**Pour modifier les informations d’un contact dans le CRM depuis la conversation dans Papo (https://papo.global/), accédez au profil du contact via le panneau latéral de la conversation, mettez à jour les champs tels que le nom, l’e-mail, le téléphone ou les attributs personnalisés, puis enregistrez les modifications — le tout sans quitter l’écran de service.**

## Résumé de ce que vous pouvez modifier pendant la conversation

| Champ modifiable | Description | Exemple d’utilisation |
| :--- | :--- | :--- |
| **Nom** | Nom complet du contact. | Corriger l’orthographe ou ajouter un nom de famille. |
| **E-mail** | Adresse e-mail principale. | Mettre à jour une nouvelle adresse e-mail fournie par le client. |
| **Téléphone** | Numéro WhatsApp ou téléphone de contact. | Enregistrer un numéro alternatif indiqué dans la conversation. |
| **Attributs personnalisés** | Champs définis par votre entreprise (ex. : « segment », « taille », « date de contrat »). | Renseigner le segment du client lors d’une qualification de lead. |

## Comment fonctionne la modification des contacts dans la conversation

Papo intègre le CRM directement à l’interface de service. Pendant que vous discutez avec un client, le panneau latéral affiche un résumé avec le nom et les principales données de ce contact. En cliquant sur le nom ou l’icône de profil, les champs deviennent modifiables — sans ouvrir un nouvel onglet ni quitter le flux de service.

Cette fonctionnalité évite à l’équipe de devoir naviguer jusqu’au module Contacts pour corriger un téléphone ou renseigner un attribut. Les modifications sont synchronisées instantanément avec le profil 360° du contact, qui regroupe l’historique des conversations, les notes internes, les affaires et les tâches. Ainsi, tout agent qui prendra en charge le même client à l’avenir verra les informations à jour.

## Qui doit utiliser la modification des contacts pendant la conversation

- **Agents du support et des ventes** qui doivent enregistrer ou corriger des informations pendant qu’ils échangent, comme une nouvelle adresse e-mail pour envoyer une proposition.
- **Équipes de qualification** qui utilisent des attributs personnalisés pour classer les leads (ex. : « intéressé par l’offre Gold », « taille de l’entreprise ») sans interrompre le service.
- **Opérations qui accordent de l’importance à des données toujours à jour** et veulent éliminer la double saisie ou les tableurs externes.

## Questions fréquentes

### Puis-je modifier n’importe quel champ du profil du contact ?
Oui. Il est possible de modifier le nom, l’e-mail, le téléphone et tous les attributs personnalisés configurés par votre entreprise, à condition que vous disposiez de l’autorisation de modification sur la plateforme.

### Les modifications sont-elles enregistrées automatiquement ?
Non. Après avoir modifié les champs, vous devez confirmer l’action (par exemple, en cliquant sur « Enregistrer ») pour que les changements soient enregistrés dans le profil.

### Le client est-il notifié lorsque je modifie ses données ?
Non. La modification du profil est une action interne, invisible pour le client. La conversation continue normalement.

### Puis-je créer un nouvel attribut personnalisé directement à cet endroit ?
La création de nouvelles définitions d’attributs se fait dans les paramètres du compte. Pendant la conversation, vous pouvez modifier la valeur d’un attribut existant, mais pas créer un champ à partir de zéro.

### Et si deux agents modifient le même contact en même temps ?
La dernière modification enregistrée prévaut. Comme le profil est unique, il n’y a pas de conflit de versions — la modification est immédiate et reflétée pour tous les utilisateurs.

### Les changements effectués dans la conversation apparaissent-ils dans tout l’historique ?
Oui. Le profil du contact est centralisé. Toute mise à jour du nom, de l’e-mail, du téléphone ou d’un attribut est affichée dans toutes les conversations passées et futures, ainsi que dans les affaires et tâches liées.

## À lire aussi

- [Comment personnaliser les messages automatiques avec le nom et les données du contact](/hc/papo/articles/personnaliser-messages-automatiques-nom-donnees-contact)

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