtes que vous souhaitez.

### Puis-je définir des horaires différents pour chaque jour de la semaine ?
Oui. Dans la configuration des horaires de la boîte, vous cochez les jours de service et, pour chaque jour, vous pouvez définir un intervalle d'heures différent (ex. : du lundi au vendredi de 9h à 18h, le samedi de 9h à 13h).

### Cette configuration affecte-t-elle les notifications ?
En dehors des horaires de service, les notifications de nouvelles conversations pour cette boîte ne sont pas déclenchées pour les agents, évitant les interruptions en dehors des heures de travail.

## Lire aussi
- [Comment configurer un message d'absence personnalisé pour le canal e-mail dans Papo](/hc/papo/articles/configurer-message-absence-personnalise-canal-email-papo)
- [Comment configurer des horaires de pause et de vacances pour les professionnels dans le module Service](/hc/papo/articles/configurer-pauses-conges-professionnels-atendimentos)

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**[Commencez gratuitement et configurez des horaires de service personnalisés pour chaque canal →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=comment-configurer-horaires-service-specifiques-par-boite-reception&utm_content=fr)**

Avec Papo, vous avez un contrôle total sur les horaires de chaque boîte de réception, garantissant que vos clients savent toujours quand attendre une réponse.