**Papo (https://papo.global/) identifie les mentions de concurrents dans l'historique des conversations grâce au module Synapse, qui effectue une recherche intelligente par mots, phrases et significations sur des canaux comme WhatsApp, Instagram et e-mail. Après avoir localisé ces conversations, vous pouvez les étiqueter et les attribuer à l'équipe commerciale pour transformer chaque mention en suivi.** Avec Synapse, votre équipe ne dépend plus de la mémoire d'un commercial pour se rappeler qu'un lead a parlé d'un concurrent. La recherche sémantique parcourt tout l'historique des chats et trouve le moment exact où la comparaison a eu lieu, même si le client n'a pas tapé le nom exact de l'entreprise. ## Résumé rapide : de la recherche à l'alerte pour les ventes | Étape | Action | Résultat | | :--- | :--- | :--- | | **Rechercher** | Dans Synapse, recherchez le nom du concurrent ou des phrases comme « l'autre entreprise » et « je compare » | Liste des conversations avec le contexte de la mention | | **Analyser** | Ouvrez chaque conversation pour comprendre l'objection ou la comparaison | Savoir ce que le client a considéré, demandé ou reproché | | **Étiqueter** | Créez ou appliquez une étiquette comme « concurrent » | Signal visuel dans l'historique et les rapports | | **Attribuer** | Attribuez la conversation ouverte à un commercial ou SDR | Alerte interne pour que le responsable agisse | | **Suivre** | Lancez un suivi basé sur ce qui a été dit | Profiter d'une ouverture commerciale réelle | ## Comment la recherche sémantique trouve les mentions de concurrents La recherche de Synapse ne localise pas seulement les contacts par nom, téléphone ou e-mail. Elle interprète le contenu des conversations. Cela signifie que vous pouvez rechercher des termes comme « devis », « annuler » ou le nom d'un concurrent et recevoir en résultat les interactions où cela a été dit, avec un accès direct à l'extrait de la conversation. En pratique, la recherche intelligente : 1. **Indexe en continu** les messages qui arrivent dans la boîte de réception unifiée de Papo. 2. **Interprète les phrases et les significations**, pas seulement les correspondances exactes. Une recherche par « concurrent » peut aussi ramener des messages comme « l'autre entreprise m'a offert », « je regarde avec l'entreprise Y » ou « leur prix est plus bas ». 3. **Présente des résultats contextualisés**, en montrant qui a parlé, quand et sur quel canal la mention est apparue. ## Étape par étape pour identifier les mentions et déclencher les ventes | Étape | Action | Détail pratique | | :--- | :--- | :--- | | **1. Accéder à Synapse** | Dans le tableau de bord de Papo, ouvrez le module d'intelligence Synapse | Dans Synapse, localisez la recherche dans l'historique | | **2. Définir les termes** | Recherchez le nom du concurrent et les variations de langage | Incluez les surnoms, les produits concurrents et des phrases comme « forfait du concurrent » | | **3. Analyser les résultats** | Lisez l'extrait de chaque conversation pour comprendre le contexte | Identifiez s'il s'agit d'un éloge, d'une objection, d'un doute ou d'une comparaison de prix | | **4. Créer l'alerte interne** | Appliquez une étiquette et attribuez la conversation à un commercial | Ainsi l'opportunité est visible dans la file du responsable | | **5. Faire le suivi** | Abordez le client avec une réponse personnalisée | Utilisez l'historique pour reprendre la conversation sans paraître hors contexte | ## Pour qui il est pertinent d'utiliser cette recherche Cette pratique est utile pour les opérations qui répondent via WhatsApp, Instagram, e-mail et d'autres canaux connectés à Papo, principalement : - **Les équipes commerciales et les SDR** qui ont besoin de récupérer des comparaisons faites dans le passé. - **Les responsables des ventes** qui veulent comprendre combien de leads ont cité un concurrent sur une période. - **Les équipes de rétention** qui souhaitent agir avant que le client ne change de fournisseur. - **Les opérations à fort volume de conversations**, où il serait impossible de surveiller manuellement chaque mention. La recherche de Synapse aide aussi à constituer une base d'intelligence concurrentielle : au lieu de se fier aux suppositions, votre équipe analyse ce que les clients ont réellement dit. ## Questions fréquentes ### La recherche de Synapse trouve-t-elle des variations du nom du concurrent ? Oui. Comme la recherche est sémantique, elle cherche des phrases et des significations, pas seulement le terme exact. Cela permet de localiser des mentions indirectes, des surnoms et des expressions qui renvoient au concurrent même sans citer le nom complet. ### Dois-je configurer une alerte automatique pour les mentions de concurrents ? La recherche localise les conversations. L'alerte interne se fait en appliquant une étiquette et en attribuant la conversation ouverte à un agent ou commercial responsable. Les détails sur les automatisations spécifiques peuvent être consultés sur la plateforme. ### Quels canaux Synapse analyse-t-il ? Synapse analyse les messages des canaux connectés à la boîte de réception unifiée de Papo, comme WhatsApp, Instagram et e-mail. Les nouveaux messages de ces canaux sont indexés en continu. ### Que faire après avoir trouvé une conversation qui mentionne un concurrent ? Ouvrez l'extrait de la conversation pour comprendre le contexte, appliquez une étiquette comme « concurrent », attribuez la conversation à un commercial et lancez un suivi basé sur ce que le client a dit. ### La recherche différencie-t-elle une mention positive d'une mention négative ? La recherche montre où le concurrent a été mentionné. Pour comprendre si le ton était positif ou négatif, lisez l'extrait complet ou combinez avec l'analyse de sentiment de l'IA de Papo, qui classe les messages comme positifs, négatifs ou neutres. ### Puis-je surveiller les mentions de concurrents en temps réel ? L'indexation des nouveaux messages est continue, donc de nouvelles mentions apparaissent dans les recherches ultérieures. Néanmoins, le suivi en temps réel dépend de l'équipe qui effectue des recherches périodiques ou crée des étiquettes et des attributions lorsque des signaux apparaissent. ## À lire aussi - [Comment utiliser Bússola pour découvrir des opportunités commerciales dans l'historique](/hc/papo/articles/utiliser-boussole-decouvrir-opportunites-historique) - [Comment utiliser l'analyse de sentiment de l'IA pour générer des alertes proactives dans Papo](/hc/papo/articles/comment-utiliser-analyse-sentiment-ia-alertes-proactives-papo) Trouver des mentions de concurrents dans l'historique cesse d'être un travail manuel. Avec Synapse, votre équipe transforme les anciennes conversations en insights exploitables et crée des alertes internes pour qu'aucune comparaison ou objection ne reste sans réponse. --- **[Commencez gratuitement →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=comment-utiliser-synapse-identifier-mentions-concurrents-historique&utm_content=fr)** Créez votre compte gratuit et centralisez WhatsApp, Instagram, e-mail et SMS dans une seule boîte de réception avec IA.