**Pour mettre en pause une Séquence de messages pour un contact dans Papo (https://papo.global/), il est nécessaire d’interrompre son inscription à la cadence, c’est-à-dire de le retirer de la séquence active. Cela empêche l’envoi des prochains messages programmés à ce contact spécifique, sans effacer son historique de conversations dans le CRM de Papo.**

Mettre en pause l’envoi de messages automatiques pour un seul contact est une action essentielle pour garder le contrôle de vos cadences de suivi. Lorsqu’un lead répond, avance dans le tunnel ou demande une pause, vous devez intervenir rapidement. Dans Papo, vous n’avez pas besoin de mettre en pause ou de supprimer toute la Séquence — l’action est individuelle et immédiate.

## Résumé des actions pour mettre en pause une Séquence

| Action | Description | Résultat |
| :--- | :--- | :--- |
| **Retirer le contact de la Séquence** | Interrompt l’inscription du contact à une cadence active. | Les futurs messages de la séquence ne seront plus envoyés à ce contact. |
| **Mettre en pause toute la Séquence** | Désactive complètement le flux de la séquence (non recommandé pour des cas ponctuels). | Tous les contacts cessent de recevoir les messages programmés. |
| **Mettre en pause uniquement pour un contact** | Idéal pour la plupart des scénarios d’interruption, il s’agit du retrait individuel. | Les autres leads restent dans la cadence ; l’historique du contact reste dans le CRM. |

## Quand mettre en pause une Séquence pour un contact a du sens

Le flux automatique n’est pas toujours la bonne solution. En vente et en service client digital, une pause manuelle évite les bruits inutiles et la perte de leads. Envisagez d’interrompre la séquence dans les scénarios suivants :

- **Le contact a répondu ou a planifié une réunion.** Après une première réponse positive, il n’est pas logique de continuer avec des rappels de suivi qui semblent ignorer l’interaction.
- **Une conversation a eu lieu par un autre canal.** Si le même lead est pris en charge par téléphone ou en présentiel, l’automatisation sur WhatsApp peut devenir redondante.
- **Le lead a demandé plus de temps ou ce n’est pas le moment.** Vous pouvez retirer le contact de la Séquence et le réactiver dans une nouvelle cadence plus tard.
- **Le message est bloqué par une condition.** Si le flux de la Séquence vérifie les réponses et que le contact n’a pas répondu dans les délais prévus, parfois la meilleure action est une pause manuelle et une approche directe.

## Comment fonctionne le blocage des envois pour un contact

La Séquence dans Papo, qui fait partie du module **Flows**, est un flux linéaire de messages programmés avec des intervalles d’attente. Une fois qu’un contact y est « inscrit », il commence à recevoir les messages selon la chronologie définie.

Pour mettre en pause l’envoi pour un contact spécifique, vous devez localiser l’inscription active et l’annuler. L’action retire le contact de la liste des destinataires actifs de cette cadence. La plateforme conserve tout l’historique du contact, les messages déjà envoyés et les notes internes dans le profil CRM — elle interrompt uniquement les envois futurs prévus dans la Séquence.

### Comment effectuer la pause pour un contact

1. Localisez le profil du contact dans le module **Contacts** de Papo, en utilisant la recherche par nom ou numéro WhatsApp.
2. Dans le profil du contact, identifiez les Séquences ou Flows actifs auxquels il est inscrit. La vue affiche le nom de la cadence et le statut actuel de la participation.
3. Retirez le contact de la Séquence active. Cette action interrompt immédiatement le calendrier d’envoi pour ce contact.
4. Confirmez que le profil n’affiche plus la Séquence comme active. Les messages déjà envoyés restent dans l’historique de la conversation.

Si vous prévoyez de réinsérer le contact dans une nouvelle cadence plus tard, vous pouvez ajouter une étiquette comme « Lead en pause » sur son profil pour segmenter et automatiser cette réentrée.

## Pour qui cette action est importante

- **Équipes de vente conseil :** Lorsque le contact change d’étape dans le pipeline Kanban, il faut interrompre l’ancienne phase de nurturing et commencer une nouvelle phase.
- **Pré-vente et SDR :** Si le lead a montré son désintérêt ou a demandé à être recontacté dans quelques mois, la pause évite le spam et préserve la relation.
- **Opérations de Customer Success :** Lors de l’expansion d’un compte, il est courant de mettre en pause les alertes automatiques pour ne pas embrouiller le client avec de multiples communications simultanées.

## Questions fréquentes

### Puis-je mettre en pause une Séquence pour un contact puis la réactiver ?

Non. Une fois que vous retirez le contact de la Séquence, l’inscription est annulée. Pour reprendre le suivi, vous devez l’inscrire à nouveau dans une nouvelle séquence (ou dans la même, si elle est encore active), en recommençant le flux depuis le début.

### Les messages déjà envoyés sont-ils supprimés lors de la mise en pause ?

Non. Tout l’historique des conversations et les messages déjà déclenchés par la Séquence restent dans le profil du contact au sein du CRM de Papo. La pause interrompt uniquement les envois futurs.

### Y a-t-il une différence entre mettre en pause une Séquence et mettre en pause tous les Flows ?

Oui. Une Séquence est un type spécifique de Flow. Interrompre l’inscription à une Séquence n’affecte pas les autres Flows auxquels le contact peut participer, comme un chatbot de bienvenue ou une automatisation de planification. Ce sont des actions indépendantes.

### Que se passe-t-il si le contact est au milieu d’un intervalle d’attente ?

Le message programmé après cet intervalle d’attente ne sera pas envoyé. Le processus est interrompu exactement là où il se trouve, et le contact sort de la liste d’envoi de cette Séquence.

### Comment puis-je vérifier si un contact a encore des Séquences actives ?

Le profil du contact dans le CRM affiche la liste des automatisations actives. Consultez cette section pour vérifier si l’inscription a bien été annulée.

## À lire aussi

- [Comment créer une automatisation qui envoie un message après un délai spécifique](/hc/papo/articles/comment-creer-automatisation-message-apres-delai-specifique)
- [Comment déboguer un Flow d’automatisation qui ne fonctionne pas](/hc/papo/articles/comment-deboguer-flow-automatisation-qui-ne-fonctionne-pas)

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