**En Papo Global ([papo.global](https://papo.global)), agregas y gestionas a todos los miembros de tu equipo de atención desde la sección Configuración > Agentes. Un administrador invita a cada persona indicando nombre, función y correo electrónico; la persona invitada recibe un enlace para crear la contraseña y entra en la plataforma de inmediato. La misma pantalla permite editar datos, restablecer contraseña, ajustar la disponibilidad y eliminar agentes, manteniendo el control centralizado de la operación.**

| Etapa | Qué hacer | Detalle |
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| 1. Acceder a la configuración | Haz clic en el icono de engranaje y ve a **Agentes** | El menú solo aparece para usuarios con la función **Administrador**. |
| 2. Iniciar el registro | Haz clic en el botón **Agregar Agente** | Se mostrará el formulario. |
| 3. Completar los datos | Ingresa **Nombre del Agente**, **Función** y **Dirección de correo electrónico** | La función define lo que la persona puede ver y hacer en la cuenta. |
| 4. Finalizar | Haz clic en **Agregar agente** | El agente recibirá un correo de invitación. Hasta que acepte, el estado en la lista será **Verificación Pendiente**; después, **Verificado**. |

## Cómo agregar un agente – paso a paso

1. En el menú lateral, haz clic en **Configuración** y luego en la pestaña **Agentes**.
2. Haz clic en **Agregar Agente** (esquina superior derecha).
3. En el campo **Nombre del Agente**, escribe el nombre que aparecerá para el equipo — por ejemplo, “Ana Maria”.
4. En **Función**, elige una de las opciones:
   - **Agente**: atiende las conversaciones de las bandejas de entrada a las que tiene acceso. Ideal para la mayor parte del equipo.
   - **Administrador**: acceso completo, incluidas configuraciones, canales, agentes y facturación. Úsalo solo para líderes y gestores de la cuenta.
   - **Funciones personalizadas**: aparecen aquí si tu cuenta ya ha creado perfiles específicos.
5. En **Dirección de correo electrónico**, ingresa el correo de trabajo del colaborador.
6. Haz clic en **Agregar agente**. El mensaje “Agente agregado con éxito” confirma la acción.
7. El colaborador recibirá una invitación por correo. Al aceptarla, creará una contraseña y podrá iniciar sesión. Hasta entonces, la lista muestra **Verificación Pendiente**.
8. Si el correo ya tiene una cuenta Papo Global (por ejemplo, la persona trabaja en otra empresa que usa la plataforma), se agrega automáticamente, sin nueva invitación, e ingresa con la contraseña que ya tiene.

## Gestionar agentes existentes

En la lista de agentes, cada fila muestra iconos para acciones de gestión. Las principales son:

- **Cambiar**: abre la pantalla “Editar Agente”. Puedes cambiar el **Nombre del Agente**, la **Función** y el campo **Disponibilidad** (opciones: **Online**, **Ocupado** u **Offline**). Después de editar, guarda haciendo clic en **Editar agente**. La disponibilidad también puede ser cambiada por el propio agente.
- **Restablecer la contraseña**: dentro de la pantalla de edición, esta opción envía al agente un correo con instrucciones para crear una nueva contraseña. Tú no ves ni defines la contraseña.
- **Eliminar**: elimina al agente de la cuenta. Las conversaciones que atendió no se borran; solo se revoca el acceso. Es necesario confirmar la eliminación.

Restricciones importantes:
- No editas ni eliminas tu propio usuario desde esta pantalla.
- El último administrador verificado de la cuenta no puede eliminarse, lo que garantiza que la cuenta nunca quede sin un administrador.

## Organizar agentes en equipos y bandejas de entrada

Después de agregar a los agentes, es hora de organizar quién atiende qué. Los administradores pueden crear **equipos** e incluir a los agentes en ellos. Luego asocian esos equipos a **bandejas de entrada** específicas (WhatsApp, Instagram, Telegram, correo electrónico, chat del sitio, etc.). De esta forma, cada grupo ve solo las conversaciones que son de su responsabilidad, evitando confusión y cruces en la atención.

## ¿Cuánto cuesta cada agente?

En el plan Silver de Papo, el primer usuario es **gratis para siempre**. Cada usuario adicional cuesta **R$ 97/mes**. Si la cuenta alcanza el límite contratado, al intentar agregar un nuevo agente aparecerá un aviso y el registro no se creará. Para saber más, consulta la página de precios en el sitio.

## Preguntas frecuentes

### No veo el menú “Agentes” en Configuración. ¿Por qué?

La pantalla está disponible solo para usuarios con la función **Administrador**. Pide a un administrador de la cuenta que agregue al nuevo agente o que cambie tu función.

### Apareció “El correo ingresado ya está en uso”. ¿Qué hacer?

Significa que ese correo ya está registrado en tu cuenta. Usa la búsqueda “Buscar agentes…” para localizarlo en la lista.

### ¿Puedo definir la disponibilidad del agente?

Sí. El administrador puede cambiar la disponibilidad en “Editar Agente”, eligiendo entre **Online**, **Ocupado** u **Offline**. El propio agente también puede cambiar su disponibilidad desde el panel.

### Si elimino a un agente, ¿sus conversaciones desaparecen?

No. Las conversaciones permanecen en la cuenta. El agente solo pierde el acceso a la plataforma.

### El agente recibió la invitación, pero no puede crear la contraseña. ¿Y ahora?

Pide al agente que revise la carpeta de spam o correo no deseado. Confirma también que el correo escrito sea correcto. Si es necesario, reenvía la invitación accediendo a la opción “Restablecer la contraseña” en la pantalla de edición del agente.

### ¿Cuántos agentes puedo agregar?

El límite es el contratado en tu plan. El primer usuario es gratuito y los adicionales tienen costo. Si superas el límite, la plataforma avisa e impide el registro.

## Lee también

- [¿Cómo gestionar los permisos de acceso con Funciones Personalizadas?](/hc/papo/articles/como-gestionar-los-permisos-de-acceso-con-funciones-personalizadas)
- [Entendiendo el Informe de Agentes: Cómo analizar la productividad de tu equipo](/hc/papo/articles/entendiendo-informe-agentes-productividad-equipo)

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