**La Bússola de Papo (https://papo.global/) permet d'identifier les clients qui ont demandé un devis mais ne l'ont pas conclu, en combinant la recherche dans l'historique des conversations par des termes comme « devis » ou « proposition » et le Radar de Clientes, qui priorise les contacts avec des signaux d'opportunité ou d'inactivité. Avec ces fonctionnalités, votre équipe peut créer des relances automatiques avec des offres complémentaires et récupérer des ventes qui étaient en attente.**

| Ressource de la Bússola | Ce qu'elle fait | Comment l'utiliser pour les devis non conclus |
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| **Recherche dans l'historique** | Recherche des termes et des phrases dans toutes les conversations des canaux connectés. | Trouver des conversations où le client a demandé « devis », « proposition », « valeur » ou « je vais réfléchir ». |
| **Radar de Clientes** | Liste les contacts qui ont besoin d'attention, du plus critique au moins. | Prioriser les relances avec les clients qui ont montré une intention d'achat mais n'ont pas avancé. |
| **Étiquettes (marqueurs)** | Catégorisent les contacts et les conversations pour l'organisation. | Marquer les leads comme « devis en attente » ou « opportunité en pause » pour segmenter les actions. |

## Comment la Bússola transforme les anciennes conversations en nouvelles ventes

De nombreuses demandes de devis se perdent dans le volume quotidien de messages. Un client qui a écrit « envoie-moi une proposition » ou « quel est le prix du forfait ? » peut ne plus jamais être contacté simplement parce que la conversation a été laissée de côté. La Bússola résout cela en analysant automatiquement le contenu des interactions et en mettant en évidence exactement ces contacts.

La **recherche dans l'historique** est le point de départ. Au lieu d'ouvrir conversation par conversation, vous recherchez des mots comme « devis », « proposition », « coût », « prix » ou « je vais réfléchir ». Le résultat montre toutes les conversations où ces termes sont apparus, avec un extrait du dialogue pour évaluer rapidement s'il y a eu conclusion ou non.

Le **Radar de Clientes** complète la recherche avec une liste quotidienne de priorités. L'intelligence artificielle de Papo prend en compte des signaux tels que l'intention d'achat, l'absence de réponse après un devis et l'inactivité prolongée pour classer les contacts qui ont le plus besoin d'une relance. Un lead qui a demandé un devis il y a deux semaines et qui n'a pas eu de retour a tendance à apparaître en haut du radar.

Avec ces deux fonctionnalités, vous constituez une liste d'opportunités qui étaient cachées dans l'historique. À partir de là, l'action peut être manuelle (envoyer un message directement depuis la conversation) ou automatisée (en utilisant les modules **Flows** ou **Disparador** pour envoyer des offres complémentaires à grande échelle).

| Objectif | Rechercher dans la Bússola | Action recommandée |
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| Trouver des devis sans réponse | « devis », « proposition », « valeur » | Revoir la conversation et envoyer une relance avec une nouvelle condition. |
| Identifier les leads tièdes | « je vais réfléchir », « je verrai plus tard », « le mois prochain » | Programmer un rappel et offrir un avantage supplémentaire. |
| Récupérer les clients qui ont comparé les prix | « cher », « concurrent », « moins cher » | Renforcer les différences et proposer un paiement échelonné ou une remise. |
| Réengager les contacts inactifs | Nom du produit/service + « je veux » | Lancer une campagne segmentée avec une offre saisonnière. |

