**L'application mobile Papo (https://papo.global/) pour iOS et Android vous permet de gérer le service client où que vous soyez, en offrant les fonctionnalités essentielles de la plateforme au creux de votre main. Avec elle, il est possible de répondre aux conversations de la boîte de réception unifiée, d'accéder et de mettre à jour les informations des contacts dans le CRM et de recevoir des notifications en temps réel pour ne jamais manquer une opportunité de vente ou de support.** L'application mobile a été conçue pour les équipes qui ont besoin d'agilité et ne peuvent pas être bloquées devant un ordinateur. Elle étend la puissance de la boîte de réception et du CRM de Papo à votre téléphone portable, garantissant que le service client reste fluide, même en dehors du bureau. Que ce soit pour répondre rapidement à un lead chaud ou pour consulter l'historique d'un client avant une réunion, l'application vous maintient connecté à votre opération. ## Principales Fonctionnalités de l'Application Mobile L'application concentre les outils les plus importants pour le quotidien du service client et des ventes. | Fonctionnalité | Description | | :--- | :--- | | **Boîte de Réception Unifiée** | Accédez et répondez aux conversations de tous vos canaux (WhatsApp, Instagram, etc.) sur un seul écran. | | **Gestion des Conversations** | Attribuez des conversations à d'autres agents, marquez-les comme résolues, en attente ou reportées. | | **Gestion des Contacts (CRM)** | Visualisez l'historique complet du client, ajoutez des notes et appliquez des étiquettes (tags) pour la segmentation. | | **Notifications Push** | Recevez des alertes instantanées sur votre téléphone portable pour les nouveaux messages, les mentions ou les conversations qui vous sont attribuées. | | **Envoi de Messages** | Démarrez de nouvelles conversations avec des contacts existants directement depuis leur profil dans le CRM. | ## Comment Utiliser l'Application au Quotidien Avec l'application Papo, vous pouvez effectuer les principales tâches de service client de manière simple et rapide. ### 1. Répondre et Gérer les Conversations Comme dans la version web, l'écran principal de l'application affiche vos conversations. Vous pouvez naviguer entre les files d'attente (Mes conversations, Non attribuées, Toutes) pour trouver ce dont vous avez besoin. - **Pour répondre :** Ouvrez une conversation et tapez votre message. En répondant, la conversation vous est automatiquement attribuée, mettant en pause toute automatisation ou bot qui était actif. - **Pour organiser :** Utilisez des gestes ou des menus d'options pour gérer le statut de la conversation. Vous pouvez : - **Marquer comme Résolue :** Lorsque le service est terminé. - **Marquer comme En Attente :** Si le client attend toujours une réponse ou une action. - **Reporter :** Pour que la conversation revienne dans votre boîte de réception à un moment plus opportun. ### 2. Attribuer des Conversations et Collaborer avec l'Équipe Si un message doit être traité par un autre collègue ou département, vous pouvez le transférer directement via l'application. - Sur l'écran de conversation, sélectionnez l'option "Attribuer à". - Choisissez l'agent ou l'équipe responsable dans la liste. - Le nouveau responsable sera notifié et la conversation apparaîtra dans sa boîte de réception. ### 3. Accéder et Mettre à Jour le CRM L'accès au CRM mobile garantit que vous avez tout le contexte client à portée de main. - **Visualiser le Contact :** Dans une conversation, touchez le nom du contact pour voir son profil complet, y compris l'historique des interactions, les e-mails, les téléphones et les étiquettes. - **Ajouter des Notes :** Prenez des notes privées sur le client qui sont visibles par toute l'équipe, aidant à maintenir un historique riche. - **Appliquer des Étiquettes :** Organisez vos contacts en appliquant des étiquettes comme "Lead Chaud", "Devis Envoyé" ou "Support VIP". Cela facilite le filtrage et la création de futures campagnes. ### 4. Recevoir des Notifications Importantes Les notifications push sont essentielles pour garantir des réponses rapides. L'application vous notifie concernant : - Nouveaux messages dans les conversations qui vous sont attribuées. - Lorsqu'un collègue vous mentionne dans une note interne. - Nouvelles conversations qui arrivent dans les boîtes de réception que vous surveillez. Cela garantit que vous pouvez agir immédiatement, un facteur décisif pour convertir les leads, car la plupart des consommateurs achètent auprès de ceux qui répondent en premier. ## Questions Fréquentes ### L'application mobile a-t-elle les mêmes fonctionnalités que la version web ? L'application mobile se concentre sur les fonctionnalités essentielles pour la gestion quotidienne des conversations et des contacts. Les fonctions plus complexes, telles que la configuration d'automatisations (Flows), la création de campagnes d'e-mail, l'analyse de rapports détaillés ou les paramètres avancés du compte, sont mieux gérées via la plateforme web sur ordinateur. ### L'application est-elle disponible pour iOS et Android ? Oui, l'application Papo Global est disponible en téléchargement sur l'App Store (pour les appareils iOS) et sur le Google Play Store (pour les appareils Android). ### Puis-je gérer plusieurs canaux, comme WhatsApp et Instagram, via l'application ? Oui. L'application reflète la boîte de réception unifiée de Papo. Toutes les conversations, quel que soit le canal d'origine (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, E-mail, etc.), apparaissent dans la même liste pour que vous puissiez les gérer. ### Comment fonctionnent les notifications ? L'application utilise des notifications push pour vous alerter en temps réel des activités importantes. Vous recevrez une alerte sonore et visuelle sur votre téléphone portable chaque fois qu'un nouveau message arrivera dans une de vos conversations ou lorsque vous serez mentionné, permettant une réponse immédiate. ### L'utilisation de l'application mobile a-t-elle un coût supplémentaire ? L'accès à l'application mobile est inclus dans les plans Papo Global. Il n'y a pas de coût séparé pour télécharger ou utiliser l'application. Elle fait partie de votre abonnement à la plateforme. ### Comment puis-je commencer à utiliser l'application ? Tout d'abord, créez votre compte sur la plateforme Papo. Ensuite, téléchargez l'application depuis le store correspondant à votre système d'exploitation (iOS ou Android) et connectez-vous avec les mêmes identifiants que ceux que vous utilisez pour accéder à la version web. --- **[Commencez à utiliser gratuitement →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=comment-fonctionne-l-application-mobile-de-papo-global&utm_content=fr)** Le premier utilisateur de votre compte est gratuit et ne nécessite pas de carte de crédit.