**Pour configurer une automatisation qui envoie un suivi lorsqu'un lead ne répond pas en X jours, utilisez un Flow de Papo (https://papo.global/) avec une condition d'inactivité et l'action Envoyer un message. Le flux attend la période définie, vérifie qu'il n'y a pas eu d'interaction, puis déclenche le suivi, ce qui permet de réengager les leads silencieux sans dépendre de rappels manuels.**

La logique est simple : le lead entre dans l'automatisation, le Flow se met en pause pendant la durée déterminée et, à la fin, une condition vérifie s'il y a eu une réponse. Si aucune interaction n'a eu lieu, l'action de message envoie le suivi. Si le lead a répondu, l'automatisation peut s'arrêter ou être transmise à l'équipe. Tout s'exécute dans Papo, avec l'historique enregistré dans la conversation et le CRM.

## Résumé de l'automatisation

| Étape | Ressource dans Papo | Configuration | Résultat |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Mettre la séquence en pause | Étape Attendre dans le Flow | Définir X jours, heures ou minutes | Attend la période idéale avant le suivi |
| Détecter le silence | Condition d'inactivité dans le Flow | Vérifier si le lead n'a pas interagi | Avance uniquement pour les leads qui n'ont pas répondu |
| Réengager | Action Envoyer un message | Texte ou modèle HSM | Déclenche le suivi automatique |
| Garder la conversation dans les règles | Modèle de message | Obligatoire après 24 h sur WhatsApp | Évite les blocages et maintient une livraison valide |

## Comment fonctionne l'automatisation de suivi par inactivité

Dans le constructeur de Flows de Papo, vous combinez deux moments : une attente et une vérification. L'étape Attendre introduit une pause de minutes, d'heures ou de jours. Juste après, une condition d'inactivité évalue si le contact est resté sans interagir pendant cette période. Ce n'est que lorsque la condition est vraie que le Flow passe à l'action Envoyer un message.

Cette séquence est utile pour les cadences de vente, la maturation des leads et la réouverture des conversations après une proposition, un devis ou l'envoi d'un document. Elle peut aussi servir à rappeler des échéances aux clients, confirmer l'intérêt pour une négociation ou relancer des contacts restés sans réponse dans le tunnel.

Vous pouvez démarrer le Flow de différentes manières, selon l'opération : lorsqu'un nouveau contact est créé dans le CRM, lorsqu'une étiquette est appliquée, lorsque la carte entre dans une étape du Kanban ou lorsqu'une règle détecte une conversation sans interaction. L'important est que l'automatisation soit activée pour le bon public et avec un opt-in valide.

## Étape par étape pour configurer le suivi

1. Dans le tableau de bord Papo, accédez à **Flows / Chatbot** et créez un nouveau Flow ou modifiez-en un existant.
2. Au point du parcours où le lead doit commencer l'attente, ajoutez l'étape **Attendre**.
3. Définissez la valeur et l'unité de temps : par exemple, `3 jours`, `48 heures` ou `30 minutes`.
4. Ajoutez une **condition d'inactivité** juste après l'étape Attendre. Configurez-la pour que le flux continue uniquement si le lead n'a pas interagi pendant la période.
5. Connectez l'action **Envoyer un message** après la condition. Rédigez le suivi de façon courte et contextuelle, comme une question sur la proposition ou un rappel de la prochaine étape.
6. Si l'envoi a lieu après la fenêtre de 24 heures de WhatsApp, utilisez un **Modèle de message (HSM)** préalablement approuvé par Meta.
7. Enregistrez le Flow et assurez-vous qu'il est actif pour traiter les contacts.

Une variante pour garder la boîte de réception organisée consiste à utiliser une règle avec le déclencheur de conversation sans interaction. Dans cette configuration, la règle détecte l'inactivité, archive la conversation et l'archivage déclenche un Flow qui fait la pause et envoie le suivi. Cette option est intéressante lorsque l'équipe veut vider la file d'attente tout en ne perdant pas l'opportunité de réengager le lead.

## Pour qui cette automatisation a du sens

- Équipes commerciales qui reçoivent des leads sur WhatsApp, Instagram ou d'autres canaux et ne veulent pas perdre d'opportunités par manque de suivi.
- Opérations qui utilisent Kanban et CRM pour suivre les propositions, mais qui ont besoin d'un coup de pouce automatique lorsque le lead reste silencieux.
- Entreprises à fort volume et à petite équipe, qui ne peuvent pas se rappeler manuellement de chaque suivi.
- Entreprises qui segmentent déjà les leads par étiquette, étape ou canal et souhaitent des cadences de réengagement standardisées.

## Questions fréquentes

### Le suivi est-il annulé si le lead répond pendant l'attente ?

La méthode la plus sûre est de configurer la condition d'inactivité après l'étape Attendre. Ainsi, s'il y a une réponse, le flux peut être arrêté ou dirigé vers le service humain, au lieu d'envoyer le message automatique. Le comportement final dépend de la condition que vous définissez dans le Flow.

### Dois-je utiliser un Modèle de message sur WhatsApp ?

Oui, si le suivi est envoyé après la fenêtre de 24 heures de service de WhatsApp. Dans ce cas, le message doit être un Modèle de message (HSM) approuvé par Meta. Pour des pauses plus courtes, le message texte classique peut être utilisé dans la fenêtre autorisée.

### Puis-je restreindre l'automatisation à un groupe spécifique de leads ?

Oui. Vous pouvez ajouter des conditions dans le Flow, comme une étiquette, un canal ou une étape du tunnel, pour que seuls les leads qui répondent à ces critères reçoivent le suivi. Cela évite d'envoyer des messages à des contacts hors du contexte de la campagne.

### Puis-je utiliser cette logique pour l'e-mail ou d'autres canaux ?

La logique de Flow fonctionne pour les automatisations dans Papo, mais chaque canal a ses propres règles d'envoi. Sur WhatsApp, la fenêtre de 24 heures et l'utilisation de HSM sont des points centraux. Pour l'e-mail, la livraison suit les configurations de campagnes et de séquences du compte. Consultez la plateforme pour valider les règles du canal choisi.

### Le suivi est-il enregistré dans l'historique du contact ?

Oui. Comme l'automatisation s'exécute dans Papo, le message est lié à la conversation et au contact dans le CRM. L'équipe peut consulter l'historique complet, y compris quand le suivi a été envoyé et ce que le lead a répondu ensuite.

### Dois-je configurer autre chose que le Flow pour que l'automatisation fonctionne ?

Après avoir créé et enregistré le Flow, il faut le maintenir actif. Si l'automatisation est déclenchée par un autre événement, comme la création d'un contact ou une règle d'inactivité, vérifiez aussi que ce déclencheur est actif et avec les bonnes conditions. Les détails spécifiques de votre compte peuvent être consultés sur la plateforme ou dans le centre d'aide de Papo.

## Lire aussi

- [Comment utiliser une Règle d'automatisation pour fermer les conversations inactives et envoyer une enquête CSAT](/hc/papo/articles/regle-automatisation-fermer-conversations-inactives-csat)
- [Comment déclencher un Flow automatiquement lorsqu'un nouveau contact est créé dans le CRM](/hc/papo/articles/declencher-flow-automatiquement-nouveau-contact-crm)

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