**Pour ajouter ou extraire un grand volume de contacts en une seule fois, Papo (https://papo.global/) vous permet d'importer des listes à partir d'un fichier CSV et d'exporter votre base de contacts existante. Ce processus est idéal pour migrer des données d'autres outils, télécharger des listes de leads d'événements ou créer des sauvegardes de votre base de clients, garantissant que toutes les informations sont centralisées dans le CRM.**

Gérer une base de contacts croissante exige des outils efficaces pour éviter la saisie manuelle un par un. L'importation en masse permet de gagner du temps et de réduire les erreurs, tandis que l'exportation offre sécurité et flexibilité pour analyser vos données en externe. Ces deux fonctionnalités sont essentielles pour maintenir un CRM organisé et à jour.

## Comment importer des contacts dans Papo

L'importation vous permet d'intégrer à Papo des listes de contacts que vous possédez déjà, qu'il s'agisse d'un ancien système, d'une feuille de prospection ou de leads capturés lors d'événements. Le processus se fait via un fichier au format CSV (Comma Separated Values), un standard compatible avec la plupart des tableurs comme Google Sheets et Microsoft Excel.

### 1. Préparer votre fichier CSV pour l'importation

La qualité de votre importation dépend de l'organisation de votre fichier. Avant de télécharger la liste, assurez-vous que votre feuille de calcul est bien structurée.

*   **Format :** Enregistrez votre feuille de calcul en tant que fichier `.csv`.
*   **En-têtes :** La première ligne du fichier doit contenir les noms des colonnes (en-têtes), tels que "Nom", "Email", "Téléphone".
*   **Données propres :** Vérifiez qu'il n'y a pas de cellules fusionnées, de lignes vides au milieu des données ou de formats spéciaux. Standardisez les numéros de téléphone, en incluant l'indicatif du pays et le code régional (ex : 336XXXXXXXX).

Le tableau ci-dessous montre un exemple de la structure de votre fichier CSV :

| Nom | E-mail | Téléphone | Étiquettes |
| :--- | :--- | :--- | :--- |
| Maria Silva | maria.silva@email.com | 5511987654321 | lead-chaud, événement-sp |
| João Costa | joao.costa@email.com | 5521912345678 | client-actif |
| Ana Souza | ana.s@email.com | 5531999998888 | newsletter |

**Conseil :** Utilisez la colonne "tags" (étiquettes) pour segmenter les contacts dès l'importation. Vous pouvez utiliser plusieurs tags séparés par des virgules.

### 2. Télécharger la liste de contacts sur la plateforme

Une fois le fichier CSV prêt, l'étape suivante consiste à effectuer l'importation sur la plateforme Papo.

1.  Accédez à la section Contacts de votre CRM.
2.  Recherchez l'option **importer des contacts**. Elle se trouve généralement à proximité du bouton de création d'un nouveau contact.
3.  Téléchargez votre fichier CSV préparé.
4.  À l'étape suivante, la plateforme vous demandera de **mapper les colonnes** de votre fichier avec les champs correspondants dans le CRM de Papo. Par exemple, vous associerez la colonne "Nom" de votre fichier au champ "Nom" dans Papo.
5.  Vérifiez le mappage pour vous assurer que toutes les données seront importées aux bons endroits, y compris les champs personnalisés.
6.  Lancez l'importation. La plateforme traitera le fichier en arrière-plan et ajoutera les nouveaux contacts à votre base.

Une fois l'opération terminée, les contacts importés seront disponibles dans votre CRM, prêts à être gérés et inclus dans des campagnes ou des entonnoirs de vente.

## Comment exporter des contacts de Papo

L'exportation de vos contacts est utile pour créer des sauvegardes, effectuer des analyses avancées dans d'autres outils ou migrer vos données. Papo vous permet de télécharger votre liste de contacts, complète ou segmentée, dans un fichier CSV.

1.  Accédez à la liste de contacts dans le CRM de Papo.
2.  **Appliquez des filtres** pour segmenter la liste que vous souhaitez exporter. Vous pouvez filtrer par tags, date de création, type de contact (client, lead) ou tout autre champ disponible. Si vous n'appliquez aucun filtre, l'exportation inclura tous les contacts.
3.  Localisez et cliquez sur l'option **exporter des contacts**.
4.  Le système générera un fichier CSV avec les données des contacts sélectionnés et le mettra à disposition pour le téléchargement.

Le fichier exporté contiendra les informations des profils, vous permettant de l'utiliser selon vos besoins.

## Quelle est la différence entre l'importation de contacts et l'utilisation de l'Extracteur ?

Bien que les deux fonctionnalités ajoutent des contacts à votre CRM, elles ont des objectifs différents :

*   **Importation de contacts :** Sert à ajouter des listes de contacts que **vous possédez déjà**. C'est le cas de la migration de données ou du téléchargement d'une base de leads propre.
*   **Extracteur Papo :** C'est un outil de prospection pour **trouver et générer de nouveaux leads** que vous n'avez pas encore. Il recherche des contacts dans des bases de données publiques, comme celle des CNPJ du Brésil, en fonction de critères tels que le secteur (CNAE), la localisation et la taille de l'entreprise.

En résumé, utilisez l'importation pour vos listes existantes et l'Extracteur pour prospecter de nouveaux clients B2B.

## Foire Aux Questions (FAQ)

### Quel est le format de fichier accepté pour l'importation ?
Papo utilise le format CSV (Comma Separated Values), qui est un standard universel pour les feuilles de calcul et les bases de données. Vous pouvez créer ce fichier à partir d'outils tels que Microsoft Excel, Google Sheets ou Numbers.

### Puis-je importer des champs personnalisés ?
Oui. Pendant le processus d'importation, à l'étape de mappage des colonnes, vous pourrez associer les colonnes de votre fichier CSV aux champs personnalisés que vous avez déjà configurés dans le CRM de Papo.

### Que se passe-t-il si j'importe un contact qui existe déjà ?
La plupart des systèmes CRM vérifient l'existence d'un contact par e-mail ou téléphone pour éviter les doublons. Cependant, si un contact est importé avec des données légèrement différentes, un doublon peut être créé. Dans ces cas, Papo permet la fusion manuelle des contacts pour unifier l'historique.

### Puis-je exporter seulement une partie de mes contacts ?
Oui. Avant de lancer l'exportation, utilisez les filtres disponibles sur l'écran des contacts pour créer un segment spécifique. Vous pouvez filtrer par étiquettes (tags), dates, responsables ou tout autre champ. L'exportation générera un fichier contenant uniquement les contacts correspondant aux filtres appliqués.

### Existe-t-il une limite de contacts par importation ?
Les limites d'importation peuvent varier en fonction de votre plan et des configurations du compte. Pour obtenir des détails spécifiques sur la quantité maximale de contacts par fichier ou par jour, consultez la documentation officielle ou les informations disponibles directement sur la plateforme.

## Voir aussi

*   [Comment fusionner des contacts en double dans le CRM de Papo](/hc/papo/articles/comment-fusionner-les-contacts-en-double-dans-le-crm-de-papo)
*   [Comment utiliser l'Extracteur de CNPJ pour prospecter des entreprises sur WhatsApp](/hc/papo/articles/comment-utiliser-extracteur-cnpj-prospecter-entreprises-whatsapp)

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**[Commencez à utiliser gratuitement →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=comment-importer-exporter-contacts-masse-crm-papo&utm_content=fr)**

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