**Pour consulter les statistiques de performance de l’assistant Capitão dans Papo (https://papo.global/), accédez au module Rapports et ouvrez le Rapport des agents. Capitão apparaît comme un agent dans la liste, avec des métriques telles que les conversations résolues, le temps de réponse moyen, le CSAT et le SLA. Vous suivez ainsi l’efficacité de l’IA en temps réel et identifiez les opportunités d’amélioration de la base de connaissances.**

Combiner le volume de traitements automatiques avec la qualité perçue par le client est essentiel pour ajuster l’entraînement de Capitão. Papo organise ces métriques dans le même rapport que celui utilisé pour les agents humains, ce qui permet de comparer la performance de l’IA avec celle de l’équipe et de prendre des décisions basées sur les données.

## Récapitulatif des métriques disponibles pour Capitão

| Métrique | Ce qu’elle montre | Comment l’interpréter |
| :--- | :--- | :--- |
| Conversations résolues | Total des conversations finalisées par Capitão sur la période. | Indique le volume de réponses automatiques et la charge absorbée par l’IA. |
| Temps de réponse moyen | Minutes que Capitão a mises pour envoyer le premier message au client. | Reflète la réactivité de l’IA ; généralement inférieur à quelques secondes. |
| CSAT | Note moyenne de 1 à 5 attribuée par les clients aux conversations de Capitão. | Mesure la satisfaction à l’égard des réponses automatiques. |
| SLA | Pourcentage de conversations ayant reçu une réponse dans le délai défini par l’opération. | Montre si l’IA respecte les accords de niveau de service. |

## Comment accéder aux statistiques de Capitão

Le Rapport des agents est le point de départ pour analyser les performances de l’assistant IA. Il liste tous les agents — y compris Capitão — avec les principales métriques côte à côte.

1. **Accédez au module Rapports** – Dans le menu latéral de Papo, cliquez sur **Rapports**. Ce centre réunit toutes les métriques de l’opération, du volume de conversations aux performances de vente.

2. **Ouvrez le Rapport des agents** – Dans le hub de rapports, repérez la section Agents. La liste affiche le classement complet, et Capitão apparaît identifié comme « IA Papo » (ou le nom que vous avez donné à l’assistant).

3. **Appliquez le filtre de période souhaité** – Utilisez les intervalles prédéfinis (Aujourd’hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours) ou définissez une période personnalisée. Pour évaluer l’impact d’une mise à jour récente de la base de connaissances, par exemple, sélectionnez les jours suivant la modification.

4. **Analysez les colonnes de performance** – Observez les colonnes **Conversations résolues**, **Temps de réponse moyen**, **CSAT** et **SLA**. Le nombre de conversations résolues indique combien de conversations Capitão a terminées sans intervention humaine. En comparant ce nombre au total de conversations de la période, vous calculez le taux de réponses automatiques.

5. **Exportez les données** – Dans le rapport lui-même, il existe une option pour exporter le contenu en **PDF** (pour les présentations) ou **CSV** (pour des analyses détaillées dans des tableurs). Le fichier généré respecte le filtre de période appliqué et fournit exactement l’extrait que vous avez défini.

## À qui ce suivi est-il le plus utile

- **Responsables du service client** qui doivent mesurer le retour sur investissement de l’IA et justifier l’extension de l’utilisation de Capitão.
- **Analystes qualité** qui souhaitent comparer la satisfaction des clients avec les réponses automatiques par rapport au service humain.
- **Équipes d’opérations** qui cherchent à identifier les goulots d’étranglement dans la base de connaissances — une baisse du CSAT de Capitão peut signaler que les FAQ ou les documents doivent être mis à jour.
- **Revendeurs white label** qui surveillent les performances de l’IA sur les comptes de leurs clients afin de proposer des suggestions d’amélioration.

## Questions fréquentes

### Capitão apparaît-il toujours dans le Rapport des agents ?

Oui. Tant que l’assistant Capitão est actif et lié à au moins une boîte de réception, il est listé comme agent dans le Rapport des agents, avec les mêmes métriques que les agents humains.

### Comment calculer le taux de réponses automatiques de Capitão ?

Le taux de réponses automatiques peut être obtenu en divisant le nombre de conversations résolues par Capitão par le total de conversations de la période. Par exemple, si Capitão a résolu 300 conversations et que le total était de 500, le taux est de 60 %. Ce calcul peut être effectué rapidement avec les données exportées en CSV.

### Le CSAT de Capitão est-il mesuré de la même manière que celui des agents humains ?

Oui. L’enquête de satisfaction est envoyée au client après la clôture de la conversation, indépendamment de la personne qui a assuré le service. Capitão reçoit une note de 1 à 5, et la moyenne apparaît dans la colonne CSAT du rapport.

### Puis-je voir les statistiques de Capitão séparées par boîte de réception ?

Le Rapport des agents montre les performances consolidées de l’assistant dans toutes les boîtes de réception où il intervient. Pour une vue par canal, vous pouvez croiser les données exportées avec les rapports de volume par canal disponibles dans Papo.

### À quelle fréquence les métriques de Capitão sont-elles mises à jour ?

Les métriques du Rapport des agents sont mises à jour en temps réel, reflétant les interactions les plus récentes traitées par l’assistant.

### Que faire si le CSAT de Capitão est inférieur aux attentes ?

Une note faible indique généralement que la base de connaissances doit être renforcée. Révisez les FAQ et les documents liés à l’assistant, ajoutez les questions fréquentes qui n’étaient pas couvertes et envisagez d’entraîner Capitão avec des transcriptions d’anciens appels pour améliorer la compréhension du langage des clients.

## À lire aussi

- [Qu’est-ce que la base de connaissances de l’IA et comment ajouter des documents pour entraîner Capitão](/hc/papo/articles/base-connaissances-ia-ajouter-documents-entrainer-capitao)
- [Comment entraîner Capitão avec des transcriptions d’anciens appels pour améliorer la compréhension](/hc/papo/articles/entrainer-capitao-transcriptions-appels-anciens-comprehension)

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