**Pour gérer les tâches après-vente avec des dates d’échéance dans le Kanban de Papo (https://papo.global/), adaptez un pipeline avec des étapes qui reflètent le cycle de livraison et de suivi — comme « En attente d’envoi », « En production » et « Livré » — et créez des tâches dans les cartes avec échéance et responsable. Ainsi, chaque engagement devient une carte traçable, et les rappels automatiques vous évitent de manquer des échéances de relance ou de livraison.**

Au lieu de contrôler les livraisons et les contacts après-vente dans des tableurs ou des agendas séparés, vous réunissez toutes les activités dans le même pipeline visuel que celui qui gère déjà vos ventes. Papo intègre le Kanban au CRM et au Super Chat, ce qui vous permet de programmer des alertes et de déplacer les cartes au fur et à mesure que le statut de la tâche après-vente évolue.

## Résumé du flux après-vente via Kanban

| Étape | Action | Où |
| :--- | :--- | :--- |
| Monter le pipeline | Créer des colonnes comme « En attente d’envoi », « En production », « Livré », « Relance planifiée » et « Terminé » | Module Kanban |
| Enregistrer les tâches | Créer une carte pour chaque engagement après-vente avec client, description et date d’échéance | Carte dans le Kanban |
| Programmer les alertes | Ajouter une tâche avec date limite et responsable dans la carte | Carte de la tâche |
| Activer la relance automatique | Configurer le Kanban pour notifier si la carte reste trop longtemps bloquée à une étape critique | Configuration du pipeline |
| Suivre la progression | Déplacer la carte entre les colonnes selon l’avancement de la livraison ou de la relance | Glisser-déposer ou Super Chat |
| Mesurer le résultat | Lister les cartes terminées et vérifier les tâches en attente par responsable | Super Chat ou Rapports |

## Comment ça marche

### 1. Créez un pipeline dédié à l’après-vente
Créez un pipeline Kanban nommé « Après-vente » et définissez des étapes qui reflètent le cycle de vie de vos livraisons et suivis. Exemples de colonnes :

- **En attente d’envoi** – commandes ou documents à expédier.
- **En production** – articles en préparation ou services en cours.
- **Livré** – livraison physique ou numérique effectuée, mais pas encore confirmée par le client.
- **Relance planifiée** – contact de satisfaction ou renouvellement prévu à une date future.
- **Terminé** – tâche finalisée et confirmée.

Avec cette structure, vous voyez à l’écran combien d’activités se trouvent à chaque phase et où agir en priorité.

### 2. Enregistrez chaque engagement sous forme de carte
Chaque carte représente une tâche après-vente. Lors de la création, renseignez le nom du client, une description claire de ce qui doit être fait (ex. : « Envoyer le contrat signé à la Clínica Vida ») et, si vous le souhaitez, une valeur estimée associée. Associez la carte au contact correspondant pour conserver un historique unifié.

Déplacez la carte vers l’étape qui reflète le moment actuel de la tâche. Pour une livraison qui n’a pas encore commencé, la colonne initiale sera « En attente d’envoi » ou « En production ».

### 3. Programmez des rappels avec des tâches et des échéances
Ouvrez la carte et créez une tâche interne pour l’engagement. Renseignez :

- **Titre** – ex. : « Livrer le rapport mensuel à l’Entreprise X ».
- **Responsable** – la personne qui exécutera l’action.
- **Échéance** – définissez la date d’échéance exacte.

La tâche est liée à la carte et peut être consultée directement depuis celle-ci. Bien que les tâches du Kanban ne déclenchent pas de notifications automatiques à elles seules, le Kanban de Papo dispose d’une **relance automatique**. Vous pouvez configurer le pipeline pour alerter l’équipe chaque fois qu’une carte reste bloquée trop longtemps à une étape comme « En attente d’envoi », par exemple. Ainsi, aucune échéance critique ne passe inaperçue.

