**Pour créer un rappel automatique après-service via WhatsApp, utilisez le module Flows de [Papo](https://papo.global/) avec une condition déclenchée lorsque la conversation passe au statut de clôture. Le flux envoie un message de suivi à l’aide d’un modèle officiel Meta (HSM), ce qui permet d’entretenir la relation client sans travail manuel.**

Contrairement au rappel avant-service, qui prévient d’un rendez-vous futur, le suivi après-service s’exécute une fois la conversation terminée. Il peut inclure une enquête de satisfaction, des instructions après-service, une demande d’avis ou une offre de retour. Tout est déclenché automatiquement par WhatsApp, sans qu’un agent ait besoin de copier-coller des messages.

## Résumé de l’automatisation du suivi après-service

| Composant | Rôle dans l’automatisation | Exemple d’utilisation |
| :--- | :--- | :--- |
| **Flows** | Orchestre la séquence de vérification et d’envoi après la fin de l’assistance. | Flow « Suivi après-service ». |
| **Condition de statut** | Vérifie si la conversation a été clôturée, en évitant les messages pour les assistances actives. | Si le statut de la conversation indique une clôture, poursuivre le flux. |
| **Action « Envoyer un message »** | Déclenche le modèle de suivi par WhatsApp. | Modèle avec le nom du client et une question de satisfaction. |
| **Modèle officiel Meta (HSM)** | Message approuvé pour un envoi proactif en dehors de la fenêtre d’interaction du client. | « Bonjour, {{contact.first_name}} ! Comment s’est passé votre service ? » |
| **Synapse (facultatif)** | Connecte automatiquement le changement de statut ou un autre événement au Flow. | Lorsque la conversation est clôturée, inscrire le contact au Flow de suivi. |

## Comment fonctionne le suivi après-service

La logique est simple : lorsqu’un agent ou l’IA clôture la conversation, le statut est mis à jour dans le tableau de bord Papo. Le Flow surveille cette condition et, si elle est vraie, déclenche l’envoi d’un message WhatsApp. Comme le client peut ne pas avoir envoyé de nouveau message à ce moment-là, l’envoi est proactif — c’est pourquoi il est obligatoire d’utiliser un modèle officiel Meta approuvé dans la boîte WhatsApp.

Ce suivi permet de maintenir la relation active une fois le problème résolu ou la vente conclue. Au lieu de laisser le contact refroidir, l’automatisation ramène le client vers une enquête, une recommandation ou une prochaine étape, sans dépendre de la mémoire de l’équipe.

## Étape par étape pour configurer le rappel automatique

1. **Définissez le statut de clôture**  
   Avant de construire le flux, confirmez quel statut votre équipe utilise pour indiquer que la conversation est terminée. Les noms peuvent varier selon la configuration du compte. Utilisez ce même statut comme référence dans la condition.

2. **Créez un nouveau Flow**  
   Dans le module **Flows / Chatbot**, ajoutez un nouveau flux et donnez-lui un nom clair, comme « Suivi après-service ».

3. **Configurez la condition de statut**  
   Après le nœud initial, insérez une **Condition**. Choisissez une règle qui compare le statut actuel de la conversation au statut de clôture défini à l’étape 1. Ainsi, le flux n’enverra pas de messages pour les assistances encore en cours.

4. **Ajoutez l’action d’envoi**  
   Dans la branche où la condition est vraie, ajoutez l’action **Envoyer un message**. Sélectionnez un **modèle approuvé par Meta** disponible dans votre boîte WhatsApp. Rédigez le texte avec des variables comme `{{contact.first_name}}` pour personnaliser le message.

5. **Activez le Flow et suivez**  
   Enregistrez les modifications et changez le statut du flux en **Actif**. À partir de ce moment, l’automatisation surveille les conversations clôturées et déclenche le suivi selon la condition configurée.

6. **Connectez Synapse si nécessaire**  
   Si le changement de statut n’est pas disponible comme déclencheur direct dans votre flux, utilisez **Synapse** pour connecter l’événement de clôture au Flow. Il automatise l’inscription du contact et réduit la configuration manuelle.

> **Important :** comme le message est envoyé de manière proactive, il est nécessaire d’utiliser un Modèle de message (HSM) approuvé par Meta. Papo permet de sélectionner les modèles approuvés directement dans la boîte WhatsApp Cloud API.

## À qui s’adresse cette automatisation

- **Cliniques, cabinets et salons de beauté** qui souhaitent savoir comment s’est passé le service et encourager le retour.
- **Prestataires de services** qui veulent envoyer des instructions après-service ou demander un avis sans effort manuel.
- **E-commerces et boutiques** qui cherchent à augmenter la récurrence avec un message après-vente.
- **Équipes de support** qui souhaitent réduire le nombre de tickets répétés et tenir le client informé après la résolution.

## Questions fréquentes

### Ai-je besoin d’un modèle approuvé (HSM) ?
Oui. Pour l’envoi proactif de suivi, Meta exige un Modèle de message approuvé. Papo liste les modèles approuvés de votre boîte WhatsApp Cloud API.

### Puis-je utiliser le même flux pour Instagram ?
Oui, à condition que votre boîte de réception Instagram soit connectée à Papo et que le modèle approuvé soit disponible pour le canal. La logique du Flow peut être adaptée à différents canaux.

### Comment éviter d’envoyer un suivi à une conversation encore active ?
La condition de statut résout ce problème. Le flux ne se déclenche que lorsque la conversation est au statut défini comme clôture. Tant que l’assistance est active, la condition n’est pas remplie.

### Puis-je inclure une enquête de satisfaction dans le message ?
Oui. Dans le contenu du modèle, incluez une question de notation ou un lien vers l’enquête. Le message peut contenir des variables comme le nom du contact pour personnaliser l’expérience.

### Ai-je besoin de Synapse pour cette automatisation ?
Pas nécessairement. Si votre flux accepte déjà la condition de statut comme déclencheur, Synapse est facultatif. Il devient utile lorsque vous devez connecter le changement de statut entre différents modules de la plateforme.

## Lire aussi

- [Comment configurer un flux automatique d’enquête NPS à la clôture d’une affaire](/hc/papo/articles/configurer-flux-automatique-enquete-nps-conclusion-affaire)
- [Comment créer un message d’accueil automatique saisonnier sur WhatsApp et Instagram](/hc/papo/articles/creer-message-accueil-saisonnier-whatsapp-instagram)

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