**Pour recevoir une notification dans Microsoft Teams chaque fois qu'un client démarre une conversation dans une boîte de réception spécifique sur Papo (https://papo.global/), vous devez configurer un Flow qui déclenche un Webhook vers un connecteur entrant de Teams. Cela permet à votre équipe de support ou de vente de rester alertée en temps réel, sans avoir à surveiller constamment la plateforme.**

L'intégration utilise la fonctionnalité de Webhooks entrants de Microsoft Teams et les Flows de Papo pour transformer une nouvelle conversation en alerte instantanée. Sans code complexe, vous choisissez la boîte de réception, personnalisez le contenu du message et garantissez que personne ne manque un lead ou un appel important.

| Étape | Action | Outil |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Préparer Teams | Créer un connecteur entrant (Incoming Webhook) dans le canal souhaité et obtenir l'URL d'envoi | Microsoft Teams |
| 2. Créer le Flow dans Papo | Configurer un nouveau flux avec déclencheur « Nouvelle conversation » et action « Webhook » | Module Flows (Papo) |
| 3. Tester la notification | Démarrer une conversation dans la boîte de réception choisie et vérifier l'arrivée du message dans le canal Teams | Papo + Teams |

## Comment ça marche — étape par étape

### 1. Obtenez l'URL du Webhook dans Microsoft Teams
Dans le canal Teams où vous souhaitez recevoir les alertes, cliquez sur **…** (plus d'options) et sélectionnez **Connecteurs**. Recherchez **Incoming Webhook** et ajoutez-le. Configurez un nom (ex. : « Alertes Papo ») et, si vous le souhaitez, une image. Copiez l'URL générée — elle sera utilisée dans le Flow de Papo.

### 2. Créez un nouveau Flow dans Papo
Dans le panneau de Papo, accédez au module **Flows** et créez un nouveau flux. Donnez un nom qui identifie la notification, comme « Alerte de nouvelle conversation dans Teams ».

### 3. Configurez le déclencheur
Ajoutez un nœud **Déclencheur** et définissez que le flux doit être lancé lorsqu'une **Nouvelle conversation** arrive. Choisissez la boîte de réception spécifique (par exemple, le numéro WhatsApp, Instagram ou autre canal connecté) qui doit générer l'alerte. Il est possible de filtrer par type de message ou par canal, selon la structure de votre service.

### 4. Ajoutez l'action Webhook
Après le déclencheur, insérez un nœud **Action** et sélectionnez **Envoyer Webhook** (ou l'option équivalente disponible dans le module Flows). Remplissez les champs principaux :

- **URL** : collez l'URL du connecteur Teams obtenue à l'étape 1.
- **Méthode** : conservez POST.
- **Payload** : définissez le contenu qui sera envoyé. Teams accepte un JSON simple avec le champ `text` ou une carte adaptative (Adaptive Card). Exemple de payload simple avec les variables de la conversation :

```json
{
  "text": "Nouvelle conversation de {{contact.name}} dans la boîte {{inbox.name}} : {{message.text}}"
}
```

Vous pouvez utiliser des variables comme `{{contact.name}}`, `{{message.text}}` et `{{inbox.name}}` pour personnaliser le message. Pour une carte plus riche, consultez la documentation des Adaptive Cards de Teams et composez le JSON correspondant.

### 5. Activez le Flow et testez
Enregistrez et activez le flux. Pour tester, envoyez un message à la boîte de réception configurée — par exemple, parlez à votre propre numéro WhatsApp connecté à Papo. En quelques secondes, la notification doit apparaître dans le canal Teams. Si elle n'arrive pas, vérifiez :
- Si le flux est actif et que le journal d'exécutions du module Flows ne montre pas d'erreurs.
- Si l'URL du webhook est correcte et accessible.
- Si le payload est au format accepté par Teams (texte simple ou Adaptive Card valide).

## À qui cette intégration est utile
- Les équipes de support qui utilisent Microsoft Teams comme centrale de communication et ont besoin d'alertes immédiates sur les nouveaux tickets.
- Les équipes de vente qui surveillent les leads entrants sur des canaux spécifiques, comme une boîte WhatsApp de campagne.
- Les opérations multi-canaux qui souhaitent consolider les notifications en un seul endroit, sans alterner entre les onglets.
- Les managers qui suivent le volume de nouvelles conversations en temps réel directement dans l'environnement corporate de Teams.

## Questions fréquentes

### Dois-je avoir un connecteur entrant configuré dans Teams avant d'utiliser le Flow ?
Oui. Il est nécessaire d'ajouter le connecteur « Incoming Webhook » au canal souhaité et de copier l'URL générée. Cette procédure se fait directement dans Microsoft Teams, en dehors de Papo.

### Puis-je envoyer le contenu exact du message du client dans l'alerte ?
Bien sûr. Dans le payload de l'action Webhook, vous pouvez inclure des variables dynamiques comme le texte de la conversation, le nom du contact et le canal, en composant une notification riche et contextualisée. Teams accepte à la fois du texte simple et des cartes formatées.

### Que se passe-t-il si la requête vers Teams échoue ?
Le Flow enregistrera l'erreur. Vous pouvez ajouter des actions de gestion d'échec, comme envoyer un e-mail ou créer une tâche interne, pour garantir que l'équipe ne manque pas l'alerte critique.

### Est-il possible d'envoyer des notifications vers différents canaux Teams selon la boîte de réception ?
Oui. Il suffit de créer un Flow séparé pour chaque boîte de réception et de pointer vers l'URL du connecteur du canal souhaité dans Teams. Ainsi, les conversations de support vont vers un canal, et les leads de vente vers un autre.

### Comment tester sans déranger l'équipe ?
Après avoir activé le flux, utilisez un contact de test — comme votre propre numéro personnel — et envoyez un message à la boîte configurée. Confirmez que la notification apparaît uniquement dans le canal désigné. Vous pouvez supprimer le flux de test après validation.

### Y a-t-il un coût supplémentaire pour utiliser les Webhooks dans Papo ?
Les fonctionnalités Flows et l'envoi de Webhooks sont incluses dans les plans de Papo. Des informations détaillées sur les limites et les abonnements sont disponibles sur le site.

## À lire aussi
- [Comment recevoir des événements en temps réel de Papo via Webhook (sortant)](/hc/papo/articles/comment-recevoir-evenements-temps-reel-papo-via-webhook-sortant)
- [Règles d'automatisation vs. Flows : quand utiliser chaque fonctionnalité dans Papo](/hc/papo/articles/regles-automatisation-vs-flows-quand-utiliser-papo)

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**[Commencez gratuitement et intégrez vos notifications →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=comment-integrer-papo-avec-microsoft-teams&utm_content=fr)**

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