**Dans Papo (https://papo.global), les fonctions personnalisées permettent aux administrateurs de créer des profils d'accès détaillés, définissant exactement ce qu'un agent peut voir et faire sur la plateforme. Il est possible de contrôler les conversations auxquelles il accède, s'il peut gérer les contacts et les rapports, s'il a la permission de supprimer les messages envoyés et quels modules (comme Kanban, Disparador, Flows et Radar) apparaissent dans son menu. Un administrateur crée la fonction dans Paramètres → Fonctions Personnalisées et l'attribue ensuite à l'agent souhaité.**

Les fonctions personnalisées sont essentielles pour organiser des équipes ayant des responsabilités différentes. Par exemple, un vendeur peut n'avoir besoin que d'un accès à ses propres conversations et au CRM Kanban, tandis qu'un analyste de support peut nécessiter un accès à toutes les conversations non attribuées et aux rapports de service client. Cette granularité garantit que chaque membre de l'équipe dispose des bons outils pour son travail, sans accéder à des informations sensibles ou à des fonctionnalités non pertinentes.

## Aperçu de l'outil de Fonctions

Pour commencer à créer des profils d'accès, il est important de savoir où trouver l'outil et à quoi s'attendre du formulaire de création. Seuls les utilisateurs ayant le rôle d'**Administrateur** peuvent créer et gérer des fonctions.

| Élément | Détail |
| :--- | :--- |
| **Emplacement dans le menu** | **Paramètres → Fonctions Personnalisées** |
| **Qui peut y accéder** | Seuls les utilisateurs ayant le rôle d'**Administrateur** |
| **Bouton de création** | **Ajouter une fonction personnalisée** |
| **Champs obligatoires** | **Nom** (minimum 2 caractères), **Description** et au moins une permission cochée |
| **Groupes de permissions** | **Permissions**, **Modules Supplémentaires** et **Appels** |
| **Actions disponibles** | **Modifier** et **Supprimer** une fonction existante |

## Détail des Permissions Disponibles

Lors de la création ou de la modification d'une fonction, vous trouverez trois sections principales de permissions.

### Permissions de Service Client et de Données

Ce groupe contrôle l'accès aux conversations et aux données clients.

| Permission | Ce qu'elle autorise pour l'agent |
| :--- | :--- |
| **Gérer toutes les conversations** | Accès à toutes les conversations des boîtes de réception auxquelles l'agent appartient. |
| **Gérer les conversations non attribuées et celles qui lui sont attribuées** | Accès aux conversations sans responsable défini et à celles qui sont déjà attribuées à l'agent lui-même. |
| **Gérer les conversations auxquelles il participe et celles qui lui sont attribuées** | Accès uniquement aux conversations auxquelles l'agent participe ou dont il est responsable. |
| **Gérer les contacts** | Accès à l'écran de gestion des contacts du CRM. |
| **Gérer les rapports** | Accès à la section des rapports de la plateforme. |
| **Gérer la base de connaissances** | Permission de créer et de modifier des articles dans le Centre d'aide. |
| **Voir uniquement mes conversations** | Masque les onglets "Tous" et "Non attribuées" dans la boîte de réception, n'affichant que l'onglet "Mes conversations". |
| **Supprimer un message déjà envoyé** | Affiche l'option permettant à l'agent de supprimer un message déjà envoyé au contact. |

### Modules Supplémentaires

Cette section définit quels modules de Papo apparaîtront dans le menu latéral gauche pour l'agent. Si un module n'est pas coché, il ne sera tout simplement pas visible. Les modules disponibles incluent : Kanban, Projetos, Atendimentos, Disparador, Email Marketing, Chat Interno, Flows / Chatbot, Sequências, Conexões, Relatórios CRM, Relatório de Chamadas, Synapse, Extrator de Leads, Prompt e IA, Google Agenda, Super Chat et Radar.

### Appels

Ce groupe de permissions n'apparaît que si votre compte a un module d'appels vocaux activé. Vous pouvez définir si l'agent avec cette fonction pourra recevoir des appels via Wavoip, PapoCall ou des appels WhatsApp (via 360Dialog).