### 4. Utilisez le Super Chat pour accélérer la création et le suivi
Avec le Super Chat, vous n’avez pas besoin de naviguer jusqu’à la carte. Saisissez des commandes telles que :

- `criar tarefa 'Enviar proposta de renovação para a Clínica Vida' para 15/07`
- `mover negócio de [contato] para a etapa Entregue`
- `liste todos os ganhos do Kanban` pour voir les tâches terminées et la valeur totale, le cas échéant

Cela réduit le temps d’opération et permet de rester concentré sur le service client.

### 5. Déplacez les cartes au fur et à mesure que la tâche avance
Lorsque la livraison est expédiée, faites glisser la carte vers « Livré ». S’il y a une relance planifiée, déplacez-la vers « Relance planifiée » et créez une nouvelle tâche avec la date du contact. À la fin, amenez la carte vers « Terminé ». Ce mouvement enregistre le résultat et vous permet de voir d’un coup d’œil combien d’activités sont encore en attente.

### 6. Mesurez le succès de l’après-vente
Pour savoir combien de tâches ont été terminées sur une période, utilisez le Super Chat avec la commande `Wow do mês` ou `vendas fechadas` — le système renvoie les cartes marquées comme gagnées (won). Dans le module Rapports, le résumé du pipeline indique combien de cartes se trouvent à chaque étape, ce qui aide à identifier les goulots d’étranglement et à calculer le taux d’achèvement des activités après-vente.

## À qui cela est utile

- **Entreprises qui vendent des produits physiques ou des services avec des étapes de livraison** et qui doivent contrôler les délais d’envoi, d’installation ou de relance.
- **Responsables de la réussite client ou des opérations** qui souhaitent une vision centralisée des tâches après-vente en attente, sans dépendre de tableurs ou de rappels manuels.
- **Opérations B2B avec des livraisons complexes** où plusieurs activités doivent être exécutées après la conclusion de l’affaire.

## Questions fréquentes

### Les tâches avec date d’échéance déclenchent-elles des notifications automatiques ?
Les tâches créées dans une carte du Kanban ne génèrent pas de notifications à elles seules. Toutefois, vous pouvez configurer la **relance automatique** du pipeline pour alerter l’équipe lorsqu’une carte reste bloquée trop longtemps à une étape critique, comme « En attente d’envoi ». Pour des rappels basés sur une date exacte, le module Projets offre cette fonctionnalité.

### Puis-je voir toutes les tâches après-vente avec échéance au même endroit ?
Les tâches sont visibles dans chaque carte. Pour une vue consolidée de toutes les activités avec dates, le module Projets est l’outil recommandé, car il permet de lister les tâches par projet et par responsable.

### Est-il possible d’attribuer une tâche après-vente à un autre membre de l’équipe ?
Oui. Lors de la création de la tâche dans la carte, vous pouvez sélectionner n’importe quel membre de l’équipe comme responsable, à condition qu’il ait accès au pipeline.

### Comment déplacer une carte en utilisant uniquement le Super Chat ?
Utilisez des commandes comme `mover negócio de [nome do contato] para a etapa [nome da etapa]`. Le Super Chat exécute l’action sans que vous ayez besoin d’ouvrir le Kanban.

### La relance automatique fonctionne-t-elle à n’importe quelle étape du pipeline ?
Oui. Vous pouvez configurer l’alerte d’inactivité pour n’importe quelle colonne du pipeline, en définissant le temps maximum qu’une carte peut rester bloquée avant que l’équipe soit notifiée.

### Puis-je utiliser le Kanban après-vente avec le Kanban de ventes ?
Oui. Papo permet de créer plusieurs pipelines indépendants. Vous pouvez conserver un pipeline pour les ventes et un autre pour l’après-vente, chacun avec ses propres étapes et règles.

## À lire aussi

- [Comment utiliser le Kanban pour gérer les renouvellements de contrat](/hc/papo/articles/comment-utiliser-kanban-gerer-renouvellements-contrat)
- [Comment créer et gérer des tâches liées à une affaire dans le Kanban](/hc/papo/articles/creer-tache-projetos-depuis-carte-affaire-kanban)

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Avec Papo, vous organisez toutes les tâches après-vente dans le même pipeline visuel, ce qui réduit le risque d’oublier des échéances et améliore l’expérience client.