**La Central de fichiers de Papo (https://papo.global/) permet de localiser n'importe quel document, image ou audio en quelques secondes grâce à la recherche par nom, dossier et contexte, ainsi qu'à des filtres qui organisent les fichiers partagés dans les conversations.**

| Fonctionnalité | Description |
| :--- | :--- |
| **Recherche par nom** | Saisissez une partie du nom du fichier et obtenez des résultats instantanés. |
| **Filtre par dossier** | Parcourez l'arborescence des dossiers pour limiter la recherche à un répertoire spécifique. |
| **Recherche par contexte** | Trouvez des fichiers associés à des conversations, assistants IA ou campagnes. |
| **Liste des dossiers** | Visualisez tous les dossiers avec le nombre de fichiers qu'ils contiennent, sans avoir à les ouvrir. |
| **Métadonnées** | Consultez des détails comme le type, la taille et la date de téléversement de n'importe quel fichier. |

## Comment fonctionnent la recherche et les filtres

La Central de fichiers fonctionne comme un drive d'entreprise intégré à tous les modules de Papo. Chaque fichier envoyé — qu'il s'agisse d'un PDF de contrat, d'une image produit ou d'un audio d'appel — est indexé automatiquement. La recherche parcourt les noms, les métadonnées et les liens de contexte, tandis que les filtres permettent d'affiner les résultats par dossier ou par association à une ressource de la plateforme (comme un assistant IA ou une conversation spécifique).

Lorsque vous recherchez un terme, la plateforme renvoie tous les fichiers dont le nom ou les métadonnées correspondent, quel que soit leur emplacement de stockage. Si vous êtes dans un dossier, la recherche se limite automatiquement à ce répertoire, ce qui accélère la localisation dans les structures contenant de nombreux éléments.

## Étapes pour rechercher et filtrer des fichiers

1. **Accédez à la Central de fichiers** – Généralement disponible dans le menu principal ou dans les paramètres du compte, à la section de gestion des ressources.
2. **Utilisez la barre de recherche** – Saisissez le nom du fichier, une partie de celui-ci ou un mot-clé. Les résultats s'affichent en temps réel.
3. **Filtrez par dossier** – Sélectionnez un dossier dans l'arborescence avant de rechercher ou naviguez jusqu'à lui. La recherche n'affichera que les fichiers qu'il contient.
4. **Recherchez par contexte** – Utilisez les filtres disponibles (comme « Origine » ou « Associé à ») pour trouver des fichiers liés à un assistant IA, une conversation ou une campagne. Vous localisez ainsi rapidement, par exemple, le manuel qui alimente Capitão ou l'audio d'un appel spécifique.
5. **Consultez les métadonnées** – Cliquez sur un fichier pour voir son type, sa taille, sa date de téléversement et d'autres informations qui aident à confirmer qu'il s'agit du bon élément.

## À qui cela sert

Ces fonctionnalités sont essentielles pour les équipes qui traitent un grand volume de documents et ont besoin d'agilité au quotidien :

- **Support et service client :** trouvez contrats, conditions et manuels en quelques secondes pendant une conversation.
- **Ventes :** localisez propositions, catalogues et supports sans quitter le flux de service.
- **Marketing :** récupérez des éléments de campagne, images et audios pour les réutiliser ou les ajuster.
- **Opérations avec IA :** gérez les documents qui entraînent Capitão et vérifiez rapidement quels fichiers sont associés à chaque base de connaissances.

## Questions fréquentes (FAQ)

### La recherche dans la Central de fichiers distingue-t-elle les majuscules et les minuscules ?
Non. La recherche ne tient pas compte de la casse, vous pouvez donc saisir « contrat » ou « Contrat » et obtenir les mêmes résultats.

### Puis-je rechercher des fichiers par type, comme PDF ou image ?
Oui. Vous pouvez saisir l'extension (ex. : « .pdf ») dans la barre de recherche ou, si l'interface le propose, utiliser des filtres de type de fichier pour restreindre les résultats.

### Les résultats de recherche incluent-ils les fichiers de tous les dossiers ?
Par défaut, la recherche globale parcourt toute la Central de fichiers. Si vous êtes dans un dossier spécifique, la recherche se limite automatiquement à ce répertoire.

### Comment trouver un fichier qui a été joint à une conversation spécifique ?
Utilisez la recherche par contexte ou le filtre « Associé à une conversation » (lorsqu'il est disponible) pour lister uniquement les fichiers liés à un contact ou à un service donné.

### La recherche localise-t-elle aussi les fichiers utilisés pour entraîner Capitão ?
Oui. Les fichiers ajoutés à la base de connaissances de l'IA sont indexés et peuvent être trouvés par la recherche, généralement avec un marqueur de contexte indiquant cette association.

### Est-il possible de voir combien de fichiers existent dans chaque dossier sans les ouvrir ?
Oui. L'affichage des dossiers indique le nombre de fichiers à côté du nom de chaque répertoire, ce qui facilite la navigation.

## À lire aussi

- [Qu'est-ce que la base de connaissances de l'IA et comment ajouter des documents pour entraîner Capitão](/hc/papo/articles/base-connaissances-ia-ajouter-documents-entrainer-capitao)

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