**Para activar y configurar Voice Assist en el chat de tu sitio web, debes acceder a la configuración de tu bandeja de entrada tipo "Sitio" en la plataforma de Papo (https://papo.global/). Dentro de las opciones del widget, podrás habilitar la funcionalidad, asociarla a un Agente de IA específico y definir las acciones que el asistente puede ejecutar, como transferir a un agente o programar una reunión.**

Voice Assist es una función que moderniza la interacción en tu sitio web, permitiendo que los visitantes conversen con tu asistente de IA usando comandos de voz en lugar de escribir. Esto crea una experiencia más rápida, accesible y dinámica, especialmente para usuarios en dispositivos móviles. La activación es un proceso sencillo, realizado directamente en el panel de Papo.

| Paso | Acción | Detalles |
| :--- | :--- | :--- |
| **1. Acceder a Bandejas de Entrada** | Navega hasta `Configuración` → `Bandejas de entrada`. | Es en esta sección donde gestionas todos tus canales de comunicación. |
| **2. Seleccionar el Widget** | Elige una bandeja de entrada existente de tipo `Sitio` o crea una nueva. | Voice Assist es una funcionalidad exclusiva del widget de chat para sitios web. |
| **3. Habilitar Voice Assist** | Encuentra la sección de Voice Assist en la configuración del widget y actívala. | Un selector simple activará la funcionalidad para ese widget específico. |
| **4. Asociar un Prompt de IA** | Selecciona el Agente de IA (prompt) que alimentará al asistente de voz. | El "cerebro" de Voice Assist es el mismo de tu IA de texto (Super Chat). |
| **5. Configurar Acciones** | Define los modos de interacción y acciones de desborde. | Elige lo que el asistente puede ofrecer al usuario (hablar con un humano, programar, etc.). |
| **6. Guardar y Publicar** | Guarda los cambios para que Voice Assist aparezca en tu sitio web. | El widget se actualizará automáticamente con el icono de micrófono. |

## ¿Cómo funciona la interacción por voz en el widget?

Cuando un visitante llega a tu sitio web y hace clic en el widget de chat, verá un icono de micrófono, que activa la interacción por voz. El proceso es fluido e integrado con la inteligencia artificial de tu cuenta Papo.

1.  **Activación por Voz:** El usuario hace clic en el icono de micrófono y hace su pregunta en voz alta.
2.  **Transcripción y Análisis:** La plataforma Papo transcribe el audio a texto en tiempo real. Este texto es luego analizado por la misma IA que alimenta el Super Chat.
3.  **Búsqueda en la Base de Conocimiento:** La IA busca la respuesta más relevante en tu Base de Conocimiento, que puede incluir artículos de ayuda, FAQs, políticas de la empresa y otros documentos que hayas proporcionado para entrenar a tu asistente.
4.  **Respuesta Inteligente:** El asistente formula una respuesta coherente y la presenta al usuario. Dependiendo de la configuración, la respuesta puede ser entregada en formato de texto o también en audio, simulando una conversación natural.
5.  **Ejecución de Acciones:** Además de responder preguntas, Voice Assist puede configurarse para ejecutar acciones prácticas. Si la IA no sabe la respuesta o si el usuario lo solicita, puede ofrecer opciones como transferir la conversación a un agente humano, iniciar un chat en WhatsApp o incluso programar una reunión (si está integrado con Google Calendar).

## Paso a paso para activar y configurar Voice Assist

La configuración se realiza completamente dentro de tu panel de Papo, sin necesidad de modificar el código del widget ya instalado en tu sitio web.

