**Le Lead Score est un système qui attribue un score à vos contacts pour indiquer le potentiel d'achat de chacun, et Papo (https://papo.global/) offre cette fonctionnalité de manière automatique avec l'Intelligence Artificielle et aussi manuellement. En analysant les conversations et les interactions, la plateforme classe vos leads, permettant à votre équipe de vente de se concentrer sur les contacts les plus prometteurs ("chauds") et d'optimiser le processus de conversion.**

Dans toute opération commerciale, le temps est une ressource précieuse. Poursuivre des leads qui ne sont pas prêts à acheter peut épuiser votre équipe et réduire le taux de conversion. L'objectif du Lead Score, ou score de leads, est de résoudre précisément ce problème : différencier les contacts qui ne font que se renseigner de ceux qui manifestent une intention d'achat claire.

Grâce à cette classification, votre équipe commerciale peut diriger son énergie vers les opportunités ayant la plus forte probabilité de retour, rendant l'entonnoir de vente plus rapide et plus efficace.

| Critère | Score Automatique (IA) | Score et Segmentation Manuelle |
| :--- | :--- | :--- |
| **Comment ça marche** | L'Intelligence Artificielle traite l'historique des conversations pour identifier le niveau d'intérêt. | Un membre de l'équipe attribue une note (étoiles) ou une étiquette (tag) au contact. |
| **Base du score** | Analyse sémantique des messages, recherchant l'intention d'achat, l'urgence et les questions spécifiques. | Perception du vendeur, informations obtenues en dehors du chat ou critères définis par l'entreprise. |
| **Idéal pour** | Grands volumes de contacts, qualification initiale 24/7 et identification de modèles. | Qualification détaillée après un appel, validation du score de l'IA ou segmentation par critères spécifiques. |
| **Exemple d'utilisation** | Exécuter l'analyse sur toute la base de contacts pour créer un classement général des leads les plus chauds. | Attribuer le tag "Lead Chaud" ou 5 étoiles à un contact qui a demandé un devis lors d'un appel. |

## Comment le Lead Score fonctionne chez Papo

Au sein de la plateforme Papo, la qualification des leads est flexible, combinant l'automatisation de l'IA avec le contrôle manuel de votre équipe pour obtenir la vision la plus précise possible de chaque contact.

### Score Automatique avec Intelligence Artificielle

La fonctionnalité de catégorisation par IA de Papo a été conçue pour optimiser la gestion des leads à grande échelle. Le processus est simple :

1.  **Analyse des Conversations :** L'IA traite les conversations existantes avec vos contacts, recherchant des signaux d'intérêt, tels que des questions sur les prix, des demandes de devis ou des expressions d'urgence.
2.  **Attribution du Score :** Basé sur cette analyse, le système attribue un score sous forme d'étoiles (de 1 à 5) pour chaque contact, indiquant son potentiel. Chaque conversation évaluée pour générer un score consomme un crédit d'IA.
3.  **Création de Classement :** La plateforme génère un classement des leads, mettant en évidence les "contacts chauds" — ceux avec les scores les plus élevés — en haut de la liste.

Cela permet à l'équipe de vente de visualiser rapidement qui sont les contacts les plus prometteurs dans toute la base, sans avoir à lire chaque conversation individuellement.

### Score et Segmentation Manuelle

L'automatisation est puissante, mais le contexte humain est irremplaçable. C'est pourquoi Papo permet à votre équipe d'affiner la qualification des leads :

*   **Définir une Note Manuelle :** Un vendeur peut attribuer ou ajuster manuellement un score de 1 à 5 étoiles à n'importe quel contact. Cela est utile pour classer un lead en fonction d'une interaction externe (comme un appel ou une réunion) ou pour ajuster la note de l'IA en fonction de sa perception.
*   **Utiliser des Tags (Marqueurs) :** Créez et attribuez des étiquettes personnalisées pour segmenter votre base de manière visuelle et pratique. Par exemple, vous pouvez créer des tags comme "Lead Chaud", "A demandé un devis" ou "Réactiver dans 90 jours". Ces tags fonctionnent comme un système de classification qui peut être utilisé pour filtrer les contacts et créer des campagnes ciblées.

