**Oui, vous pouvez programmer l'envoi automatique de rapports de conversations par e‑mail dans Papo (https://papo.global/) en utilisant le module Flows. La plateforme combine l'intelligence artificielle qui analyse déjà les conversations, les affaires et les métriques de productivité avec une action d'envoi planifié, livrant dans la boîte de réception du gestionnaire des résumés quotidiens, hebdomadaires ou mensuels sans aucun travail manuel.**

Avec cette automatisation, le responsable de l'opération reçoit exactement le segment dont il a besoin : volume de prises en charge, tâches en attente, tags fréquents, leads avec le meilleur score, sentiment des conversations et performance individuelle des agents. L'IA de Papo extrait et organise les données automatiquement, et l'e‑mail arrive à l'intervalle que vous définissez.

| Type de rapport de conversations | Source de données dans Papo | Exemples d'informations que l'IA peut résumer |
| :--- | :--- | :--- |
| **Support général** | Module Conversations sur la dernière période | Total des prises en charge, conversations en attente, leads avec le meilleur score, tags les plus appliqués et analyse de sentiment |
| **Productivité des agents** | Module Reports | Conversations traitées par agent, temps de réponse moyen et résolutions dans le SLA |
| **Personnalisé** | Prompt de l'IA combinant des modules | Tout résumé dont le gestionnaire a besoin — il suffit de décrire ce que l'IA doit rechercher et regrouper |

## Comment fonctionne l'envoi automatique de rapports de conversations

Le cœur de l'automatisation se trouve dans le module Flows. Vous créez un flux qui commence par un déclencheur planifié, génère le rapport avec une action d'IA et se termine par un envoi d'e‑mail.

1. **Déclencheur programmé :** le Flow démarre automatiquement à l'intervalle défini — quotidien, hebdomadaire ou mensuel, à l'heure choisie.
2. **Action d'IA pour la summarisation :** un nœud d'IA reçoit un prompt personnalisé, consulte les informations pertinentes des conversations et renvoie un texte structuré.
3. **Envoi de l'e‑mail :** le résumé généré est inséré dans le corps du message et envoyé au gestionnaire en utilisant un identifiant SMTP déjà configuré dans le compte.

Le résultat est un rapport qui arrive sans que personne n'ait besoin d'ouvrir le tableau de bord, d'exporter des feuilles de calcul ou de compiler des données manuellement.

## Étape par étape pour créer un flux de rapport automatique

### Prérequis : identifiant d'envoi d'e‑mail
Avant de monter le flux, il est obligatoire d'avoir une boîte e‑mail configurée pour l'envoi. Dans **Paramètres → Boîtes de réception**, ajoutez une boîte de type **E‑mail** et remplissez les données du serveur SMTP : serveur, port, utilisateur et mot de passe. Des services comme Amazon SES ou SendGrid aident à garantir une haute délivrabilité.

### 1. Créer un nouveau Flow
Accédez au module **Flows** et créez un nouveau flux avec un nom descriptif, comme « Résumé quotidien des conversations » ou « Rapport hebdomadaire de support ».

### 2. Configurer le déclencheur planifié
Ajoutez un nœud de **Déclencheur** et choisissez l'option de planification. Définissez la fréquence et l'heure exacte à laquelle le résumé doit être généré et envoyé. Pour les rapports après les heures de bureau, des horaires comme 19h ou 20h fonctionnent bien.

### 3. Ajouter l'action d'IA avec le prompt du rapport
Insérez un nœud d'**Action** qui utilise l'intelligence artificielle de Papo. Dans le prompt, décrivez exactement quelles données l'IA doit rechercher et comment les organiser. Exemples pratiques :

- **Rapport de conversations :** « Considérez les conversations des dernières 24 heures. Apportez le total des prises en charge, combien sont en attente, les 5 contacts avec le meilleur score de lead, les 3 tags les plus appliqués et une brève analyse de sentiment. »
- **Rapport de productivité :** « Sur la base des données du module Reports, résumez pour chaque agent : nombre de conversations traitées, temps de réponse moyen et pourcentage de conversations résolues dans le SLA. »

L'IA renvoie un texte prêt à être inséré dans l'e‑mail.

### 4. Ajouter l'action d'envoi d'e‑mail
Après le nœud d'IA, incluez un nœud d'**Action** de type **Envoyer un e‑mail**. Sélectionnez l'identifiant configuré dans les prérequis, indiquez le destinataire ou la liste des destinataires et utilisez la variable avec le résumé généré à l'étape précédente comme corps du message. L'objet peut être fixe, comme « Rapport de conversations – {{data}} ».

### 5. Activer et tester
Enregistrez et activez le flux. Pour valider, forcez une exécution manuelle si l'option est disponible ou attendez la prochaine heure programmée. Vérifiez que l'e‑mail arrive correctement et ajustez le prompt de l'IA si nécessaire pour affiner les informations.

## À qui cette automatisation est utile

- **Gestionnaires de support** qui ont besoin d'un résumé quotidien de l'opération sans ouvrir Papo.
- **Superviseurs d'équipe** qui suivent la productivité et le SLA par agent.
- **Opérations allégées** où le gestionnaire cumule les fonctions et n'a pas le temps de compiler des rapports.
- **Revendeurs white label** qui souhaitent fournir des rapports périodiques prêts aux clients, en répliquant le même flux pour chaque opération.
- **Équipes B2B ou à fort volume de conversations** qui ont besoin d'un suivi continu sans dépendre d'exportations.

## Questions fréquentes

### Dois-je avoir un identifiant e‑mail configuré avant de créer le flux ?
Oui. L'envoi dépend d'une boîte e‑mail avec SMTP configurée dans Papo. Sans cet identifiant, le flux ne peut pas envoyer le message.

### L'IA peut-elle générer des rapports avec des périodes différentes ?
Oui. Vous définissez dans le prompt la période souhaitée, comme les dernières 24 heures, la dernière semaine ou le mois. La fréquence du déclencheur contrôle la périodicité de l'envoi.

### Puis-je envoyer le même rapport à plusieurs destinataires ?
Oui. Dans le nœud d'envoi, vous pouvez indiquer le destinataire ou une liste de destinataires, selon les besoins de l'opération.

### L'envoi automatique remplace-t-il le module Reports ?
Non. Le module Reports reste le tableau de bord en temps réel pour une consultation interactive. Le flux e‑mail fournit un segment prêt dans la boîte de réception, sans remplacer l'analyse dans le tableau de bord.

### Cette même logique fonctionne-t-elle pour les rapports de ventes ?
Oui. Il suffit de modifier le prompt de l'IA pour consulter le Kanban et lister les affaires gagnées, les valeurs et les responsables. Le flux reste le même.

### Dois-je savoir programmer pour configurer cela ?
Non. Le Flow est visuel et l'IA génère le texte structuré à partir du prompt. Aucun code n'est nécessaire.

## Lire aussi
- [Comment exporter des rapports de support par boîte de réception et agent en CSV](/hc/papo/articles/comment-exporter-rapports-assistance-boite-reception-agent-csv)
- [Qu'est-ce que l'intelligence artificielle de Papo et comment fonctionne-t-elle ?](/hc/papo/articles/intelligence-artificielle-papo-fonctionnement)

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**[Commencez gratuitement et configurez vos rapports automatiques →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=comment-programmer-envoi-automatique-rapports-conversations-email&utm_content=fr)**

Le compte initial de Papo est gratuit et ne nécessite pas de carte de crédit pour tester l'automatisation.