1.  **Accede a las Bandejas de Entrada:** En el menú lateral de tu panel de Papo, haz clic en **Configuración** y, a continuación, en **Bandejas de entrada**.
2.  **Selecciona la Bandeja de Entrada del Sitio:** Localiza en la lista la bandeja de entrada correspondiente al widget de tu sitio web. Si aún no tienes una, haz clic en **Añadir bandeja** y elige la opción **Sitio**. Sigue los pasos para nombrarla y configurar la información básica.
3.  **Habilita Voice Assist:** Dentro de la configuración de la bandeja de entrada del sitio, desplázate por la página hasta encontrar la sección dedicada a **Voice Assist**. Activa el interruptor para habilitar la funcionalidad.
4.  **Asocia el Prompt de IA:** En el campo "Prompt", selecciona cuál de tus Agentes de IA (configurados en el módulo Prompt & AI) será responsable de responder a las interacciones de voz. Esto garantiza que el asistente de voz tenga la misma "personalidad" y base de conocimiento que tu chatbot de texto.
5.  **Configura los Modos de Interacción:** Define qué opciones el asistente de voz puede ofrecer al usuario. Las opciones comunes incluyen:
    *   **Hablar con un agente:** Transfiere la conversación a la cola de atención humana.
    *   **Iniciar conversación en WhatsApp:** Ofrece un enlace para continuar el diálogo en WhatsApp.
    *   **Programar una reunión:** Inicia el flujo de programación integrado con tu agenda.
6.  **Guarda los Cambios:** Después de finalizar la configuración, haz clic en el botón para guardar. El widget de chat en tu sitio web se actualizará automáticamente para incluir el icono de micrófono y la funcionalidad de voz.

## Preguntas Frecuentes (FAQ)

### ¿Voice Assist entiende cualquier idioma?
Voice Assist opera en base al Agente de IA que le asocies. La capacidad de comprensión de idioma depende de la configuración de tu prompt y del contenido de tu Base de Conocimiento. La plataforma Papo soporta múltiples idiomas, y la eficacia será mayor si el material de entrenamiento está en el mismo idioma que tus visitantes.

### ¿Necesito tener una Base de Conocimiento para que Voice Assist funcione?
Sí. La calidad de las respuestas de Voice Assist está directamente ligada a tu Base de Conocimiento. La IA utiliza los documentos, FAQs e información que cargas en la plataforma para encontrar las respuestas correctas. Sin una base sólida, el asistente no tendrá contenido para responder a las preguntas de los usuarios.

### ¿La activación de Voice Assist tiene algún costo adicional?
La información sobre los costos y los recursos incluidos en cada plan de Papo está detallada en nuestro sitio web oficial. La disponibilidad de módulos avanzados como Voice Assist puede variar según el plan contratado.

### ¿Puedo tener Voice Assist y el chat de texto al mismo tiempo?
Sí. Voice Assist es una opción adicional dentro del widget de chat. El visitante tiene la libertad de elegir si prefiere escribir su pregunta o usar el micrófono para hablar, haciendo la herramienta flexible y accesible para todos los perfiles de usuario.

### ¿Qué sucede si la IA no sabe la respuesta?
Esto lo defines tú en la configuración de "Acciones". Lo ideal es configurar una ruta de "desborde", que es la transferencia a un agente humano. De esta manera, cuando la IA no encuentra una respuesta o identifica una necesidad compleja, ofrece al usuario la opción de hablar con una persona de tu equipo.

### ¿La conversación por voz queda grabada o transcrita?
La plataforma Papo transcribe el audio de la pregunta del usuario a texto. Esta transcripción queda registrada en el historial de la conversación, así como las mensajes escritas. Esto garantiza que tu equipo tenga el contexto completo de la atención, independientemente de cómo comenzó.

## Lee también
- [¿Qué es el Módulo Prompt y cómo potencia a tus Agentes de IA?](/hc/papo/articles/que-es-el-modulo-prompt-y-como-potencia-tus-agentes-de-ia)
- [Cómo personalizar el widget de chat para tu sitio web](/hc/papo/articles/como-personalizar-el-widget-de-chat-para-tu-sitio-web)

---

**[Empieza gratis y activa tu asistente de voz →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-activar-y-configurar-voice-assist-en-el-chat-de-tu-sitio&utm_content=es)**

El primer usuario es gratis para que pruebes la IA y organices tu atención.