**Le chat interne de Papo (https://papo.global/) est un outil de communication qui permet aux agents et aux équipes de discuter entre eux directement sur la plateforme, sans avoir besoin d'utiliser des applications externes. Il a été conçu pour accélérer la collaboration, faciliter la résolution de questions concernant les prises en charge et centraliser la communication de l'équipe en un seul endroit, que ce soit via des conversations individuelles ou de groupe.** Maintenir une communication d'équipe fluide est essentiel pour un service client de haute qualité. Lorsque les collaborateurs peuvent poser des questions et échanger des informations rapidement, les problèmes des clients sont résolus plus efficacement. Le chat interne élimine le besoin de basculer entre Papo et d'autres applications de messagerie, en maintenant la concentration et le contexte du travail dans un seul environnement. | Fonctionnalité | Description | | :--- | :--- | | **Conversations individuelles** | Permet à un agent de discuter directement avec un autre pour poser des questions rapides ou demander de l'aide sur un cas spécifique. | | **Conversations de groupe** | Permet la création de chats avec plusieurs membres, idéal pour les discussions d'équipe, l'alignement de projets ou les annonces générales. | | **Historique des messages** | Toutes les conversations internes sont sauvegardées et peuvent être recherchées, permettant à l'équipe de consulter l'historique chaque fois que nécessaire. | | **Centralisation** | Maintient toute la communication de l'entreprise — tant avec les clients qu'en interne — au sein de la même plateforme de travail. | ## Comment fonctionne le Chat Interne Le Chat Interne fonctionne comme un système de messagerie instantanée intégré au tableau de bord de Papo. Il crée un espace exclusif pour la communication entre les membres de votre équipe, totalement séparé des conversations que vous avez avec les clients. Vous pouvez démarrer une conversation avec un seul collègue (1-à-1) ou créer un groupe pour discuter d'un sujet avec plusieurs personnes, comme "Équipe de Vente", "Support Niveau 2" ou "Marketing". Cela aide à organiser la communication et garantit que les bonnes informations parviennent aux bonnes personnes au bon moment. Par exemple, un agent de support peut utiliser le chat pour interroger un superviseur sur un cas client complexe, sans avoir à quitter l'écran de prise en charge. Le superviseur peut répondre rapidement, accélérant la solution pour le client. De même, un chef d'équipe peut envoyer une annonce à toute son équipe en une seule fois, garantissant que tous reçoivent la même information simultanément. ## Comment commencer à utiliser le Chat Interne Pour que votre équipe puisse communiquer en interne, la première étape est de s'assurer que tous les membres sont enregistrés sur la plateforme. Optionnellement, mais de manière recommandée, vous pouvez les organiser en équipes pour faciliter la gestion. ### Étape 1 : Ajouter des Agents à votre Compte Un administrateur de compte doit inviter tous les membres de l'équipe à la plateforme. 1. Accédez au menu **Paramètres** (icône d'engrenage) dans le tableau de bord de Papo. 2. Dans le menu latéral, allez à la section **Agents**. 3. Cliquez sur le bouton **"Ajouter un nouvel agent"**. 4. Remplissez le nom, l'e-mail et définissez le rôle du collaborateur. Les rôles principaux sont : * **Agent de support :** A accès aux fonctionnalités de support, comme répondre aux conversations, mais sans permissions administratives. * **Administrateur d'équipe :** A un accès complet pour gérer les paramètres, les boîtes de réception, les agents et d'autres zones de la plateforme. 5. Cliquez sur **"Ajouter un agent"**. Le collaborateur recevra un e-mail d'invitation pour créer son mot de passe et accéder à la plateforme. ### Étape 2 : Organiser l'Équipe en Groupes (Optionnel) La création d'équipes aide à organiser non seulement la communication interne, mais aussi la distribution des prises en charge. Vous pouvez créer des groupes comme "Ventes", "Support" et "Finance". 1. Toujours dans les **Paramètres**, accédez à l'onglet **Équipes**. 2. Cliquez pour créer une nouvelle équipe et donnez-lui un nom descriptif (ex : "Support Technique"). 3. Ajoutez les agents qui feront partie de cette équipe en les sélectionnant dans la liste. 4. Après avoir créé les équipes, vous pouvez les associer à des boîtes de réception spécifiques. Par exemple, l'équipe "Ventes" peut avoir un accès exclusif à la boîte de réception WhatsApp des ventes, tandis que l'équipe "Support" gère les canaux e-mail et chat du site. ### Étape 3 : Démarrer une Conversation Une fois l'équipe configurée, utiliser le chat interne est simple. 1. Localisez la fonctionnalité de chat interne dans votre tableau de bord. 2. Sélectionnez le collègue ou le groupe avec lequel vous souhaitez parler dans la liste des contacts internes. 3. Envoyez votre message. Les conversations apparaîtront dans une liste dédiée, vous permettant de basculer facilement entre les chats internes et les prises en charge client sans perdre le fil. ## Questions Fréquentes ### Puis-je créer des chats de groupe dans Papo ? Oui. La plateforme permet la création de chats internes de groupe, ce qui est idéal pour coordonner les équipes, discuter de projets, faire des annonces pour une équipe spécifique ou résoudre des problèmes qui nécessitent la collaboration de plusieurs personnes. ### L'historique des conversations internes est-il sauvegardé ? Oui, tous les messages échangés dans le chat interne sont stockés de manière sécurisée. Vous pouvez accéder à l'historique des conversations à tout moment pour consulter des informations, vous souvenir des décisions prises ou vérifier les alignements passés. ### Qui peut voir les messages du chat interne ? La confidentialité est fondamentale. Seuls les participants à la conversation (qu'elle soit individuelle ou de groupe) peuvent visualiser les messages. Les conversations internes sont entièrement privées et séparées des chats avec les clients. ### Comment ajouter un nouveau membre de l'équipe pour utiliser le chat ? Pour ajouter un nouveau membre, un utilisateur disposant des permissions d'administrateur doit accéder aux **Paramètres** du compte, aller à la section **"Agents"** et cliquer sur **"Ajouter un nouvel agent"**. Après avoir rempli les données et envoyé l'invitation, le nouveau membre pourra accéder à la plateforme et au chat interne dès qu'il aura accepté l'invitation et configuré son compte. ### Quelle est la différence entre le Chat Interne et les Notes Internes ? Le Chat Interne est destiné aux conversations en temps réel avec des collègues ou des équipes, fonctionnant comme une messagerie instantanée pour les discussions, les annonces ou les demandes d'aide. Les Notes Internes, quant à elles, sont des commentaires ajoutés directement dans la chronologie d'une conversation avec un client. Elles ne sont visibles que par l'équipe et servent à laisser un contexte ou des instructions spécifiques concernant cette prise en charge particulière. ## À lire aussi * [Comment associer des boîtes de réception à des équipes spécifiques ?](/hc/papo/articles/comment-associer-boites-de-reception-equipes-specifiques) * [Comprendre le Rapport d'Équipe : Comment analyser la performance d'une équipe ?](/hc/papo/articles/comprendre-le-rapport-d-equipes-comment-analyser-la-performance-d-equipe) --- **[Commencez à utiliser gratuitement →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=comment-utiliser-le-chat-interne-pour-collaborer-avec-votre-equipe&utm_content=fr)** Le premier utilisateur est gratuit pour vous permettre de tester la plateforme.