## Guide étape par étape pour prioriser vos contacts chauds

Avoir un score pour chaque lead n'est que le début. La vraie valeur réside dans l'utilisation de cette information pour guider vos actions commerciales de manière stratégique.

| Étape | Action | Détails |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Générez les Scores** | Activez l'analyse par IA pour traiter votre base de contacts et générer le classement initial. Pour les contacts qui ont interagi à nouveau, demandez une réévaluation pour mettre à jour le score. | Le score initial crée un point de départ pour la priorisation. |
| **2. Identifiez les Leads Prioritaires** | Accédez à la liste des contacts dans le CRM et utilisez les filtres pour afficher uniquement les leads avec un score élevé (ex : 4 et 5 étoiles) ou avec des tags spécifiques, comme "Lead Chaud". | Ce groupe représente les opportunités avec la plus forte probabilité de conversion et doit être abordé en premier. |
| **3. Organisez le Travail dans le Kanban** | Avec la liste des leads chauds en main, votre équipe peut concentrer ses efforts sur le CRM Kanban. Déplacez les cartes de ces leads vers les prochaines étapes de l'entonnoir de vente. | Des actions comme "Contact Établi" ou "Proposition Envoyée" peuvent être accélérées grâce aux automatisations du Kanban. |
| **4. Personnalisez l'Approche** | Utilisez le contexte du score pour personnaliser votre communication. Un lead avec 5 étoiles qui a posé des questions sur le "Plan Gold" doit recevoir une approche différente de celle d'un lead avec 2 étoiles. | Démontrez que vous comprenez l'historique du client. Cela génère de la confiance et accélère la négociation. |
| **5. Nourrissez les Autres Leads** | Les contacts avec un score faible ne doivent pas être écartés. Utilisez des automatisations et des campagnes d'e-mail ou WhatsApp pour les nourrir jusqu'à ce qu'ils manifestent plus d'intérêt. | Créez des séquences de suivi pour réengager ces contacts périodiquement et réévaluez le score lorsqu'ils interagissent à nouveau. |

## Foire Aux Questions (FAQ)

### Comment l'IA de Papo calcule-t-elle le Lead Score ?
L'IA est entraînée pour reconnaître des modèles, des mots-clés, l'intention et le sentiment dans le texte des conversations. Elle identifie les questions, les expressions d'urgence ("j'en ai besoin pour hier"), les termes liés aux achats ("prix", "devis") et les problèmes ("ne fonctionne pas", "erreur"), utilisant ces signaux pour construire le score.

### Le score manuel remplace-t-il celui de l'IA ?
Ils sont complémentaires. Le score manuel permet à un vendeur d'ajuster la note de l'IA en fonction d'informations que l'automatisation ne possède pas, comme le ton de voix lors d'un appel ou une négociation qui a eu lieu par un autre canal. L'idéal est d'utiliser les deux pour avoir la vision la plus complète.

### Qu'advient-il des leads à faible score ?
Ils ne sont pas perdus. Les leads avec un score faible peuvent être insérés dans des flux de nurturing automatisés, recevoir du contenu éducatif par e-mail ou être inclus dans des campagnes de réactivation. L'objectif est de les maintenir engagés jusqu'à ce qu'ils soient prêts à avancer dans l'entonnoir.

### Puis-je utiliser le Lead Score pour segmenter des campagnes marketing ?
Oui. Vous pouvez facilement créer des filtres dans le CRM de Papo pour sélectionner tous les contacts avec un score spécifique (ex : 5 étoiles) ou avec un tag ("Lead Chaud") et utiliser cette liste comme public pour une campagne d'envoi de messages ou d'e-mail marketing, en offrant une promotion exclusive, par exemple.

### Le Lead Score fonctionne-t-il pour les contacts B2B et B2C ?
Oui. Le score est appliqué au profil du `Contact` (la personne avec qui vous conversez). Dans un scénario B2B, cela est particulièrement utile pour identifier qui sont les décideurs les plus engagés au sein d'une `Entreprise`, vous permettant de concentrer vos efforts sur les bonnes personnes.

## Lire aussi
*   [Qu'est-ce que le CRM d'entreprise et comment l'utiliser pour les ventes B2B ?](/hc/papo/articles/quest-ce-quun-crm-dentreprise-et-comment-lutiliser-pour-le-b2b)
*   Comment utiliser l'IA pour résumer de longues conversations et se mettre à jour rapidement

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