**Pour organiser vos clients B2B dans le CRM de Papo (https://papo.global/), le module Entreprises permet de rechercher, créer et lier des contacts à des profils d'organisations. Avec lui, vous centralisez l'historique des conversations de tous les employés d'un compte dans une vue unique, améliorez la segmentation et évitez que des informations importantes ne soient dispersées entre des contacts isolés.**

Dans les ventes et le support B2B, vous parlez rarement à une seule personne. Il y a des acheteurs, des managers, des directeurs et des utilisateurs finaux au sein de la même organisation. Traiter chacun comme un contact isolé complique le suivi stratégique et peut générer des messages en double ou désalignés. Le module Entreprises résout cela en séparant la personne physique du profil de l'organisation.

| Caractéristique | Contact | Entreprise |
| :--- | :--- | :--- |
| **Ce qu'il représente** | Une personne individuelle, comme João da Silva. | Une organisation ou une société, comme Acme S.A. |
| **Informations principales** | Nom, téléphone, e-mail, poste. | Nom, domaine du site, description et, dans les flux avec Extrator de CNPJ, le CNPJ. |
| **Relation** | Peut être lié à un profil d'Entreprise. | Regroupe plusieurs contacts et leurs historiques. |
| **Vue de l'historique** | Conversations et interactions de cette personne. | Vue consolidée des conversations de tous les contacts liés. |

## Ce que vous pouvez faire dans le module Entreprises

Le module Entreprises de Papo rassemble les actions nécessaires pour organiser des comptes d'entreprise sans quitter le CRM :

| Action | Description |
| :--- | :--- |
| **Lister les entreprises** | Visualiser les entreprises enregistrées avec leur nom, domaine et nombre de contacts liés. |
| **Rechercher des entreprises** | Localiser une entreprise par son nom ou par le domaine du site. |
| **Créer une entreprise** | Enregistrer une nouvelle organisation avec un nom obligatoire et un domaine et une description optionnels. |
| **Mettre à jour une entreprise** | Modifier le nom, le domaine et la description d'un profil existant. |
| **Lier un contact** | Associer un contact existant du CRM au profil de l'entreprise. |
| **Voir les contacts liés** | Lister tous les contacts qui font partie de cette organisation. |
| **Voir les conversations récentes** | Accéder aux dernières conversations de tous les contacts de l'entreprise en un seul endroit. |

## Comment organiser des clients B2B en pratique

Le flux recommandé suit la logique d'une négociation complexe : d'abord le compte, ensuite les personnes et enfin la vue consolidée.

### 1. Créez le profil de l'entreprise

Enregistrez l'organisation cliente ou prospect dans le module Entreprises. Indiquez au moins le nom de l'entreprise. Le domaine du site et la description sont optionnels, mais aident à identifier rapidement le compte et à contextualiser la relation.

Si vous travaillez avec de la prospection active, vous pouvez utiliser l'Extrator de CNPJ de Papo pour trouver des entreprises en lot et accélérer la création de ces profils.

### 2. Liez les contacts existants

Après avoir créé l'entreprise, associez les personnes qui y travaillent. Papo permet de lier un contact qui existe déjà dans le CRM, sans avoir à recréer des fiches. Par exemple, si Ana (responsable des achats) et Carlos (directeur informatique) font partie d'Acme S.A., les deux profils de contact peuvent être liés au profil d'Acme S.A.

Ce lien est ce qui transforme une liste de contacts isolés en un compte B2B organisé.

### 3. Utilisez la vue à 360° du compte

En ouvrant le profil de l'entreprise, vous trouvez :

- **Liste des contacts liés :** tous les employés de cette organisation avec qui votre équipe a déjà interagi.
- **Conversations récentes :** un flux unifié avec les derniers messages de tous les contacts associés, indépendamment de qui a traité chaque conversation.

Cette centralisation permet à tout agent ou commercial de comprendre le contexte complet avant de répondre, réduisant les bruits et améliorant le suivi commercial.

## À qui s'adresse ce module

Le module Entreprises est particulièrement utile pour les opérations qui vendent ou fournissent un support à d'autres entreprises :

- **Équipes de vente B2B :** pour gérer des comptes avec plusieurs décideurs et maintenir le pipeline organisé.
- **Gestionnaires de comptes :** pour suivre la relation avec les clients existants et identifier des opportunités d'upsell.
- **Agences et cabinets de conseil :** pour centraliser la communication avec différents départements de chaque client.
- **Customer Success :** pour avoir une vue complète de l'engagement du compte et agir avant une résiliation.
- **Opérations avec Extrator de CNPJ :** pour organiser des leads générés en lot et démarrer le suivi avec contexte.

## Questions fréquentes

### Quelle est la différence entre Contact et Entreprise dans le CRM de Papo ?

Un Contact représente une personne individuelle, avec nom, téléphone et e-mail. Une Entreprise représente l'organisation et fonctionne comme un profil centralisateur qui regroupe plusieurs contacts et l'historique des conversations de tous.

### Puis-je rechercher une entreprise par le domaine du site ?

Oui. Le module Entreprises permet de rechercher par nom ou domaine, ce qui aide à localiser rapidement un compte lorsque vous n'avez que le site de l'organisation.

### Comment lier un contact existant à une entreprise ?

Papo permet d'associer un contact existant du CRM au profil de l'entreprise, sans avoir besoin de créer une nouvelle fiche. Ce lien peut être fait pour autant de contacts que nécessaire.

### Le module Entreprises sert-il uniquement aux ventes B2B ?

Il a été conçu principalement pour organiser les relations B2B, mais toute opération qui a besoin de regrouper des contacts par organisation peut en bénéficier, comme le support d'entreprise et la gestion de comptes.

### L'Extrator de CNPJ remplace-t-il l'enregistrement manuel des entreprises ?

Non. L'Extrator de CNPJ accélère la prospection en trouvant des entreprises en lot, mais le module Entreprises continue de permettre la création et la mise à jour manuelle des profils.

### Que montre la vue consolidée d'une entreprise ?

Vous voyez la liste des contacts liés et les conversations récentes de tous ces contacts, ce qui offre une vue à 360° de la relation avec le compte.

## Lire aussi

- [Qu'est-ce que l'Extrator de CNPJ de Papo et comment peut-il aider ma prospection](/hc/papo/articles/extracteur-cnpj-papo-prospection)
- [Comment utiliser le Lead Score manuel pour ajuster la priorité d'un contact](/hc/papo/articles/comment-utiliser-le-lead-score-manuel)

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