**Pour réengager les clients inactifs sur WhatsApp, utilisez Papo (https://papo.global/) pour créer un segment dynamique avec le filtre « sans contact depuis 30 jours », préparer un Modèle de Message (HSM) approuvé par Meta et configurer le Disparador avec cette audience. Ainsi, vous envoyez une campagne de masse uniquement à ceux qui ont réellement cessé d'interagir, avec un texte personnalisé et un suivi des métriques dans le tableau de bord.**

Réengager les clients inactifs est l'une des campagnes au meilleur retour pour ceux qui ont déjà une base dans le CRM. L'avantage de Papo est de réaliser cette opération dans un flux unique : segmenter, approuver le message, envoyer et suivre les réponses sans changer d'outil.

## Résumé du processus

| Étape | Action | Résultat |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Segmenter les inactifs | Enregistrer le filtre « sans contact depuis 30 jours » comme segment dynamique | Liste toujours à jour |
| 2. Préparer le message | Créer et approuver un Modèle de Message (HSM) dans le Gestionnaire de Business de Meta | Modèle autorisé pour initier la conversation |
| 3. Configurer le Disparador | Choisir la boîte, l'audience, la vitesse et le modèle approuvé | Campagne de masse contrôlée |
| 4. Suivre les résultats | Voir les métriques d'envoi et répondre dans l'inbox de Papo | Réactivation mesurable |

## Pourquoi séparer les clients inactifs avant l'envoi

Une erreur courante en réengagement est de parler à ceux qui ont déjà repris l'interaction ou à toute la base de contacts. Cela génère des dépenses inutiles, du bruit et augmente encore le risque de signalements et de blocages sur WhatsApp.

Sur Papo, l'idéal est de travailler avec des **segments dynamiques**. Vous définissez une condition — par exemple, « sans contact depuis 30 jours » — et la liste se met à jour toute seule. Si un contact reprend la conversation avec l'entreprise, il sort automatiquement du segment. De même, les nouveaux contacts qui atteignent 30 jours d'inactivité y entrent sans action manuelle.

Outre la date, il est possible de combiner d'autres filtres pour affiner l'audience :

| Filtre supplémentaire | Exemple d'utilisation |
| :--- | :--- |
| Marqueurs | Clients marqués comme « client actif » et inactifs depuis 30 jours |
| Lead Score | Leads chauds qui ont cessé de répondre |
| Origine du lead | Contacts issus d'une campagne précédente qui n'ont plus interagi |

## Comment créer le segment de 30 jours

1. Accédez au module **Contacts** dans le tableau de bord de Papo.
2. Utilisez l'outil de filtres pour localiser les contacts **sans interaction depuis 30 jours**.
3. Si nécessaire, ajoutez des marqueurs ou d'autres critères, comme l'origine du lead ou le score.
4. Enregistrez la vue comme un **segment** avec un nom clair, par exemple : « Inactifs 30j – Réengagement ».
5. Utilisez ce segment comme audience de la campagne WhatsApp.

Le segment reste dynamique : ce n'est pas une liste exportée qui devient obsolète après le premier envoi.

## Comment préparer le Modèle de Message (HSM)

Pour initier des conversations en dehors de la fenêtre de 24 heures de WhatsApp, les campagnes de masse doivent utiliser un **Modèle de Message**, également appelé HSM, approuvé par Meta.

Le processus de base est :

1. Créez le modèle dans le **Gestionnaire de Business de Meta**.
2. Définissez le texte, les variables et les boutons optionnels.
3. Soumettez le modèle pour approbation dans la catégorie appropriée, comme **Marketing**.
4. Après l'approbation, le modèle est disponible dans votre compte Papo.

Avec des variables, vous pouvez personnaliser le message avec des données comme le nom du contact. Exemple : « Bonjour, {{nom}}. Vous nous avez manqué ! Nous avons une condition spéciale pour vous. »

## Comment configurer le Disparador pour la campagne

Une fois le segment et le modèle prêts, accédez au module **Disparador**. Vous y définissez la boîte d'envoi et les paramètres de la campagne.

| Paramètre | Configuration recommandée | Objectif |
| :--- | :--- | :--- |
| Boîte d'envoi | WhatsApp connecté via API officielle | Utiliser le numéro qui fera l'envoi |
| Messages par minute | Valeur modérée, comme 15 | Réduire le risque de blocage |
| Attente entre les lots | 180 secondes | Contrôler les gros volumes |
| Quantité par lot | 10 contacts par lot | Maintenir un rythme sûr |
| Modèle | HSM approuvé par Meta | Initier correctement la conversation |

Avant de commencer, vous devez confirmer que la liste respecte les bonnes pratiques de WhatsApp : opt-in préalable, sans listes achetées et sans spam. Cette étape est obligatoire sur Papo.

## Pour qui cette stratégie a du sens

- **E-commerce et SaaS** qui souhaitent reconquérir des clients qui ont cessé d'acheter ou d'utiliser le produit.
- **Services récurrents** qui doivent réactiver des clients inactifs avec une offre.
- **Agences et cabinets de conseil** qui veulent rouvrir la conversation avec des leads qui n'ont pas répondu.
- **Équipes marketing** qui souhaitent maintenir des campagnes segmentées et mesurables sur WhatsApp.

## Ce qu'il faut suivre après l'envoi

Papo permet de suivre les métriques de campagne directement dans le module **Disparador** et de poursuivre la conversation dans la boîte de réception. La livraison et les réponses apparaissent dans l'historique, ce qui aide à identifier combien de contacts ont réagi et qui a besoin d'un suivi.

## Questions fréquentes

### Dois-je refaire le segment à chaque nouvel envoi ?

Non. Le segment est dynamique et se met à jour automatiquement au fur et à mesure que les données des contacts changent. Les contacts qui reprennent l'interaction sortent de la liste sans effort manuel.

### WhatsApp exige-t-il un modèle pour cette campagne ?

Oui. Pour les envois de masse via l'API officielle de WhatsApp, il est obligatoire d'utiliser un Modèle de Message (HSM) approuvé par Meta.

### Puis-je personnaliser le message pour chaque contact ?

Oui. Utilisez des variables dans le HSM, comme le nom du contact, pour rendre l'approche plus directe et pertinente.

### Que se passe-t-il si un contact inactif parle à l'entreprise avant l'envoi ?

Si le contact ne répond plus au critère d'inactivité, il sort automatiquement du segment et ne reçoit pas l'envoi.

### Comment éviter les blocages sur WhatsApp ?

Utilisez uniquement des contacts avec opt-in, une vitesse d'envoi modérée et des modèles approuvés. N'achetez jamais de listes et n'envoyez pas de spam.

### Puis-je utiliser le même segment en e-mail marketing ?

Oui. Le segment créé dans le CRM peut être utilisé comme liste de destination aussi bien dans le Disparador que dans l'e-mail marketing de Papo.

## À lire aussi

- [Comment créer un Segment de contacts inactifs pour les campagnes de réengagement](/hc/papo/articles/comment-creer-segment-contacts-inactifs-campagnes-reengagement)
- [Comment utiliser le Lead Score pour segmenter les contacts chauds et envoyer une campagne WhatsApp](/hc/papo/articles/lead-score-segmenter-contacts-chauds-campagne-whatsapp)

La campagne de réengagement via Disparador allie segmentation dynamique, messages approuvés et envoi contrôlé pour récupérer des clients sans improvisation. Avec le bon segment, votre équipe ne parle qu'à ceux qui ont réellement besoin de reprendre la conversation.

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