**Avec Papo (https://papo.global/), vous connectez votre e-mail professionnel à la boîte de réception unifiée et traitez les messages de support ou de vente au même endroit que WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram et le chat du site. La configuration se fait dans Paramètres → Boîtes de réception, à l’aide des identifiants SMTP de votre fournisseur d’e-mail.**

Cela élimine la nécessité d’alterner entre le webmail, l’application e-mail et les autres plateformes de support. Toute la conversation reste dans une seule file d’attente, avec un historique consolidé par client et une distribution vers la bonne équipe.

## Résumé de la configuration

| Étape | Que faire |
| :--- | :--- |
| 1 | Accéder à **Paramètres → Boîtes de réception** |
| 2 | Cliquer sur **Ajouter une boîte** et choisir le canal **E-mail** |
| 3 | Renseigner serveur SMTP, port, utilisateur et mot de passe |
| 4 | Définir la méthode de sécurité (TLS ou SSL) et l’authentification |
| 5 | Envoyer un e-mail de test et enregistrer les configurations |
| 6 | Associer les agents ou équipes qui traiteront la boîte |

## Pourquoi connecter l’e-mail dans Papo

L’e-mail reste un canal important pour le support, les devis et le suivi commercial. Le problème est qu’il reste souvent séparé des conversations WhatsApp et des réseaux sociaux, ce qui entraîne une perte de contexte et un retard de réponse.

En ajoutant l’e-mail comme boîte de réception dans Papo, vous pouvez :

- Gérer les e-mails de support, comme support@votreentreprise.com, dans la même file d’attente que les messages de chat.
- Conserver tout l’historique client dans un seul profil, quel que soit le canal utilisé.
- Distribuer les messages vers des équipes spécifiques, comme Support ou Ventes.
- Réduire le temps de réponse, car l’équipe n’a pas besoin d’alterner entre les applications.
- Utiliser des étiquettes, des priorités et des rapports unifiés pour mesurer le volume de support.

## Pas à pas pour connecter et configurer l’e-mail

Avant de commencer, ayez en main les données SMTP fournies par votre fournisseur d’e-mail : adresse du serveur, port, nom d’utilisateur et mot de passe. Si vous ne connaissez pas ces informations, consultez votre fournisseur.

1. **Accédez à Papo**  
   Connectez-vous à votre compte sur https://papo.global/.

2. **Ouvrez les paramètres des boîtes de réception**  
   Allez dans **Paramètres → Boîtes de réception**.

3. **Ajoutez une nouvelle boîte**  
   Cliquez sur **Ajouter une boîte** et choisissez le canal **E-mail**.

4. **Renseignez les données du serveur SMTP**  
   Indiquez l’adresse du serveur SMTP, le port, le nom d’utilisateur et le mot de passe du compte e-mail. Les ports courants sont **587 pour TLS** et **465 pour SSL**.

5. **Définissez la sécurité et l’authentification**  
   Choisissez la méthode de sécurité (TLS ou SSL) et cochez l’option d’authentification, si nécessaire.

6. **Testez la configuration**  
   Envoyez un e-mail de test pour vous assurer que tout fonctionne correctement.

7. **Enregistrez et associez des agents**  
   Après le test, enregistrez les configurations. Donnez un nom à la boîte, comme « E-mail commercial », et associez les agents ou équipes responsables du support.

C’est prêt. Les nouveaux messages qui arriveront à cette adresse commenceront à apparaître dans la boîte de réception unifiée de Papo.

## Pour qui cela a du sens

Connecter l’e-mail dans Papo est utile pour toute opération qui reçoit des contacts commerciaux ou de support par e-mail et traite déjà des clients sur d’autres canaux. Au lieu de garder une équipe divisée entre webmail, WhatsApp et Instagram, tout le monde travaille dans la même file d’attente.

Cela vaut particulièrement pour :

- Les équipes de support qui utilisent un e-mail public, comme support@ ou contact@.
- Les équipes commerciales qui reçoivent des demandes de devis par e-mail.
- Les entreprises qui veulent consolider les rapports de support dans un seul tableau de bord.
- Les opérations qui doivent distribuer les messages par équipe ou par spécialiste.

## Questions fréquentes

### Ai-je besoin de connaissances techniques pour connecter l’e-mail ?

Non. Le processus est guidé et ne nécessite pas de connaissances en programmation. Il suffit de disposer des données SMTP fournies par votre fournisseur d’e-mail.

### Puis-je connecter plusieurs adresses e-mail ?

Oui. Papo permet de créer plusieurs boîtes de réception. Chacune peut être connectée à un canal différent, y compris à des adresses e-mail distinctes.

### L’e-mail apparaît-il dans la même boîte que WhatsApp et Instagram ?

Oui. Les messages e-mail arrivent dans la même boîte de réception unifiée, avec WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram et le chat du site.

### Quels ports SMTP dois-je utiliser ?

Les ports les plus courants sont **587 pour TLS** et **465 pour SSL**. Confirmez auprès de votre fournisseur d’e-mail lequel est recommandé pour votre compte.

### Que faire si l’e-mail de test n’arrive pas ?

Vérifiez si les données du serveur SMTP, le port, l’utilisateur et le mot de passe sont corrects. Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d’e-mail pour confirmer les configurations.

### Puis-je associer le canal e-mail à une équipe spécifique ?

Oui. Lors de la création ou de la modification de la boîte de réception, vous pouvez associer des agents ou des équipes, comme Support ou Ventes, pour diriger les messages vers le bon groupe.

## À lire aussi

- [Que faire lorsqu’une conversation n’apparaît pas dans la boîte de réception](/hc/papo/articles/que-faire-conversation-absente-boite-reception)
- [Comment créer une campagne d’Email Marketing avec synchronisation des contacts du CRM](/hc/papo/articles/campagne-email-marketing-synchronisation-contacts-crm)

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**[Commencez gratuitement et connectez votre e-mail professionnel →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=comment-connecter-configurer-canal-email-papo&utm_content=fr)**

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