**Dans Papo (https://papo.global/), vous visualisez des rapports détaillés avec des métriques de conversations, d’agents et de canaux, appliquez des filtres de période et enregistrez la page au format PDF à l’aide de la fonction d’impression du navigateur. Vous pouvez ainsi partager les données en réunion de gestion sans dépendre de tableurs externes.**

## Résumé du processus

| Étape | Que faire | Résultat |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Accéder aux rapports** | Ouvrir le module Rapports de Papo. | Voir les tableaux de bord de métriques disponibles. |
| **2. Filtrer la période** | Sélectionner Aujourd’hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours ou une plage personnalisée. | Restreindre l’analyse à la période souhaitée. |
| **3. Choisir les métriques** | Visualiser les rapports de conversations, d’agents ou de canaux, selon l’objectif de la réunion. | Afficher le volume, le temps de réponse moyen, les conversions et le SLA. |
| **4. Exporter en PDF** | Utiliser l’option d’impression du navigateur (Ctrl+P / Cmd+P) et sélectionner « Enregistrer au format PDF ». | Obtenir un fichier PDF avec les données filtrées, prêt à présenter. |

## Comment fonctionne l’export PDF dans Papo

Le module Rapports de Papo réunit les indicateurs d’assistance et de ventes en temps réel, sans que vous ayez besoin d’ouvrir des tableurs séparés. Avec les filtres de période, il est possible de concentrer l’analyse sur les jours qui intéressent la réunion de gestion : hier, la semaine dernière, le mois en cours ou une plage personnalisée.

La plateforme ne génère pas de bouton « Exporter PDF », mais permet de transformer la vue en fichier PDF de façon pratique :
- Après avoir appliqué les filtres et vérifié les métriques souhaitées, vous lancez l’impression du navigateur.
- Dans la destination, choisissez « Enregistrer au format PDF » et ajustez les paramètres de mise en page (orientation, marges et échelle) pour que le rapport reste lisible.

Ainsi, n’importe quel tableau de bord de rapports — conversations par canal, performance des agents ou vue consolidée — peut être enregistré et partagé sans dépendre de CSV ni de captures d’écran.

## Étape par étape : de la sélection des dates au fichier PDF

1. **Accédez au module Rapports**  
   Dans le panneau principal de Papo, ouvrez la section Rapports. La plateforme expose les KPI les plus récents de votre opération.

2. **Appliquez le filtre de période**  
   En haut du rapport, choisissez parmi les options rapides (Aujourd’hui, 7 derniers jours, 30 derniers jours) ou définissez une plage personnalisée avec date de début et date de fin. Le filtre modifie automatiquement tous les chiffres affichés.

3. **Sélectionnez le rapport le plus adapté à la réunion**  
   - **Rapport de conversations par canal** — idéal pour comparer le volume et le SLA entre WhatsApp, Instagram, Facebook et e-mail.  
   - **Rapport d’agents** — montre la productivité individuelle, le temps de réponse moyen, les résolutions et l’adhérence au SLA.  
   - **Rapport consolidé** — vue d’ensemble des messages, conversions et agents actifs.

4. **Vérifiez les métriques et faites d’éventuels ajustements**  
   Assurez-vous que les données correspondent à ce qui sera présenté. Les graphiques et tableaux se mettent à jour automatiquement selon le filtre.

5. **Enregistrez au format PDF**  
   Appuyez sur `Ctrl+P` (Windows) ou `Cmd+P` (Mac). Dans la fenêtre d’impression du navigateur, sélectionnez « Enregistrer au format PDF » comme destination. Ajustez la mise en page si nécessaire et cliquez sur « Enregistrer ».

Le fichier généré montre exactement ce qui était visible dans le tableau de bord, en conservant les graphiques et les tableaux.

## Quelles métriques emporter pour la réunion de gestion

Selon l’objectif de la réunion, vous pouvez choisir parmi différents rapports de Papo. Le tableau ci-dessous résume les métriques les plus courantes et leur utilisation.

| Type de rapport | Métriques principales | Utilisation en gestion |
| :--- | :--- | :--- |
| Conversations par canal | Volume, temps de réponse moyen, conversions, SLA | Décider la répartition des agents et l’investissement dans les canaux. |
| Performance des agents | Conversations traitées, résolutions, SLA individuel | Évaluer la productivité de l’équipe et identifier les besoins de formation. |
| Vue consolidée | Total des messages, conversions, agents actifs | Présenter le résumé exécutif de l’opération. |

Vous pouvez alterner entre les vues et générer un PDF pour chacune, selon l’ordre du jour de la réunion.

## À qui cette méthode est utile

- **Coordinateurs d’assistance** qui doivent transmettre des données quotidiennes ou hebdomadaires à l’équipe.  
- **Responsables commerciaux** qui suivent les conversions par canal et veulent présenter des résultats sans tableurs.  
- **Analystes de performance** qui souhaitent documenter l’évolution des métriques dans le temps.  
- **Entreprises utilisant plusieurs canaux** et ayant besoin d’une vue consolidée pour les réunions de planification.

L’export PDF via le navigateur permet à tout utilisateur de Papo, même sans connaissances techniques, de générer un document formel à partir des rapports en quelques secondes.

## Questions fréquentes

### Papo a-t-il un bouton « Exporter PDF » ?

Non, les rapports dans la plateforme ne disposent pas d’un bouton dédié au PDF. Cependant, vous pouvez utiliser l’impression du navigateur pour enregistrer la page au format PDF, en conservant toute la vue filtrée.

### Le PDF préserve-t-il les graphiques et les tableaux ?

Oui. Le fichier généré montre exactement ce qui était visible dans le tableau de bord au moment de l’impression, y compris les graphiques à barres, les nombres et les répartitions en pourcentage.

### Puis-je filtrer par agent avant de générer le PDF ?

Oui. Dans le rapport de performance des agents, le filtre de période est appliqué et vous pouvez visualiser les métriques individuelles avant d’enregistrer. Le PDF reflétera l’agent ou la liste d’agents affichés.

### L’export fonctionne-t-il dans n’importe quel navigateur ?

La fonctionnalité « Enregistrer au format PDF » est disponible dans les principaux navigateurs (Chrome, Edge, Firefox, Safari). Les options de mise en page peuvent varier, mais le résultat final est le même : un fichier PDF avec le rapport.

### Le PDF peut-il être programmé pour un envoi automatique ?

Actuellement, Papo n’inclut pas la programmation d’envoi de rapports en PDF. Pour cette fonctionnalité, consultez le centre d’aide ou le site de Papo pour voir les options disponibles.

### Faut-il une configuration spéciale pour exporter ?

Non. Il suffit d’appliquer les filtres souhaités et d’utiliser l’option d’impression du navigateur. Aucune permission supplémentaire n’est nécessaire.

## Lire aussi

- [Comment générer un rapport de conversations par canal et exporter les données en CSV](/hc/papo/articles/comment-generer-rapport-conversations-par-canal-exporter-csv)  
- [Comment générer un rapport mensuel de productivité par agent](/hc/papo/articles/comment-generer-un-rapport-mensuel-de-productivite-par-agent)

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