**Pour créer une automatisation qui envoie un message après un délai spécifique, vous devez utiliser l'étape "Attendre" (Delay) au sein d'un Flow sur la plateforme Papo (https://papo.global/). Cette fonctionnalité vous permet de définir une pause stratégique de minutes, d'heures ou de jours avant que l'automatisation ne passe à l'action suivante, comme l'envoi d'un message de suivi, un rappel ou une enquête de satisfaction.** La capacité de mettre en pause une automatisation est essentielle pour créer des parcours de communication qui semblent naturels et qui sont délivrés au moment le plus opportun pour le client, sans le surcharger de messages instantanés. | Composant | Fonction Principale | Unités de Temps | Exemple d'Utilisation Pratique | | :--- | :--- | :--- | :--- | | **Étape "Attendre"** | Mettre en pause l'exécution d'un Flow pendant une période déterminée. | Minutes, Heures, Jours. | Après l'envoi d'une proposition, attendre 2 jours puis envoyer un message de suivi demandant si le client a des questions. | | **Flow d'Automatisation** | Orchestrer le parcours complet du contact avec des actions et des conditions. | N/A | Un chatbot qui qualifie un lead, envoie un document, attend 24 heures puis demande ce qu'il a pensé du document. | | **Action "Envoyer un Message"** | Envoyer un message (texte ou modèle HSM) au contact. | N/A | Le message qui est déclenché juste après la fin de la période "Attendre". | ## Qu'est-ce que l'étape "Attendre" et à quoi sert-elle ? L'étape "Attendre" est l'un des "nœuds" d'action disponibles dans le constructeur visuel de Flows de Papo. Sa seule fonction est d'introduire un délai temporel dans la séquence d'automatisation. Au lieu qu'une action se produise immédiatement après l'autre, le Flow reste en état d'attente pendant la période que vous configurez. Ce recours est essentiel pour construire des cadences de communication efficaces, telles que : * **Suivi des ventes :** Maintenir le contact avec un lead qui a montré de l'intérêt mais n'a pas encore pris de décision. * **Nourrissage de leads :** Envoyer une série de contenus éducatifs ou de conseils sur votre produit/service sur plusieurs jours. * **Rappels :** Notifier les clients des rendez-vous, des échéances de factures ou des événements importants à l'avance. * **Enquêtes post-interaction :** Recueillir des commentaires un certain temps après la fin d'un service ou la livraison d'un produit, laissant au client le temps d'avoir une expérience complète. En combinant l'étape "Attendre" avec d'autres nœuds d'action et de condition, vous transformez un simple chatbot en un puissant outil de relation client et de vente. ## Comment configurer l'étape "Attendre" dans un Flow Créer une pause dans votre automatisation est un processus simple et visuel. Suivez les étapes ci-dessous pour ajouter un temps d'attente à votre Flow. 1. **Accédez au Module Flows :** Dans le menu principal de la plateforme Papo, naviguez jusqu'à **Flows / Chatbot**. 2. **Créez ou Modifiez un Flow :** Vous pouvez démarrer un nouveau Flow à partir de zéro ou ajouter l'étape d'attente à une automatisation existante. 3. **Ajoutez un Nouveau Nœud :** Au point du parcours où vous souhaitez insérer la pause (par exemple, après l'envoi d'un message initial), cliquez sur l'icône `+` pour ajouter une nouvelle étape. 4. **Sélectionnez l'Action "Attendre" :** Dans la liste des actions disponibles, trouvez et sélectionnez l'option "Attendre" (ou "Delay"). 5. **Définissez le Temps d'Attente :** Une fenêtre de configuration s'ouvrira. Vous devrez y définir la durée de la pause : * **Valeur :** Saisissez le nombre correspondant au temps (ex : `24`). * **Unité :** Choisissez l'unité de temps dans le menu déroulant (Minutes, Heures ou Jours). 6. **Connectez l'Action Suivante :** Après le nœud "Attendre", ajoutez l'action qui doit être exécutée à la fin de l'attente. Généralement, il s'agira d'un nœud "Envoyer un Message". 