**Pour recevoir une notification dans Slack chaque fois qu’un client démarre une conversation dans une boîte de réception spécifique de Papo (https://papo.global/), vous devez configurer un Flow qui déclenche un Webhook vers le canal souhaité. Cela permet à votre équipe de support ou de vente de rester alertée en temps réel, sans avoir à surveiller constamment la plateforme.**

L’intégration utilise les Incoming Webhooks de Slack et les **Flows** de Papo, transformant une nouvelle conversation en alerte automatique, sans code complexe. Vous choisissez la boîte de réception, personnalisez le contenu du message et garantissez que personne ne manque un prospect ou une demande importante.

| Étape | Action | Outil |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Obtenir l’URL du Webhook dans Slack | Créer une App, activer les Incoming Webhooks et copier l’URL d’envoi | api.slack.com |
| 2. Créer le Flow dans Papo | Configurer un nouveau flux avec déclencheur « Nouvelle conversation » et action « Webhook » | Module Flows (Papo) |
| 3. Tester la notification | Démarrer une conversation dans la boîte de réception choisie et vérifier l’arrivée du message dans le canal Slack | Papo + Slack |

## Comment ça marche — étape par étape

### 1. Obtenez l’URL du Webhook dans Slack
Avant tout, accédez à l’API Slack (api.slack.com), créez une App (ou utilisez une existante), activez les **Incoming Webhooks** et générez une URL exclusive pour le canal où les alertes seront publiées. Notez cette URL — elle sera utilisée dans la configuration du Flow.

### 2. Créez un nouveau Flow dans Papo
Dans le tableau de bord Papo, allez au module **Flows** et cliquez pour créer un nouveau flux. Donnez-lui un nom qui identifie la notification, comme « Alerte de nouvelle conversation dans Slack ».

### 3. Configurez le déclencheur
Ajoutez un nœud **Déclencheur** et définissez que le flux doit être lancé lorsqu’une **Nouvelle conversation** arrive. Choisissez la boîte de réception spécifique (ex. : numéro WhatsApp, Instagram ou autre canal connecté) qui doit générer l’alerte. Ainsi, vous ne notifiez que les canaux qui comptent vraiment.

### 4. Ajoutez l’action Webhook
Après le déclencheur, insérez un nœud **Action** et sélectionnez l’option **Envoyer un Webhook**. Dans le champ de configuration :

- **URL** : collez l’URL du Webhook Slack.
- **Méthode** : conservez **POST**.
- **Payload** : définissez le contenu qui sera envoyé. Utilisez des variables dynamiques de la conversation pour personnaliser l’alerte, comme `{{contact.name}}`, `{{message.text}}` et `{{inbox.name}}`. Exemple en JSON :
```json
{
  "text": "Nouvelle conversation de {{contact.name}} dans la boîte {{inbox.name}} : {{message.text}}"
}
```
Ajustez les en-têtes seulement si nécessaire ; la configuration par défaut suffit généralement.

### 5. Activez le Flow et testez
Enregistrez et activez le flux. Pour tester, envoyez un message à la boîte de réception configurée — par exemple, parlez à votre propre numéro WhatsApp connecté à Papo. En quelques secondes, la notification doit apparaître dans le canal Slack. Si elle n’arrive pas, vérifiez que le flux est actif, que l’URL du Webhook est correcte et consultez le journal d’exécutions dans le module Flows.

## À qui cette intégration est utile
- Équipes de support qui utilisent Slack comme centrale de communication et ont besoin d’alertes immédiates sur les nouveaux tickets.
- Équipes commerciales qui surveillent les prospects entrants sur des canaux spécifiques, comme une boîte WhatsApp de campagne.
- Opérations avec plusieurs boîtes qui souhaitent consolider les notifications en un seul endroit, sans alterner entre les onglets.
- Managers qui veulent suivre le volume de nouvelles conversations sans ouvrir constamment le tableau de bord Papo.

## Questions fréquentes

### Dois-je avoir un Webhook configuré dans Slack avant d’utiliser le Flow ?
Oui. Il est nécessaire de créer une App dans Slack, d’activer les Incoming Webhooks et de copier l’URL générée. Cette procédure se fait en dehors de Papo, dans l’interface développeur de Slack.

### Puis-je envoyer le contenu exact du message du client dans l’alerte ?
Bien sûr. Dans le payload de l’action Webhook, vous pouvez inclure des variables comme le texte de la conversation, le nom du contact et le canal, pour créer une notification riche et contextualisée.

### Que se passe-t-il si la requête vers Slack échoue ?
Le Flow enregistrera l’erreur dans le journal. Vous pouvez ajouter des actions de gestion, comme envoyer un e-mail de secours ou créer une tâche interne, pour garantir que l’équipe ne manque pas l’alerte critique.

### Est-il possible d’envoyer des notifications vers différents canaux Slack selon la boîte de réception ?
Oui. Il suffit de créer un Flow séparé pour chaque boîte de réception et de pointer vers l’URL du Webhook du canal souhaité dans Slack. Par conséquent, les conversations de support vont vers un canal et les prospects commerciaux vers un autre, par exemple.

### Comment tester sans déranger l’équipe ?
Après avoir activé le flux, utilisez un contact de test (comme votre propre numéro personnel) et envoyez un message à la boîte configurée. Confirmez que la notification apparaît uniquement dans le canal désigné. Vous pouvez supprimer le flux de test après validation.

### Y a-t-il un coût supplémentaire pour utiliser les Webhooks dans Papo ?
Les fonctionnalités Flows et l’envoi de Webhooks sont incluses dans les offres Papo. Des informations détaillées sur les limites et les abonnements sont disponibles sur le site.

## À lire aussi
- [Comment exporter les données de conversations vers Google Sheets via webhook](/hc/papo/articles/comment-exporter-donnees-conversations-google-sheets-webhook)
- [Comment créer un Flow pour envoyer des messages d’anniversaire automatiques via WhatsApp](/hc/papo/articles/comment-creer-flow-messages-anniversaire-automatiques-whatsapp)

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**[Commencer gratuitement →](https://chat.papo.global/app/auth/signup?papo_lp=home&utm_source=lp&utm_medium=landing&utm_campaign=home&utm_content=start-free&papo_lp_v=start-free)**

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