**Pour créer un plan de récupération des clients inactifs dans la revente white label de Papo (https://papo.global/), vous utilisez les segments du CRM pour identifier les comptes à faible activité et les campagnes natives — Disparador et E-mail Marketing — pour envoyer des communications de réengagement personnalisées. Tout fonctionne dans l’environnement isolé de chaque client, avec votre marque, sans exposer Papo au client final.**

Dans la revente white label, chaque client opère dans un panneau avec son propre nom, logo, couleurs et domaine. Cela permet de configurer le plan de récupération par client, en respectant la base de contacts, l’historique des interactions et les règles commerciales de chacun. Papo fournit la technologie et l’infrastructure ; vous définissez la stratégie de réengagement et vous vous occupez de la relation.

## Résumé du plan de récupération avec segments et campagnes

| Étape | Ce que vous utilisez dans Papo | Ce que cela fait | Résultat |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Identifier les inactifs | Segments de contacts | Filtre les contacts par date de dernière interaction et par type (client) | Liste des clients ayant réduit leur usage |
| Enregistrer l’audience | Segment enregistré | Crée un filtre réutilisable pour les campagnes | Audience toujours à jour |
| Créer une campagne | Campagnes (Disparador ou E-mail) | Sélectionne le segment comme audience cible et rédige le message | Communication ciblée et avec métriques |
| Envoyer et mesurer | Disparador, E-mail Marketing | Envoie la campagne et suit le taux d’ouverture, les clics et les réponses | Vision de l’engagement et ajustements de la stratégie |
| Suivre le retour | Rapports et CRM | Surveille si les contacts ont recommencé à interagir | Cycle d’amélioration continue |

## Comment fonctionne la récupération des clients inactifs

La première étape consiste à définir ce qui caractérise un client inactif dans votre revente. Il peut s’agir, par exemple, d’un contact qui n’interagit plus depuis plus de 30 jours, qui n’ouvre pas de ticket ou qui a cessé d’utiliser les modules souscrits. Avec cette définition, vous utilisez les segments du CRM pour isoler ces contacts.

Papo permet de filtrer les contacts par date et par type. Ainsi, vous pouvez créer un segment qui regroupe tous les clients (type « client ») dont la dernière interaction est antérieure à une date choisie. Ce segment est enregistré et se met à jour automatiquement à mesure que de nouveaux contacts entrent ou sortent du critère — la base de toute campagne de réengagement.

Une fois l’audience définie, vous montez des campagnes omnicanales. Disparador envoie des messages en masse via WhatsApp (avec consentement préalable) et E-mail Marketing atteint la boîte de réception. Les deux outils affichent des métriques d’envoi, d’ouverture et d’interaction, ce qui permet d’évaluer ce qui fonctionne et d’ajuster l’approche.

## Étape par étape pour construire le plan de récupération

1. **Accédez au panneau du client white label.** Chaque client de votre revente dispose d’un environnement isolé. Connectez-vous au compte que vous souhaitez réengager pour créer les segments et campagnes spécifiques à cette base.

2. **Créez un segment de contacts inactifs.** Dans le module Contacts, utilisez les filtres disponibles :
   - **Date de la dernière interaction** — sélectionnez « avant » et définissez la période (ex. : 30, 60 ou 90 jours).
   - **Type** — choisissez « client » pour vous concentrer sur ceux qui ont déjà une relation commerciale.
   Combinez les filtres et enregistrez le segment avec un nom clair, comme « Inactifs 30 jours ». Ce segment sera l’audience de vos campagnes.

3. **Montez la campagne de réengagement.** Rendez-vous dans le module Campagnes et créez une nouvelle action :
   - **Canal :** choisissez Disparador (WhatsApp) ou E-mail Marketing, selon le canal le plus utilisé par le client.
   - **Public :** sélectionnez le segment enregistré « Inactifs 30 jours ».
   - **Message :** rédigez un texte personnalisé, en offrant un avantage pour reprendre l’usage (ex. : remise sur la prochaine mensualité, démonstration d’un nouveau module ou support dédié).
   - **Planification :** définissez la date et l’heure de l’envoi.

4. **Suivez les résultats.** Après l’envoi, le panneau de la campagne indique combien de messages ont été délivrés, ouverts et combien ont généré une réponse. Utilisez ces données pour mesurer l’engagement. Si le taux d’ouverture est faible, testez un autre canal ou ajustez le texte.

5. **Répétez et affinez.** Avec le segment enregistré, vous pouvez programmer des campagnes récurrentes — par exemple, un message tous les 15 jours pour ceux qui ne sont pas encore revenus. À chaque cycle, analysez les rapports et améliorez la communication.

## À qui ce plan s’adresse

- **Revendeurs white label** qui veulent réduire le churn et maintenir les revenus récurrents.
- **Agences marketing** qui gèrent plusieurs comptes et ont besoin d’un processus standardisé pour fidéliser les clients.
- **Software houses** qui proposent la plateforme en SaaS et souhaitent augmenter la lifetime value de chaque compte.
- **Cabinets de conseil** qui livrent l’outil avec une méthodologie et veulent garantir que les clients restent actifs.

## Questions fréquentes

### Puis-je créer un segment d’inactifs différent pour chaque client white label ?
Oui. Chaque client opère dans un environnement isolé, avec sa propre base de contacts. Vous pouvez créer des segments spécifiques pour chaque compte, en respectant les critères d’inactivité pertinents pour cette activité.

### Comment définir ce qu’est un client inactif ?
La définition dépend de votre modèle économique. Le plus courant est d’utiliser la date de la dernière interaction enregistrée dans le CRM. Vous pouvez filtrer les contacts qui n’interagissent plus depuis 30, 60 ou 90 jours et, si nécessaire, combiner avec le type « client » pour exclure les leads.

### Puis-je automatiser l’envoi des campagnes de réengagement ?
Oui. Après avoir créé le segment enregistré, vous pouvez programmer des campagnes récurrentes dans le module Campagnes. La plateforme gère elle-même les envois aux dates définies, sans nécessiter d’action manuelle à chaque cycle.

### Quels canaux puis-je utiliser pour réengager ?
Les canaux natifs de Papo pour les campagnes sont Disparador (messages en masse via WhatsApp) et E-mail Marketing. Le choix dépend du canal le plus utilisé par le client white label et de votre stratégie de communication.

### Ai-je besoin d’une autorisation spéciale pour créer des segments et des campagnes ?
Non. Les fonctionnalités de segments, Disparador et E-mail Marketing sont disponibles dans le panneau de chaque compte. En tant que revendeur, vous disposez d’un accès administrateur pour tout configurer.

### Comment mesurer si le plan de récupération fonctionne ?
Suivez les métriques de la campagne (envois, ouvertures, réponses) et, surtout, surveillez si les contacts ont recommencé à interagir après l’envoi. Vous pouvez croiser les données avec les rapports d’usage du compte pour vérifier l’augmentation de l’activité.

## Lire aussi

- [Comment générer des rapports d’usage pour les clients de la revente white label](/hc/papo/articles/generer-rapports-utilisation-clients-revente-white-label)
- [Comment configurer un programme de fidélité pour les clients de votre revente white label](/hc/papo/articles/programme-fidelite-clients-revente-marque-blanche)

---

**[Commencez à utiliser Papo gratuitement →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=comment-creer-plan-recuperation-clients-inactifs-revente-white-label&utm_content=fr)**

Découvrez comment la plateforme peut vous aider à réengager les clients et à augmenter vos revenus récurrents.