7. **Configurez le Message de Suivi :** Dans le nœud "Envoyer un Message", rédigez le texte que le contact recevra. N'oubliez pas que si la pause dépasse la fenêtre de 24 heures de service client de WhatsApp, le message envoyé **doit être un Modèle de Message (HSM)** préalablement approuvé par Meta. 8. **Enregistrez et Activez le Flow :** Après avoir construit et révisé votre logique, enregistrez les modifications et assurez-vous que le Flow est en statut "Actif" afin qu'il puisse traiter les contacts. Avec ces étapes, tout contact qui passera par cette partie de votre Flow sera "mis en pause" au niveau du nœud "Attendre" et ne poursuivra l'automatisation qu'une fois le temps configuré écoulé. ## Questions Fréquentes (FAQ) ### ### Quelle est la différence entre utiliser "Attendre" dans un Flow et une Séquence ? L'étape "Attendre" au sein d'un **Flow** offre une flexibilité maximale, car elle permet de créer des ramifications et des logiques conditionnelles après l'attente. Par exemple, vous pouvez attendre 2 jours, puis vérifier si le contact possède une étiquette spécifique avant de décider quel message envoyer. Une **Séquence**, en revanche, est un outil plus simple et linéaire, conçu spécifiquement pour envoyer une série de messages à intervalles fixes, sans la complexité des interactions ou des conditions. ### ### Que se passe-t-il si le contact répond pendant la période d'attente ? Par défaut, l'étape "Attendre" met uniquement en pause l'exécution de ce chemin spécifique du Flow. Si un contact envoie un message pendant cette période, la conversation sera ouverte dans la boîte de réception pour un agent humain ou pourra déclencher d'autres automatisations basées sur des règles, mais le Flow original continuera son compte à rebours. L'automatisation n'est pas interrompue, à moins que vous ne configuriez une règle spécifique pour retirer le contact du Flow en cas de réponse. ### ### Puis-je utiliser l'étape "Attendre" pour envoyer des messages en dehors de la fenêtre de 24 heures de WhatsApp ? Oui, c'est l'une des principales utilisations de cette fonctionnalité. Cependant, il est crucial de comprendre que, pour initier une conversation avec un client sur WhatsApp après la fermeture de la fenêtre de 24 heures, vous devez **obligatoirement** utiliser un Modèle de Message (HSM) approuvé par Meta. Vous ne pouvez pas envoyer un message texte libre après l'attente si la fenêtre est déjà fermée. ### ### Le temps d'attente ne prend-il en compte que les jours ouvrables ? Non. L'étape "Attendre" compte le temps de manière continue. Par exemple, si vous configurez une attente de "2 jours" un vendredi, l'action suivante sera exécutée le dimanche, à la même heure. Le système ne différencie pas les jours ouvrables des week-ends ou des jours fériés dans la configuration standard. ### ### Est-il possible de définir un temps d'attente différent pour chaque contact ? Dans la configuration standard du nœud "Attendre", vous définissez une valeur fixe (ex : 24 heures) qui s'applique à tous les contacts passant par cette étape. Pour des scénarios plus avancés nécessitant des attentes dynamiques, il peut être nécessaire de construire des logiques plus complexes avec l'utilisation de règles et d'attributs personnalisés. ### ### Quel est le temps maximum que je peux configurer dans l'étape "Attendre" ? Les détails concernant les limites de temps spécifiques peuvent être consultés directement dans l'interface de configuration du Flow sur la plateforme Papo. Généralement, les limites sont assez larges pour couvrir la plupart des cas d'utilisation de nourrissage et de suivi. --- **[Commencez à automatiser vos conversations gratuitement →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=comment-creer-automatisation-message-apres-delai-specifique&utm_content=fr)** Créez votre compte Papo et commencez à utiliser les Flows pour construire des parcours intelligents pour vos clients.