**No Papo Global ([papo.global](https://papo.global)), você adiciona e gerencia todos os membros da sua equipe de atendimento pela seção Configurações > Agentes. Um administrador convida cada pessoa informando nome, função e e-mail; o convidado recebe um link para criar a senha e entra na plataforma de imediato. A mesma tela permite editar dados, redefinir senha, ajustar a disponibilidade e remover agentes, mantendo o controle centralizado da operação.**

| Etapa | O que fazer | Detalhe |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Acessar as configurações | Clique no ícone de engrenagem e vá em **Agentes** | O menu só aparece para usuários com a função **Administrador**. |
| 2. Iniciar o cadastro | Clique no botão **Adicionar Agente** | O formulário será exibido. |
| 3. Preencher os dados | Informe **Nome do Agente**, **Função** e **Endereço de e-mail** | A função define o que a pessoa pode ver e fazer na conta. |
| 4. Finalizar | Clique em **Adicionar agente** | O agente receberá um e-mail de convite. Até aceitar, o status na lista será **Verificação Pendente**; depois, **Verificado**. |

## Como adicionar um agente – passo a passo

1. No menu lateral, clique em **Configurações** e depois na aba **Agentes**.
2. Clique em **Adicionar Agente** (canto superior direito).
3. No campo **Nome do Agente**, digite o nome que aparecerá para o time — por exemplo, “Ana Maria”.
4. Em **Função**, escolha uma das opções:
   - **Agente**: atende as conversas das caixas de entrada às quais tem acesso. Ideal para a maior parte da equipe.
   - **Administrador**: acesso completo, incluindo configurações, canais, agentes e cobrança. Use só para líderes e gestores da conta.
   - **Funções personalizadas**: aparecem aqui caso sua conta já tenha criado perfils específicos.
5. Em **Endereço de e-mail**, insira o e-mail de trabalho do colaborador.
6. Clique em **Adicionar agente**. A mensagem “Agente adicionado com sucesso” confirma a ação.
7. O colaborador receberá um convite por e-mail. Ao aceitar, criará uma senha e poderá fazer login. Até lá, a lista mostra **Verificação Pendente**.
8. Se o e-mail já tiver uma conta Papo Global (por exemplo, a pessoa trabalha em outra empresa que usa a plataforma), ela é adicionada automaticamente, sem novo convite, e entra com a senha que já possui.

## Gerenciar agentes existentes

Na lista de agentes, cada linha exibe ícones para ações de gestão. As principais são:

- **Alterar**: abre a tela “Editar Agente”. Você pode mudar o **Nome do Agente**, a **Função** e o campo **Disponibilidade** (opções: **Online**, **Ocupado** ou **Offline**). Após editar, salve clicando em **Editar agente**. A disponibilidade também pode ser alterada pelo próprio agente.
- **Redefinir a senha**: dentro da tela de edição, essa opção envia ao agente um e-mail com instruções para criar uma nova senha. Você não visualiza nem define a senha.
- **Excluir**: remove o agente da conta. As conversas que ele atendeu não são apagadas; apenas o acesso é revogado. É necessário confirmar a exclusão.

Restrições importantes:
- Você não edita nem exclui o seu próprio usuário por essa tela.
- O último administrador verificado da conta não pode ser excluído, garantindo que a conta nunca fique sem um administrador.

## Organizar agentes em times e caixas de entrada

Depois de adicionar os agentes, é hora de organizar quem atende o quê. Os administradores podem criar **times** e incluir os agentes neles. Em seguida, associam esses times a **caixas de entrada** específicas (WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail, chat do site etc.). Dessa forma, cada grupo enxerga apenas as conversas que são da sua responsabilidade, evitando confusão e cruzamento de atendimentos.

## Quanto custa cada agente?

No plano Silver da Papo, o primeiro usuário é **grátis para sempre**. Cada usuário adicional custa **R$ 97/mês**. Se a conta atingir o limite contratado, ao tentar adicionar um novo agente aparecerá um aviso, e o cadastro não será criado. Para saber mais, consulte a página de preços no site.

## Perguntas frequentes

### Não vejo o menu “Agentes” em Configurações. Por quê?

A tela está disponível apenas para usuários com a função **Administrador**. Peça a um administrador da conta para adicionar o novo agente ou para alterar sua função.

### Apareceu “O E-mail informado já está em uso”. O que fazer?

Significa que esse e-mail já está cadastrado na sua conta. Use a busca “Pesquisar agentes…” para localizá‑lo na lista.

### Posso definir a disponibilidade do agente?

Sim. O administrador pode alterar a disponibilidade em “Editar Agente”, escolhendo entre **Online**, **Ocupado** ou **Offline**. O próprio agente também consegue mudar sua disponibilidade pelo painel.

### Se eu excluir um agente, as conversas dele somem?

Não. As conversas permanecem na conta. O agente apenas perde o acesso à plataforma.

### O agente recebeu o convite, mas não consegue criar a senha. E agora?

Peça ao agente para verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico. Confirme também se o e-mail digitado está correto. Caso necessário, reenvie o convite acessando a opção “Redefinir a senha” na tela de edição do agente.

### Quantos agentes posso adicionar?

O limite é o contratado no seu plano. O primeiro usuário é gratuito, e os adicionais têm custo. Se ultrapassar o limite, a plataforma avisa e impede o cadastro.

## Leia também

- [Como gerenciar as permissões de acesso com Funções Personalizadas?](/hc/papo/articles/como-gerenciar-permissoes-acesso-funcoes-personalizadas)
- [Entendendo o Relatório de Agentes: Como analisar a produtividade da sua equipe](/hc/papo/articles/entendendo-relatorio-agentes-como-analisar-produtividade-equipe)

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