**Le rapport de campagnes d'email marketing de Papo (https://papo.global/) rassemble des métriques telles que les e-mails envoyés, le taux d'ouverture, les clics, les réponses, les bounces, les désabonnements et le CTOR, et affiche également le meilleur moment d'envoi en fonction des données d'ouverture. Avec ces informations, vous identifiez quelles campagnes one-shot ou étapes de séquence génèrent de l'engagement et où ajuster le contenu, l'audience ou la programmation pour améliorer les résultats.** ## Résumé des métriques et comment interpréter chacune Dans le module **Email Marketing**, l'écran de vue d'ensemble présente les indicateurs principaux. La lecture correcte de chaque métrique évite les conclusions hâtives et oriente l'optimisation de la campagne. | Métrique | Ce qu'elle montre | Lecture pratique | | :--- | :--- | :--- | | **E-mails envoyés** | Total des envois réalisés | Volume de base pour calculer les autres taux et comparer les campagnes. | | **Taux d'ouverture moyen** | Ouvertures par rapport aux envois | Indique si l'expéditeur, l'objet et l'heure ont suscité l'intérêt. | | **Taux de clics moyen** | Clics sur les liens de l'e-mail | Montre si l'offre, le texte et l'appel à l'action ont conduit à l'action. | | **Taux de réponse** | Réponses reçues | Signale un engagement qualifié et un potentiel de conversation avec le lead. | | **CTOR (Click to Open Rate)** | Clics sur ouvertures | Évalue la qualité du contenu une fois l'e-mail ouvert. | | **Unsub rate** | Taux de désabonnement | Indique si la fréquence, la pertinence ou la segmentation dérangent l'audience. | | **Bounce rate** | Taux d'e-mails rejetés | Révèle des problèmes de délivrabilité ou de qualité de la liste de contacts. | | **Meilleur moment pour envoyer** | Grille visuelle avec les heures de plus grande ouverture | Aide à programmer les envois aux moments de plus fort engagement. | ## Comment analyser les campagnes one-shot et les séquences Sous le graphique d'activité quotidienne, le rapport sépare les résultats en deux sections : - **Campagnes One-Shot :** affiche les campagnes à envoi unique, avec le total envoyé et le taux d'ouverture moyen. - **Séquences :** liste les séquences d'e-mails les plus performantes, en montrant le nombre d'e-mails envoyés et le taux d'ouverture moyen pour chacune. Cette division permet de comparer rapidement ce qui fonctionne dans les envois isolés et ce qui fonctionne dans une série automatisée d'e-mails. ## Rapport détaillé par séquence En cliquant sur une séquence spécifique, Papo ouvre un rapport avec deux parties principales : - **Graphique d'activité quotidienne :** présente l'évolution des e-mails envoyés, ouverts, clics, réponses et bounces ces derniers jours. - **Statistiques étape par étape (Stats by Step) :** détaille la performance de chaque e-mail de la séquence, y compris l'objet, le délai, les e-mails en retard, les envois, les ouvertures, les clics, le CTOR, le taux de désabonnement et le taux de bounce. Avec cette vue par étape, vous identifiez exactement quel e-mail de la séquence a un faible taux d'ouverture ou une faible conversion de clic et pouvez ajuster uniquement ce point, sans refaire toute la campagne. ## Comment utiliser la segmentation par interaction La fonctionnalité de **Segmentation d'audience** permet de générer des listes segmentées en fonction d'interactions spécifiques avec la campagne. Par exemple, vous pouvez créer une audience de personnes qui ont ouvert un e-mail mais n'ont pas cliqué ; de personnes qui ont répondu ; de contacts qui ont échoué ; ou d'e-mails qui ont retourné un bounce. Cela permet de créer des follow-ups hautement ciblés : réengager ceux qui ont montré un intérêt initial, corriger des problèmes de délivrabilité ou envoyer un nouveau message uniquement à ceux qui n'ont pas interagi, sans déranger ceux qui ont déjà avancé. ## À qui s'adresse ce rapport - **Équipes marketing et growth** qui veulent améliorer la performance des campagnes one-shot et des séquences. - **Pré-vente et SDR** qui font de la nurturing par e-mail et doivent prioriser les leads engagés. - **Responsables du service client et des ventes** qui souhaitent suivre la performance du canal e-mail dans le même tableau de bord que le CRM et WhatsApp. ## Questions fréquentes ### Que signifie CTOR ? CTOR est l'acronyme de Click to Open Rate, c'est-à-dire le taux de clics sur les ouvertures. Il mesure l'efficacité du contenu de l'e-mail pour ceux qui ont déjà ouvert le message. Si le taux d'ouverture est élevé mais que le CTOR est faible, le problème se situe généralement dans l'offre, le texte ou l'appel à l'action à l'intérieur de l'e-mail. ### Qu'est-ce qu'une campagne one-shot ? Il s'agit d'un envoi unique d'e-mail à une audience sélectionnée, sans étapes automatiques ultérieures. Dans le rapport, les campagnes one-shot apparaissent avec le total envoyé et le taux d'ouverture moyen pour une comparaison directe. ### Qu'est-ce qu'une séquence ? C'est une série d'e-mails envoyés de manière automatisée, avec des délais entre chaque étape. Le rapport détaillé par séquence montre la performance individuelle de chaque e-mail, permettant d'identifier des goulots d'étranglement spécifiques dans le parcours. ### Le rapport montre-t-il les désabonnements et les bounces ? Oui. Dans le détail étape par étape d'une séquence, Papo présente le taux de désabonnement (unsub rate) et le taux de bounce de chaque e-mail, ainsi que les métriques d'ouverture, de clics et de réponses. ### Comment savoir le meilleur moment pour envoyer ? La fonctionnalité **Meilleur moment pour envoyer** affiche une grille visuelle dans laquelle les cellules les plus sombres indiquent les heures et les jours avec le taux d'ouverture le plus élevé. En cliquant sur une cellule, le système affiche le taux d'ouverture pour cette période. Ainsi, vous programmez les campagnes aux moments de plus fort engagement. ## Lire aussi - [Comment lister toutes les séquences et suivre la progression des contacts](/hc/papo/articles/lister-sequences-suivre-progression-contacts) - [Quelle est la différence entre Flow et Séquence dans Papo ?](/hc/papo/articles/difference-entre-flow-et-sequence-papo) --- **[Commencez gratuitement →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=comment-interpreter-rapport-campagnes-email-marketing&utm_content=fr)** Créez votre compte gratuit sur Papo et suivez les métriques d'email marketing dans le même tableau de bord que votre CRM.