**Pour sélectionner plusieurs conversations et appliquer des actions en masse dans Papo (https://papo.global/), accédez à la boîte de réception unifiée, cochez les conversations souhaitées et appliquez une seule action à tout le lot — archiver, étiqueter ou attribuer à un agent. Cela réduit le travail répétitif et garde la file d'attente organisée sans ouvrir chaque conversation individuellement.**

## Résumé : organisation individuelle vs. sélection par lot

| Situation | Approche individuelle | Sélection par lot |
| :--- | :--- | :--- |
| Archiver 3 conversations en fin de journée | Ouvrir chaque conversation et archiver | Cocher les 3 d'un coup et archiver en bloc |
| Appliquer la même étiquette à 20 conversations | Répéter l'action manuellement sur chaque conversation | Sélectionner les 20 et appliquer une seule étiquette |
| Répartir 15 conversations ouvertes vers un agent | Transférer une par une | Attribuer toutes en une seule fois |

## Qu'est-ce que la sélection par lot

La sélection par lot est une fonctionnalité d'organisation de la boîte de réception qui permet d'agir sur plusieurs conversations en même temps. Au lieu de répéter la même tâche sur chaque conversation, vous cochez un ensemble d'éléments et exécutez l'action une seule fois.

Cette logique est particulièrement utile car la boîte de réception de Papo regroupe des canaux comme WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS et e-mail dans la même file d'attente. Ainsi, vous pouvez appliquer l'action à des conversations de différentes origines en une seule sélection, sans alterner entre les onglets ou les applications.

## Actions pouvant être appliquées en masse

| Action | Effet pratique | Quand l'utiliser |
| :--- | :--- | :--- |
| **Archiver** | Retire les conversations de la file principale, sans clôturer la conversation. L'historique et les étiquettes sont conservés. | Pour vider la boîte en fin de journée ou retirer les conversations qui ne nécessitent pas d'action immédiate. |
| **Étiqueter** | Applique une étiquette à toutes les conversations sélectionnées. Cela facilite les filtres, la priorisation et les rapports. | Pour catégoriser le volume, l'origine, le sujet ou la priorité en lot. |
| **Attribuer** | Dirige les conversations ouvertes vers un agent responsable. | Pour répartir la charge de travail ou transférer un groupe de conversations à un spécialiste. |

## Quand utiliser les actions en masse

- **Fin de service :** archiver en lot les conversations qui ont déjà reçu une réponse, mais qui n'ont pas encore besoin d'être clôturées.
- **Tri en période de pointe :** appliquer des étiquettes comme « urgent » ou « rappel » à un groupe de conversations arrivées sur une courte période.
- **Équilibrage de l'équipe :** attribuer plusieurs conversations ouvertes au même agent après une redistribution de la file.
- **Organisation par canal :** étiqueter en bloc les conversations provenant d'un canal spécifique pour une analyse ultérieure.

## Comment ça marche en pratique

Dans la boîte de réception, la liste des conversations permet de cocher plusieurs éléments. Après avoir sélectionné les conversations souhaitées, vous choisissez l'action qui sera appliquée à toutes. La confirmation de l'action en masse exécute la modification en une seule fois, ce qui permet à l'équipe de se concentrer sur le service plutôt que sur l'organisation manuelle.

Papo préserve l'historique et les métadonnées de chaque conversation, comme les étiquettes et l'agent attribué, lorsque l'action en masse est appliquée. En cas d'archivage, la conversation n'est pas clôturée ; elle quitte simplement la file principale et peut être retrouvée plus tard dans la vue des conversations archivées.

## Précautions avant d'appliquer une action en masse

Avant d'archiver en lot, vérifiez qu'aucune des conversations sélectionnées n'exige encore une réponse immédiate. L'archivage manuel ne clôture pas la conversation, mais retire l'élément de la file principale jusqu'à ce qu'il soit restauré manuellement.

Lorsque vous attribuez plusieurs conversations en une seule fois, vérifiez que l'agent de destination dispose des autorisations pour la boîte de réception et de la capacité d'absorber ce nouveau volume. Une attribution en masse mal planifiée peut concentrer les demandes en un seul point.

Pour l'étiquetage répétitif par canal, il vaut également la peine d'envisager l'automatisation : une règle peut appliquer automatiquement des étiquettes à l'arrivée de la conversation, évitant ainsi la sélection manuelle sur de gros volumes.

## Questions fréquentes

### La sélection en masse fonctionne-t-elle avec des conversations de canaux différents ?
Oui. Comme la boîte de réception de Papo centralise plusieurs canaux dans la même file, vous pouvez sélectionner ensemble des conversations WhatsApp, Instagram, e-mail ou d'autres canaux et appliquer la même action en masse.

### Puis-je désarchiver plusieurs conversations en même temps ?
Non. La restauration des conversations archivées se fait individuellement, sur l'écran de chaque conversation. Il n'existe pas d'action en masse pour désarchiver plusieurs conversations simultanément.

### Le client est-il notifié lorsque j'applique une action en masse ?
Non. Archiver, étiqueter ou attribuer sont des actions internes d'organisation. Le client ne reçoit aucune alerte et ne remarque pas que la conversation a fait l'objet d'une modification administrative.

### Puis-je appliquer plusieurs étiquettes à une sélection par lot ?
Oui, vous pouvez appliquer une étiquette au lot puis répéter la sélection pour ajouter d'autres étiquettes, selon vos besoins. Pour une automatisation continue avec plusieurs étiquettes, une règle d'automatisation peut être plus efficace.

### Les conversations fermées font-elles partie de la même sélection ?
La sélection par lot agit sur les conversations visibles dans la liste actuelle. Les conversations archivées se trouvent dans une vue séparée et, si elles nécessitent une action, peuvent être retrouvées via des filtres spécifiques.

### L'action en masse affecte-t-elle les rapports ou les métriques ?
Non. Les conversations continuent d'être comptabilisées normalement dans les rapports. Des actions comme étiqueter ou archiver modifient l'organisation de la file, mais préservent les données historiques et les métriques de service.

## Lire aussi

- [Comment utiliser les étiquettes pour signaler une priorité dans le service](/hc/papo/articles/utiliser-etiquettes-priorite-service-client)
- [Comment transférer une conversation à un autre agent pendant le service](/hc/papo/articles/comment-transferer-une-conversation-a-un-autre-agent)

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