**Pour configurer le Capitão de Papo (https://papo.global/) afin de faire de l'upsell et du cross-sell, vous pouvez créer des scénarios qui déclenchent automatiquement des offres lorsque le client mentionne certains termes, et des outils personnalisés qui consultent votre catalogue de produits complémentaires en temps réel. Ainsi, l'assistant suggère des upgrades et des articles supplémentaires pendant la conversation, sans intervention humaine.**

Le Capitão est l'assistant IA qui opère dans le chat, en soutenant le service ou en répondant directement aux clients. Avec la combinaison de scénarios (handoffs) et d'outils (tools), il ne se contente pas de répondre aux questions, mais agit également de manière proactive pour augmenter le panier moyen, en offrant le bon produit au bon moment.

## Résumé de la configuration

| Étape | Action | Où |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Identifier les opportunités** | Utilisez Synapse pour trouver des clients ayant déjà manifesté un intérêt pour des upgrades ou des produits complémentaires. | Module Synapse |
| **2. Créer un scénario d'offre** | Définissez un scénario dans le Capitão avec un titre et une instruction qui guident l'assistant à suggérer un produit lorsque le client parle d'un besoin spécifique. | Paramètres de l'assistant Capitão |
| **3. Configurer un outil personnalisé (facultatif)** | Si vous avez besoin de récupérer des données du catalogue en temps réel, créez un outil HTTP qui interroge votre base de produits et renvoie la suggestion la plus appropriée. | Outils personnalisés du Capitão |
| **4. Lier au canal** | Associez l'assistant à la boîte de réception WhatsApp (ou un autre canal) pour que les suggestions apparaissent automatiquement dans les conversations. | Paramètres de la boîte de réception |
| **5. Tester et ajuster** | Simulez des interactions et affinez les instructions du scénario ou les paramètres de l'outil jusqu'à ce que les offres soient pertinentes et naturelles. | Chat de test |

## Comment le Capitão peut faire de l'upsell et du cross-sell

Le Capitão comprend l'intention du client en fonction du contexte de la conversation et des configurations que vous définissez. Il existe deux manières principales d'activer des offres automatiques :

- **Scénarios (handoffs) :** Vous créez un scénario avec un titre comme « Offre de mise à niveau » et une instruction du type : « Lorsque le client pose des questions sur des fonctionnalités avancées ou mentionne qu'il a besoin de plus de ressources, suggérez le plan Pro et expliquez les avantages ». Le Capitão suit cette orientation chaque fois que la conversation correspond au déclencheur.
- **Outils personnalisés (HTTP) :** Si la suggestion dépend de données externes (comme le stock, le prix ou la compatibilité), vous pouvez créer un outil qui interroge une API de votre système. Le Capitão extrait de la conversation le produit actuel ou le besoin du client, appelle l'API et renvoie la recommandation personnalisée en langage naturel.

Les deux approches peuvent être combinées : un scénario définit *quand* agir, et l'outil recherche *quoi* offrir.

## Étape par étape pour configurer des offres automatiques

| Étape | Action | Détails |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Cartographier les déclencheurs** | Listez les mots ou phrases qui indiquent une ouverture à l'upsell ou au cross-sell. | Exemples : « avez-vous quelque chose de plus complet ? », « j'ai besoin d'un supplément », « vendez-vous aussi… ». Utilisez Synapse pour valider ces termes dans l'historique réel des conversations. |
| **2. Créer le scénario** | Dans les paramètres du Capitão, créez un nouveau scénario. Donnez un titre descriptif et rédigez une instruction claire. | Instruction : « Si le client manifeste de l'intérêt pour plus de fonctionnalités, proposez le plan Enterprise en mentionnant les avantages X, Y et Z. » |
| **3. (Facultatif) Créer l'outil personnalisé** | Si nécessaire, configurez un outil HTTP. Indiquez le point de terminaison de votre API de produits, la méthode (GET/POST) et les en-têtes d'authentification. | Le Capitão enverra des paramètres comme `produit_actuel` ou `catégorie` et recevra un JSON avec la suggestion. |
| **4. Associer l'assistant à la boîte de réception** | Liez le Capitão à la boîte WhatsApp où les clients interagissent. | À partir de ce moment, l'assistant applique les scénarios et outils dans les conversations. |
| **5. Tester avec des cas réels** | Envoyez des messages simulant un client et vérifiez si l'offre apparaît de manière naturelle. | Ajustez l'instruction du scénario ou les paramètres de l'outil jusqu'à ce que la suggestion soit contextuelle et utile. |

