**Pour organiser et trouver efficacement les conversations dans votre boîte de réception unifiée, Papo (https://papo.global/) propose des vues prédéfinies telles que "Mes conversations", "Non attribuées" et "Toutes", en plus de permettre la création de filtres personnalisés basés sur des critères tels que l'agent, l'équipe, l'étiquette et le statut de la conversation. Cette fonctionnalité est essentielle pour prioriser les services, distribuer les tâches et maintenir le flux de travail de votre équipe organisé.** Gérer un volume élevé de messages provenant de différents canaux comme WhatsApp, Instagram et l'e-mail peut être un défi. Une boîte de réception désorganisée entraîne des temps de réponse lents, des clients frustrés et des opportunités commerciales manquées. Le système de vues et de filtres de Papo a été conçu pour mettre de l'ordre dans ce scénario, permettant à chaque membre de l'équipe de se concentrer sur ce qui est le plus important et de garantir qu'aucune conversation ne soit oubliée. ## Filtres prédéfinis : Les vues essentielles La boîte de réception de Papo est déjà livrée avec trois filtres principaux qui constituent la base de l'organisation de votre service client. Comprendre le but de chacun est la première étape vers un flux de travail efficace. | Filtre prédéfini | Ce qu'il affiche | À quoi il sert | | :--- | :--- | :--- | | **Mes conversations** | Toutes les conversations qui vous sont directement attribuées. | Se concentrer exclusivement sur vos services, sans la distraction des autres conversations de l'équipe. | | **Non attribuées** | Nouvelles conversations qui viennent d'arriver et n'ont pas encore été attribuées à un agent. | Distribuer de nouveaux services à l'équipe et garantir que tous les clients reçoivent une première réponse. | | **Toutes** | Absolument toutes les conversations du compte, quel que soit le statut ou l'agent responsable. | Obtenir une vue d'ensemble de l'opération, surveiller le volume de messages et trouver des conversations spécifiques. | La vue **Mes conversations** est le point de départ pour la plupart des agents, car elle isole leurs responsabilités. La section **Non attribuées** fonctionne comme une zone de triage, où les gestionnaires ou l'équipe elle-même peuvent prendre de nouvelles conversations à traiter. Quant à la vue **Toutes**, c'est un outil puissant pour les chefs d'équipe et les administrateurs qui ont besoin de surveiller la charge de travail globale et la qualité du service. ## Comment créer et enregistrer des filtres personnalisés En plus des vues standard, Papo vous permet de créer et d'enregistrer vos propres filtres pour répondre aux besoins spécifiques de votre opération. C'est utile pour segmenter les conversations en fonction de critères complexes et y accéder en un seul clic. Vous pouvez créer des filtres en combinant les critères suivants : * **Agent :** Affichez les conversations d'un ou plusieurs membres spécifiques de l'équipe. * **Équipe :** Filtrez par une équipe de service, comme "Ventes" ou "Support". * **Boîte de réception :** Isolez les conversations d'un canal spécifique (ex : uniquement Instagram ou uniquement WhatsApp). * **Statut :** Filtrez par conversations `Ouvertes`, `En attente` ou `Résolues`. * **Étiquettes (Labels) :** Trouvez les conversations marquées d'une ou plusieurs étiquettes, comme `Urgent`, `Devis en attente` ou `Après-vente`. ### Guide étape par étape pour créer un filtre personnalisé 1. Accédez à votre boîte de réception sur la plateforme Papo. 2. Localisez l'option de filtres, généralement représentée par une icône en forme d'entonnoir ou un bouton "Filtrer". 3. Dans le panneau des filtres, sélectionnez les critères que vous souhaitez appliquer. Par exemple, vous pouvez choisir `Boîte de réception = "Ventes - WhatsApp"` ET `Étiquette = "Lead Chaud"`. 4. Cliquez pour appliquer le filtre. La liste des conversations sera instantanément mise à jour pour n'afficher que les résultats correspondant à vos critères. 5. Pour pouvoir réutiliser cette combinaison de filtres, recherchez une option telle que "Enregistrer le filtre" ou "Enregistrer la vue". 6. Donnez un nom clair et descriptif à votre filtre, comme "Leads Chauds WhatsApp". 7. Après l'enregistrement, votre filtre personnalisé sera disponible dans une liste d'accès rapide, vous permettant de basculer facilement entre différentes vues. ## Exemples pratiques de filtres personnalisés Pour illustrer le pouvoir des filtres, voici quelques exemples de la façon dont différentes équipes peuvent les utiliser : * **Pour les Responsables du Service Client :** Créer un filtre avec `Statut = "Ouverte"` et un critère de temps (ex : "créée il y a plus de 24 heures") pour identifier les conversations qui tardent à être résolues et surveiller le SLA (Accord de Niveau de Service). * **Pour les Équipes de Vente :** Un filtre avec `Étiquette = "Suivi"` ET `Agent = "Mon Utilisateur"` afin que chaque vendeur puisse voir rapidement tous les leads nécessitant un contact de suivi. * **Pour le Support Technique :** Un filtre combinant `Boîte de réception = "Support - E-mail"` ET `Étiquette = "Bug Signalé"` pour organiser tous les tickets techniques reçus par e-mail en un seul endroit. ## Questions Fréquentes ### Comment attribuer une conversation à moi-même ou à un autre agent ? Dans une conversation, vous trouverez une option pour l'attribuer à un agent. En sélectionnant votre propre nom, la conversation passera dans votre vue "Mes conversations". Si vous l'attribuez à un autre collègue, elle apparaîtra dans sa boîte "Mes conversations". ### Puis-je combiner plusieurs critères dans un seul filtre ? Oui. La force des filtres personnalisés réside dans la capacité à combiner plusieurs critères. Par exemple, vous pouvez filtrer toutes les conversations `Ouvertes`, avec l'étiquette `Urgent`, sur le canal `Instagram` qui sont attribuées à une `Équipe` spécifique. ### Qui peut créer et voir des filtres personnalisés ? Normalement, tous les utilisateurs peuvent créer des filtres pour leur propre usage. Selon les paramètres de votre compte, il peut y avoir des options pour partager des filtres avec toute l'équipe, rendant les vues standardisées accessibles à tous. Les détails sur les permissions sont disponibles sur la plateforme. ### Que se passe-t-il lorsqu'une conversation est "Résolue" ? Lorsqu'une conversation est marquée comme "Résolue", elle quitte les files d'attente de service actif (comme "Ouvertes" et "Mes conversations"). Elle n'est pas supprimée et reste dans l'historique du contact, pouvant être retrouvée via la recherche ou en appliquant un filtre de statut pour "Résolues". ### Comment les filtres aident-ils à gérer plusieurs canaux ? Si votre entreprise gère des services via WhatsApp, Instagram et e-mail, la boîte de réception peut devenir très chargée. En utilisant le critère "Boîte de réception", vous pouvez créer des vues séparées pour chaque canal. Cela permet aux équipes ou aux agents de se spécialiser dans un canal spécifique, améliorant ainsi la concentration et l'efficacité. --- **[Commencez gratuitement et organisez vos services →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=comment-utiliser-les-vues-et-les-filtres-dans-la-boite-de-reception&utm_content=fr)** Le premier utilisateur est gratuit pour vous permettre de tester et d'organiser les conversations de votre entreprise.