**Pour créer un flux de bienvenue automatique pour les nouveaux contacts sur WhatsApp, utilisez le module Flows de [Papo](https://papo.global/). Créez un flux avec une action d’envoi de message de présentation et de qualification, puis configurez Synapse pour inscrire automatiquement tout contact qui démarre une conversation.**

Avec cette structure, votre équipe n’a plus besoin d’envoyer manuellement des messages de bienvenue. Le flux se déclenche dès que le lead envoie son premier « bonjour » sur WhatsApp, l’engage avec une réponse immédiate et le guide vers l’étape suivante.

## Résumé du flux de bienvenue automatique

| Composant | Rôle dans le flux | Exemple d’utilisation |
| :--- | :--- | :--- |
| **Flow (Flows/Chatbot)** | Contient la séquence visuelle d’actions qui sera exécutée pour chaque contact inscrit. | Flow nommé « Bienvenue WhatsApp ». |
| **Nœud d’action « Envoyer un message »** | Déclenche le message de présentation et de qualification sur le WhatsApp du contact. | Texte avec salutation, nom du contact et question sur son intérêt. |
| **Synapse** | Automatisation qui relie le module Conversations au Flow, en inscrivant automatiquement le contact dès qu’une nouvelle conversation est lancée. | Règle : « Quand nouvelle conversation sur WhatsApp → inscrire le contact au Flow Bienvenue ». |
| **Condition (facultatif)** | Branche du flux basée sur la réponse du contact. | Si le lead répond « je veux acheter », l’orienter vers un vendeur ; s’il répond « j’ai besoin d’assistance », l’envoyer à l’équipe de support. |

## Comment ça fonctionne : étape par étape

1. **Créez le Flow de bienvenue**
   Dans le menu latéral de Papo, accédez à **Flows / Chatbot**. Cliquez sur le bouton pour ajouter un nouveau Flow et donnez-lui un nom évocateur, comme « Bienvenue WhatsApp ». L’éditeur s’ouvrira avec le nœud initial (« Start »).

2. **Composez le message de présentation et de qualification**
   Cliquez sur le signe « + » après Start et choisissez l’action **Envoyer un message**. Dans le champ de texte, écrivez un message clair et personnalisable. Utilisez les variables disponibles pour inclure le nom du contact, comme `{{ contact.first_name }}`. Exemple :
   > Bonjour, {{ contact.first_name }} ! Nous sommes de [Votre Entreprise]. Comment pouvons-nous vous aider aujourd’hui ? Pour mieux vous orienter dès maintenant, recherchez-vous des informations sur nos offres, une assistance technique ou une démonstration ?

   Vous pouvez également ajouter des boutons de réponse rapide (lorsqu’ils sont disponibles) pour faciliter l’interaction.

3. **Ajoutez des étapes de qualification (facultatif)**
   Après le premier message, insérez un nœud **Poser une question** pour capturer la réponse du contact. Ensuite, utilisez un nœud **Condition** pour diviser le parcours :
   - Si le contact répond avec un mot-clé comme « offres » → l’envoyer vers un vendeur (action « Envoyer un message » avec lien de prise de rendez-vous).
   - S’il répond « support » → le transférer vers la boîte de réception support (action « Transférer à un agent » ou « Ajouter une étiquette »).
   Ces branches rendent le flux interactif et réduisent le travail manuel.

4. **Activez le Flow**
   Après avoir composé la séquence, cliquez sur **Enregistrer**, puis activez le statut du Flow sur **Actif**. Le flux ne sera traité que lorsqu’il est actif.

5. **Configurez l’inscription automatique avec Synapse**
   Pour que le Flow se déclenche dès qu’un nouveau contact démarre une conversation sur WhatsApp, vous devez faire en sorte que le contact y soit inscrit automatiquement. Papo propose le module **Synapse** pour créer des connexions entre modules.
   - Accédez à Synapse et créez une nouvelle automatisation.
   - Définissez le déclencheur : **Quand une nouvelle conversation est créée** (en sélectionnant la boîte de réception WhatsApp souhaitée).
   - Choisissez l’action : **Inscrire le contact à un Flow** et sélectionnez le Flow « Bienvenue WhatsApp ».
   Ainsi, chaque fois qu’un nouveau numéro envoie un message, le contact sera instantanément inscrit au flux de bienvenue.

À partir de ce moment, l’accueil initial sera standardisé, même en dehors des heures d’ouverture, sans intervention manuelle.

## À qui ce flux est-il destiné ?

- **Entreprises qui reçoivent un fort volume de premiers contacts sur WhatsApp** et ne parviennent pas à répondre à tous manuellement.
- **E-commerces, prestataires de services et SaaS** qui souhaitent qualifier le lead avant d’impliquer un vendeur.
- **Équipes commerciales qui ont besoin de gagner du temps :** le flux fournit déjà les informations de base et filtre l’intérêt, ce qui permet aux agents de se concentrer sur les leads plus chauds.
- **Entreprises qui répondent en dehors des heures d’ouverture :** le message de bienvenue est envoyé immédiatement, ce qui maintient le lead engagé jusqu’à ce qu’un humain prenne le relais.

## Questions fréquentes

### Ai-je besoin d’un modèle de message approuvé (HSM) pour le flux de bienvenue ?

Pas obligatoirement. Comme le flux est déclenché dès que le contact démarre une conversation (dans la fenêtre de 24 heures de service client), le message est considéré comme une réponse et n’exige pas de HSM approuvé. Toutefois, si vous souhaitez inclure des boutons ou des médias, il est recommandé d’utiliser un template pour garantir la livraison.

### Puis-je utiliser le flux pour envoyer une image ou une vidéo de présentation ?

Oui. Dans le nœud **Envoyer un message**, vous pouvez joindre une image, une vidéo ou un document, en plus du texte. C’est utile pour envoyer un catalogue, une carte de visite virtuelle ou une courte vidéo de bienvenue.

### Comment personnaliser le message avec le nom du contact qui a démarré la conversation ?

L’éditeur de Flow permet d’insérer des variables dynamiques. Lorsque vous tapez `{{ contact.`, vous verrez des options comme `first_name`, `last_name` ou des champs personnalisés. Choisissez celle souhaitée et le système la remplacera par la valeur réelle du contact au moment de l’envoi.

### Et si le contact a déjà une conversation précédente ? Le flux sera-t-il déclenché à nouveau ?

Non. L’automatisation dans Synapse peut être configurée pour n’inscrire que les contacts qui démarrent leur première conversation. Ainsi, les leads qui ont déjà parlé à l’entreprise ne recevront pas le message de bienvenue de façon répétée.

### Puis-je ajouter un délai avant d’envoyer le message de bienvenue ?

Oui. Entre le nœud Start et l’action d’envoi, insérez un nœud **Attendre** (delay) et définissez la durée souhaitée (par exemple, 10 secondes). Cela donne une sensation de réponse « naturelle » avant que le bot ne se présente.

### Que se passe-t-il si le contact ne répond pas au message de qualification ?

Vous pouvez terminer le flux à ce stade ou configurer une nouvelle automatisation pour, après une période sans réponse, envoyer un follow-up ou l’inscrire à un autre flux de nurturing.

## À lire aussi

- [Comment créer une automatisation d’anniversaire pour envoyer un coupon de réduction via WhatsApp](/hc/papo/articles/comment-creer-automatisation-anniversaire-coupon-whatsapp)
- [Comment utiliser la Bibliothèque de Flows pour installer des automatisations prêtes à l’emploi](/hc/papo/articles/comment-utiliser-la-bibliotheque-de-flows-pour-des-automatisations)

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