## Étapes pour utiliser la Bússola dans la récupération des devis

| Étape | Action | Détail |
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| **1** | Accéder au module Bússola | Dans le panneau de Papo, ouvrez la zone d'intelligence où se trouvent le radar et la recherche. |
| **2** | Rechercher des termes de devis | Utilisez la recherche dans l'historique avec des mots comme « devis », « proposition », « valeur », « prix » ou « je vais réfléchir ». |
| **3** | Analyser les conversations trouvées | Ouvrez chaque conversation pour voir si le client a conclu ou non. Filtrez celles qui n'ont pas avancé. |
| **4** | Appliquer des étiquettes | Créez une étiquette comme « devis en attente » et appliquez-la aux contacts pour les organiser. |
| **5** | Consulter le Radar de Clientes | Voyez quels contacts apparaissent dans le radar avec un signal d'opportunité ou d'inactivité. |
| **6** | Créer des relances | Envoyez un message personnalisé ou configurez un flux automatique (Flows) ou une campagne (Disparador) avec des offres complémentaires pour le segment. |
| **7** | Suivre dans le Kanban | Déplacez les cartes de ces leads dans un entonnoir de récupération pour mesurer combien ont repris la négociation. |

## Quand il est pertinent d'utiliser la Bússola pour les devis non conclus

La routine est utile pour les opérations qui reçoivent de nombreuses demandes de devis et qui ne peuvent pas assurer un suivi manuel pour toutes. Les équipes de vente, de pré-vente et les SDR peuvent utiliser la Bússola pour :

- Récupérer des leads qui ont demandé un devis et qui n'ont plus jamais été contactés.
- Prioriser la journée en fonction des opportunités réelles, et non simplement de l'ordre d'arrivée.
- Automatiser le réengagement avec des offres complémentaires sans dépendre de la mémoire du vendeur.
- Mesurer le taux de récupération en comparant combien de devis en attente ont repris leur avancée.

Si le volume de conversations est faible, la lecture manuelle peut suffire. La Bússola devient rentable lorsqu'il y a des dizaines ou des centaines d'interactions par jour et que les demandes de devis se perdent parmi d'autres messages.

## Questions Fréquentes

### La Bússola montre-t-elle uniquement les clients qui ont demandé un devis et qui n'ont pas conclu ?

Non. La Bússola analyse toutes les conversations et le radar liste les contacts avec n'importe quel signal d'attention — risque de churn, insatisfaction, opportunité de vente ou inactivité. C'est à vous d'utiliser la recherche pour filtrer spécifiquement les demandes de devis.

### Puis-je automatiser la relance pour ces clients ?

Oui. Après avoir identifié les contacts avec la Bússola, vous pouvez utiliser le module **Flows** pour créer une séquence automatique de messages ou le **Disparador** pour envoyer une campagne de masse avec des offres complémentaires, toujours en respectant les règles d'opt-in.

### Comment le Radar de Clientes identifie-t-il une opportunité ?

L'intelligence artificielle analyse les signaux dans les conversations, comme les mentions de « devis », « proposition », l'intention d'achat et l'absence de réponse après un devis. Les contacts avec ces signaux apparaissent plus haut dans la liste des priorités.

### Dois-je configurer quelque chose pour utiliser la Bússola ?

La Bússola fait déjà partie du module d'intelligence de Papo. Vous pouvez commencer immédiatement en consultant le radar et en effectuant des recherches dans l'historique. Des détails de configuration supplémentaires sont disponibles sur la plateforme.

### La recherche prend-elle en compte uniquement les conversations récentes ?

La recherche parcourt tout l'historique des conversations des canaux connectés à Papo, permettant de trouver des mentions anciennes et récentes.

### Puis-je créer une étiquette automatique pour ces clients ?

L'application des étiquettes peut être faite manuellement après la recherche. Pour des automatisations plus avancées, comme étiqueter automatiquement en fonction de mots-clés, consultez les possibilités de configuration directement sur la plateforme.

## Lire aussi

- [Comment créer et configurer un entonnoir de vente dans le Kanban depuis le début](/hc/papo/articles/comment-creer-configurer-pipeline-vente-kanban-depuis-debut)
- [Comment créer un rappel automatique après-service via WhatsApp](/hc/papo/articles/comment-creer-un-rappel-automatique-apres-service-via-whatsapp)

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