## Exemples de scénarios et d'outils

- **Scénario de cross-sell pour e-commerce :** « Chaque fois qu'un client achète un téléphone portable, suggérez une coque de protection et un chargeur rapide. Expliquez que ce sont les articles les plus souvent achetés ensemble. »
- **Scénario d'upsell pour SaaS :** « Lorsque le prospect pose des questions sur des rapports avancés, proposez le plan Pro et soulignez qu'il inclut des tableaux de bord personnalisés et l'exportation en PDF. »
- **Outil personnalisé pour la recommandation :** Configurez un outil qui interroge votre système de recommandation et renvoie le produit complémentaire idéal en fonction du profil du client ou de l'article qu'il consulte. Le Capitão transforme la réponse de l'API en un message comme « Les personnes qui ont acheté ce produit ont aussi pris le Kit X, qui bénéficie de 10 % de réduction aujourd'hui. »

## À qui s'adresse cette configuration

Cette configuration est utile pour les entreprises qui disposent déjà d'un catalogue de produits ou de services et qui souhaitent augmenter la valeur moyenne par client sans surcharger l'équipe. Les e-commerces, les SaaS, les distributeurs et les prestataires de services avec des offres échelonnées sont les principaux bénéficiaires. Si vous utilisez déjà le Kanban pour gérer les opportunités d'upsell, le Capitão intervient en amont, générant automatiquement ces opportunités.

## Questions fréquentes

### Le Capitão peut-il suggérer des produits en fonction de l'historique du client ?

Oui, si vous intégrez un outil personnalisé qui interroge le CRM ou l'historique d'achat. Le Capitão peut envoyer l'identifiant du client à l'API et recevoir des recommandations personnalisées.

### Ai-je besoin de connaissances techniques pour créer des outils personnalisés ?

Oui, la configuration d'outils HTTP nécessite une familiarité avec les API et les requêtes. Si vous n'avez pas ces connaissances, vous pouvez commencer uniquement avec des scénarios, qui sont basés sur du texte et ne dépendent pas d'intégrations externes.

### Comment le Capitão sait quand proposer un upsell ?

Vous définissez des déclencheurs dans les instructions du scénario. Par exemple, « lorsque le client pose des questions sur les limites du plan actuel » ou « lorsqu'il mentionne des concurrents ». Le Capitão interprète la conversation et agit selon ces règles.

### Puis-je utiliser le Capitão pour du cross-sell de services ?

Oui. Il suffit de créer des scénarios avec des instructions orientées vers des services complémentaires. Si vous êtes un cabinet comptable, vous pouvez configurer l'assistant pour proposer un service de BPO fiscal chaque fois qu'un client pose des questions sur les obligations accessoires.

### Que sont les scénarios dans le Capitão ?

Les scénarios sont des handoffs qui définissent des comportements spécifiques de l'assistant. Chaque scénario a un titre et une instruction en langage naturel qui guide le Capitão sur quand et comment agir, sans nécessiter de code.

### Est-il possible d'intégrer mon catalogue de produits ?

Oui, au moyen d'un outil personnalisé HTTP. Vous avez besoin d'un point de terminaison qui renvoie les produits complémentaires (ou le catalogue lui-même) et de configurer l'outil dans le Capitão avec l'URL et l'authentification.

## Lire aussi

- [Comment configurer le Capitão pour collecter les données client et remplir le CRM automatiquement](/hc/papo/articles/configurer-capitao-collecter-donnees-client-remplir-crm-automatiquement)
- [Comment configurer le Capitão pour générer et envoyer des devis PDF automatiquement via WhatsApp](/hc/papo/articles/configurer-capitao-generer-envoyer-devis-pdf-whatsapp)

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