**Oui, vous pouvez planifier l'envoi de messages WhatsApp ou SMS à un contact spécifique sur la plateforme Papo (https://papo.global/). Cette fonctionnalité vous permet de programmer une communication pour une date et une heure futures directement depuis l'écran de conversation, garantissant que les suivis, les rappels et autres messages importants soient envoyés au bon moment.** La planification de messages est un outil puissant pour maintenir une communication organisée et s'assurer qu'aucune opportunité ou engagement ne soit oublié. Que ce soit pour un rappel de réunion, un suivi de vente ou un message de joyeux anniversaire, la programmation des envois automatise les tâches répétitives et améliore l'expérience client. ## Comment planifier un message : étape par étape Le processus pour programmer l'envoi d'un message à un contact individuel est simple et se fait directement dans la fenêtre de chat. | Étape | Action | | :-- | :-- | | **1. Accédez à la conversation** | Dans le menu latéral, cliquez sur **Conversations** et sélectionnez le chat avec le contact à qui vous souhaitez planifier le message. | | **2. Ouvrez l'outil** | Dans la zone de texte où vous tapez le message, recherchez l'icône de planification (généralement une horloge ou un calendrier). | | **3. Définissez la date et l'heure** | En cliquant sur l'icône, une fenêtre s'ouvrira. Sélectionnez la date et l'heure exactes auxquelles le message doit être envoyé. | | **4. Écrivez et confirmez** | Tapez le contenu de votre message dans le champ correspondant et cliquez sur le bouton pour confirmer la planification. | Une fois confirmé, le système de Papo Global se chargera de l'envoi automatiquement à l'heure programmée. Vous n'avez pas besoin d'être en ligne ou d'avoir la plateforme ouverte pour que le message soit envoyé. ## Gérer vos messages planifiés Après avoir planifié un ou plusieurs messages, il est important de savoir où les trouver pour les consulter, les modifier ou les annuler. Papo Global centralise tous les envois programmés dans une zone spécifique. Dans cette section, vous trouverez une liste de tous les messages en attente, avec des détails tels que : * **Contact :** À qui le message sera envoyé. * **Date et Heure :** Le moment programmé pour l'envoi. * **Contenu :** Le texte du message. * **Statut :** L'état actuel (ex : "Planifié", "Envoyé", "Échec"). À partir de cette liste, vous pouvez apporter des modifications au contenu ou à l'heure d'un message planifié, ou même l'annuler complètement, à condition que l'envoi n'ait pas encore eu lieu. Cette flexibilité vous assure un contrôle total sur votre communication. ## Cas d'utilisation des messages planifiés La planification de messages peut être appliquée dans diverses situations pour optimiser la routine de votre équipe et améliorer la relation avec les clients. * **Suivi des ventes :** Un prospect vous a demandé de le recontacter la semaine prochaine ? Planifiez le message immédiatement pour ne pas oublier. * **Rappels de rendez-vous :** Réduisez les absences aux réunions, consultations et événements en envoyant un rappel automatique 24 heures à l'avance. Cela s'intègre bien avec le module **Atendimentos**. * **Enquêtes de satisfaction :** Programmez l'envoi d'une question sur l'expérience client quelques jours après l'achat ou le service. * **Communication dans des fuseaux horaires différents :** Parlez à des clients internationaux pendant leurs heures de bureau, sans avoir à travailler en dehors de vos propres heures de travail. * **Dates spéciales :** Planifiez des messages d'anniversaire ou d'autres dates spéciales pour renforcer le lien avec vos contacts. * **Réengagement :** Programmez un message à envoyer à un contact qui n'a pas interagi depuis un certain temps, en essayant de réactiver la conversation. ## Questions fréquentes ### Puis-je planifier des messages en masse pour plusieurs contacts à la fois ? La fonctionnalité décrite dans cet article est axée sur la planification de messages pour des contacts individuels, au sein d'une conversation existante. Pour envoyer des campagnes à plusieurs contacts simultanément, utilisez le module **Disparador**, qui est conçu pour les envois en masse à des segments de contacts ayant consenti à recevoir vos communications. ### Où puis-je voir la liste de tous les messages que j'ai planifiés ? Papo Global offre un écran spécifique où vous pouvez visualiser et gérer tous vos messages planifiés. Là, il est possible de filtrer les envois par statut (en attente, envoyé, etc.) et d'avoir une vue complète de ce qui est programmé. ### Est-il possible de modifier ou d'annuler un message après l'avoir planifié ? Oui. Accédez à la liste des messages planifiés et vous aurez les options pour modifier le contenu et l'heure ou annuler complètement l'envoi. La modification ou l'annulation ne sont possibles qu'avant la date et l'heure programmées pour l'envoi. ### La planification fonctionne-t-elle pour quels canaux ? La planification de messages individuels est disponible pour les canaux WhatsApp et SMS (texte). Pour vérifier la disponibilité sur d'autres canaux, consultez la documentation spécifique de la plateforme ou contactez le support. ### Que se passe-t-il si le contact répond avant l'envoi du message planifié ? Le message planifié sera envoyé à l'heure programmée, quelle que soit l'interaction qui se produit dans la conversation auparavant. Si la réponse du contact rend votre message planifié non pertinent, il est recommandé de l'annuler manuellement dans la liste des planifications pour éviter une communication confuse. ### Dois-je être en ligne pour que le message soit envoyé ? Non. Une fois que le message est planifié sur la plateforme Papo, l'envoi est traité par le serveur. Le message sera envoyé à la date et à l'heure définies, même si vous n'êtes pas connecté à votre compte. --- **[Commencez à utiliser gratuitement →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=comment-planifier-envoi-messages-papo-global&utm_content=fr)** Le premier utilisateur est gratuit et ne nécessite pas de carte de crédit.