## Guide pas à pas pour Créer et Attribuer une Fonction

1.  Dans le menu latéral, cliquez sur **Paramètres**, puis sur **Fonctions Personnalisées**.
2.  Cliquez sur le bouton **Ajouter une fonction personnalisée**.
3.  Remplissez le **Nom** de la fonction (ex : "Vendeur Junior") et une **Description** qui aide à identifier son objectif (ex : "Accède uniquement à ses propres conversations et au Kanban de ventes").
4.  Dans la section **Permissions**, cochez les options d'accès aux conversations et aux données que le profil doit avoir.
5.  Faites défiler jusqu'à **Modules Supplémentaires** et sélectionnez tous les modules qui doivent être visibles pour ce profil.
6.  Si applicable, configurez les permissions d'**Appels**.
7.  Cliquez sur **Envoyer** pour enregistrer la nouvelle fonction. Elle apparaîtra dans la liste.
8.  Pour appliquer la fonction, allez dans **Paramètres → Agents**. Trouvez l'agent souhaité, cliquez sur **Modifier**, sélectionnez la nouvelle fonction dans le champ **Fonction** et enregistrez en cliquant sur **Modifier l'agent**.

## Conseils pour Créer des Fonctions Efficaces

*   **Commencez par le minimum :** Il est plus sûr de créer une fonction avec le minimum de permissions nécessaires et d'en ajouter plus tard, si besoin.
*   **Utilisez des descriptions claires :** Lorsque vous créez plusieurs fonctions, une bonne description aide les autres administrateurs à comprendre à qui chaque profil est destiné.
*   **Créez des fonctions par équipe :** Pour les équipes de vente qui ne devraient pas voir la file d'attente générale du support, combinez la permission **Gérer les conversations auxquelles il participe et celles qui lui sont attribuées** avec l'option **Voir uniquement mes conversations**.
*   **Modifiez si nécessaire :** Si un processus change, vous pouvez cliquer sur **Modifier** dans la liste des fonctions pour ajuster les permissions. Avant de supprimer une fonction, assurez-vous d'attribuer une nouvelle fonction à tous les agents qui l'utilisaient.

## Questions Fréquentes

### Un agent avec une fonction personnalisée ne peut pas voir le Kanban. Pourquoi ?
Probablement, le module **Kanban** n'a pas été coché dans la section **Modules Supplémentaires** lors de la création ou de la modification de la fonction personnalisée. Vérifiez les paramètres de la fonction. Une autre possibilité est que le module Kanban ne soit pas activé pour votre compte Papo.

### Quelle est la différence entre "Gérer toutes les conversations" et "Voir uniquement mes conversations" ?
"Gérer toutes les conversations" est une permission d'accès qui autorise la visualisation de toutes les conversations dans les boîtes de réception de l'agent. "Voir uniquement mes conversations" est une restriction d'interface qui masque les onglets "Tous" et "Non attribuées" de la boîte de réception, forçant l'agent à se concentrer uniquement sur les services dont il est responsable.

### Puis-je donner accès à la zone des Paramètres via une fonction personnalisée ?
Non. L'accès à la zone des **Paramètres** est restreint aux utilisateurs ayant le rôle standard d'**Administrateur**. Les fonctions personnalisées n'incluent pas les permissions pour gérer les paramètres du compte, les boîtes de réception ou d'autres agents.

### Comment puis-je voir rapidement les permissions d'un agent ?
Allez dans **Paramètres → Agents**. Dans la liste des agents, localisez la colonne "Fonction". En passant la souris sur le nom de la fonction attribuée à un agent, une boîte d'informations apparaîtra, listant toutes les permissions et modules que ce profil possède.

## Lire aussi
- [Comment créer et personnaliser votre entonnoir de ventes dans le CRM Kanban](/hc/papo/articles/comment-creer-personnaliser-entonnoir-ventes-crm-kanban)
- [Comment associer des boîtes de réception à des équipes spécifiques ?](/hc/papo/articles/comment-associer-boites-de-reception-equipes-specifiques)

---

**[Commencez gratuitement →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=comment-gerer-les-permissions-dacces-avec-les-fonctions-personnalisees&utm_content=fr)**

Centralisez le service client de WhatsApp, Instagram, e-mail et plus encore en un seul endroit.