**Si vous voyez le message « Session expirée » en utilisant Papo (https://papo.global/), cela indique généralement que le navigateur a perdu l'authentification de votre compte sur `chat.papo.global`. Dans la plupart des cas, il suffit de vous reconnecter avec votre e-mail et votre mot de passe, de vérifier la connexion et d'ajuster les autorisations du navigateur pour qu'il n'efface pas les données de connexion.**

| Symptôme | Cause probable | Action recommandée |
| :--- | :--- | :--- |
| La session expire seule après un moment sans utilisation | Le navigateur a fermé la session ou effacé les cookies | Reconnectez-vous et gardez l'onglet ouvert. |
| La connexion ne persiste pas entre les redémarrages du navigateur | Cookies et données de site bloqués ou effacés | Autorisez les cookies pour `chat.papo.global` et désactivez le nettoyage automatique. |
| La session tombe lorsque le réseau change | Instabilité d'Internet, VPN ou proxy | Vérifiez la connexion et reconnectez-vous. |
| Une demande de connexion apparaît sur un ordinateur partagé | Le compte ne doit pas rester connecté sur des machines publiques | Déconnectez-vous toujours et évitez d'enregistrer le mot de passe. |
| La réauthentification ne se termine pas | Authentification à deux facteurs en attente ou erreur temporaire | Confirmez le code du second facteur et réessayez. |

## Pourquoi Papo fonctionne ainsi

Papo est une plateforme 100 % basée sur le web. Vous n'installez pas d'application de bureau : vous accédez à `chat.papo.global` via le navigateur, vous vous connectez avec e-mail et mot de passe et gérez les conversations, le CRM, l'IA et les alertes en temps réel. Le traitement se fait dans le cloud, donc la session représente essentiellement les identifiants que le navigateur conserve pour vous maintenir authentifié.

Il n'y a pas de limite de sessions actives : vous pouvez vous connecter sur plusieurs ordinateurs en même temps. C'est utile pour les équipes qui changent de machine, mais cela signifie aussi que chaque navigateur conserve sa propre session. Si un navigateur efface les cookies, ferme l'onglet de façon agressive ou bloque les données du site, vous verrez la demande de nouvelle connexion.

Papo ne publie pas dans ce centre d'aide de durée fixe d'expiration de session. Lorsque vous avez besoin de délais exacts ou d'une politique de sécurité spécifique à votre compte, consultez le site officiel ou le support.

## Comment résoudre l'erreur

1. **Reconnectez-vous avec vos identifiants.** Accédez à `chat.papo.global` et saisissez l'e-mail et le mot de passe de votre compte. Si vous utilisez l'authentification à deux facteurs, terminez cette étape pour autoriser l'accès.
2. **Vérifiez votre connexion.** Un réseau instable, le passage du Wi-Fi aux données mobiles ou l'utilisation d'un VPN et d'un proxy peut interrompre temporairement l'authentification. Reconnectez-vous et réessayez.
3. **Autorisez les cookies et les données du site.** Dans le navigateur, vérifiez que `chat.papo.global` est autorisé à enregistrer des cookies et des données locales. Le mode de navigation privée, les bloqueurs de cookies et les extensions de confidentialité peuvent effacer la session.
4. **Gardez l'onglet Papo ouvert.** Pour une utilisation continue et des alertes de nouveaux messages, laissez l'onglet chargé. Fermer le navigateur peut mettre fin à la session locale et interrompre les notifications.
5. **Évitez d'enregistrer le mot de passe sur les ordinateurs publics.** Si vous êtes sur une machine partagée, utilisez une fenêtre de navigation privée en connaissance de cause et déconnectez-vous à la fin. Papo recommande d'activer l'authentification à deux facteurs pour protéger l'accès.

## Comment garder la session active plus longtemps

- **Ne bloquez pas le stockage local** du domaine `chat.papo.global`.
- **Ajustez le nettoyage automatique** du navigateur pour ne pas supprimer les cookies et données de sites à chaque fermeture.
- **Testez avec un autre navigateur** si le problème est récurrent. Chrome, Firefox, Safari et Edge fonctionnent, mais différentes extensions peuvent interférer.
- **Utilisez un réseau stable** et évitez de changer de VPN pendant l'utilisation.
- **Gardez l'onglet ouvert** tant que vous avez besoin d'alertes en temps réel, car les notifications du site dépendent de la session active.

## À qui ce guide est utile

- **Les agents qui passent la journée sur Papo** et ne veulent pas être interrompus pour se reconnecter.
- **Les équipes qui utilisent plusieurs ordinateurs** et doivent comprendre pourquoi chaque navigateur redemande les identifiants.
- **Les gestionnaires qui suivent l'opération** et veulent réduire les frictions d'accès.
- **Ceux qui travaillent dans des environnements avec des politiques de sécurité** qui effacent les données du navigateur.

## Questions fréquentes

### Que signifie « Session expirée » sur Papo ?

Cela signifie que le navigateur n'a pas pu maintenir les identifiants de votre compte actifs sur `chat.papo.global`. En général, il faut se reconnecter avec e-mail et mot de passe.

### Papo a-t-il une limite de sessions simultanées ?

Non. Il n'y a pas de limite de sessions actives. Vous pouvez utiliser le même compte sur plusieurs navigateurs et ordinateurs ; chaque session est indépendante.

### Ai-je perdu des conversations ou des données lorsque la session expire ?

Non. Comme Papo est 100 % dans le cloud, les conversations, le CRM et les configurations sont conservés sur les serveurs. L'expiration affecte uniquement l'accès local du navigateur.

### Dois-je installer une application pour rester connecté ?

Non. Papo est une plateforme web. Il n'est pas nécessaire d'installer des programmes ou des extensions ; il suffit d'accéder à `chat.papo.global` via le navigateur.

### Comment activer l'authentification à deux facteurs ?

Dans votre environnement Papo, recherchez les options de sécurité du compte. Le centre d'aide recommande de l'activer, mais les étapes exactes peuvent varier ; si vous ne les trouvez pas, consultez le site officiel.

### Est-il sûr de garder l'onglet Papo ouvert ?

Oui, sur un ordinateur personnel ou professionnel à usage individuel. Sur les ordinateurs partagés, déconnectez-vous à la fin et n'enregistrez pas le mot de passe dans le navigateur.

## À lire aussi

- [Comment configurer le Single Sign-On (SSO) pour accéder à Papo avec Google ou Microsoft](/hc/papo/articles/configurer-sso-acceder-papo-google-microsoft)

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