**En Papo Global (https://papo.global/), añades un nuevo agente a tu equipo en la sección Configuración > Agentes. Un administrador introduce el nombre, la función y el correo electrónico del colaborador; el invitado recibe un enlace para crear la contraseña y accede a la plataforma inmediatamente. La misma pantalla permite editar datos, restablecer la contraseña, ajustar la disponibilidad y eliminar agentes, manteniendo el control centralizado del control de la operación.**

## Resumen del proceso

| Paso | Qué hacer | Detalle |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Acceder a la configuración | Haz clic en el icono de engranaje y ve a **Agentes** | El menú solo aparece para usuarios con la función **Administrador**. |
| 2. Iniciar el registro | Haz clic en el botón **Añadir Agente** | Se mostrará el formulario. |
| 3. Rellenar los datos | Indica **Nombre del Agente**, **Función** y **Dirección de correo electrónico** | La función define lo que la persona puede ver y hacer en la cuenta. |
| 4. Finalizar | Haz clic en **Añadir agente** | El agente recibirá un correo de invitación. Hasta que acepte, el estado en la lista será **Pendiente de verificación**; después, **Verificado**. |

## Cómo añadir un agente – paso a paso

1. En el menú lateral, haz clic en **Configuración** y luego en la pestaña **Agentes**.
2. Haz clic en **Añadir Agente** (esquina superior derecha).
3. En el campo **Nombre del Agente**, escribe el nombre que aparecerá para el equipo — por ejemplo, "Ana María".
4. En **Función**, elige una de las opciones:
   - **Agente**: atiende las conversaciones de las bandejas de entrada a las que tiene acceso. Ideal para la mayor parte del equipo.
   - **Administrador**: acceso completo, incluyendo configuraciones, canales, agentes y facturación. Úsalo solo para líderes y gestores de la cuenta.
   - **Funciones personalizadas**: aparecen aquí si tu cuenta ya ha creado.
5. En **Dirección de correo electrónico**, introduce el correo electrónico de trabajo del colaborador.
6. Haz clic en **Añadir agente**. El mensaje "Agente añadido con éxito" confirma la acción.
7. El colaborador recibirá una invitación por correo electrónico. Al aceptarla, creará una contraseña y podrá iniciar sesión. Hasta entonces, la lista muestra **Pendiente de verificación**.
8. Si el correo electrónico ya tiene una cuenta en Papo Global (por ejemplo, la persona trabaja en otra empresa que usa la plataforma), se añade automáticamente, sin una nueva invitación, y entra con la contraseña que usa que ya tiene.

## Gestionar agentes existentes

En la lista de agentes, cada fila muestra iconos para acciones de gestión. Las principales son:

- **Modificar**: abre la pantalla "Editar Agente". Puedes cambiar el **Nombre del Agente**, la **Función** y el campo **Disponibilidad** (opciones: **En línea**, **Ocupado** u **Fuera de línea**). Después de editar, guarda haciendo clic en **Editar agente**. La disponibilidad también puede ser modificada por el propio agente.
- **Restablecer contraseña**: dentro de la pantalla de edición, esta mismo, esta opción envía al agente un correo electrónico con instrucciones para crear una nueva contraseña. No puedes ver ni definir la contraseña.
- **Eliminar**: elimina al agente de la cuenta. Las conversaciones que atendió no se borran; solo se revoca el acceso. Es necesario confirmar la eliminación.

Restricciones importantes:
- No puedes editar ni eliminar tu propio usuario desde esta pantalla.
- El último administrador verificado de la cuenta no puede ser eliminado, garantizando que la cuenta nunca quede sin un administrador.

## Organizar agentes en equipos y bandejas de entrada

Después de añadir los agentes, es hora de organizar quién atiende qué. Los administradores pueden crear **equipos** e incluir los agentes en ellos. Luego, asocian estos equipos a **bandejas de entrada** específicas (WhatsApp, Instagram, Telegram, correo electrónico, chat del sitio, etc.). De esta manera, cada grupo ve solo las conversaciones que son su responsabilidad, evitando confusiones y cruces de atención.

## ¿Cuánto cuesta cada agente?

En el plan Silver de Papo, el primer usuario es **gratis para siempre**. Cada usuario adicional cuesta **R$ 97/mes**. Si la cuenta alcanza el límite contratado contratado, al intentar añadir un nuevo agente aparecerá un aviso y el registro no se creará. Para saber más, consulta la página de precios en el sitio.

## Preguntas frecuentes

### No veo el menú "Agentes" en Configuración. ¿Por qué?

La pantalla está disponible solo para usuarios con la función **Administrador**. Pide a un administrador de la cuenta que añada el nuevo agente o cambie su función.

### Apareció "El correo electrónico informado ya está en uso". ¿Qué hacer?

Significa que este correo electrónico ya está registrado en tu cuenta. Usa la búsqueda "Buscar agentes..." para localizarlo en la lista.

### ¿Puedo definir la disponibilidad del agente?

Sí. El administrador puede cambiar la disponibilidad en "Editar Agente", eligiendo entre **En línea**, **Ocupado** u **Fuera de línea**. El propio agente también puede cambiar su disponibilidad desde el panel.

### Si elimino un agente, ¿sus conversaciones desaparecen?

No. Las conversaciones permanecen en la cuenta. El agente solo pierde el acceso a la plataforma.

### El agente recibió la invitación, pero no puede crear la contraseña. ¿Y ahora?

Pide al agente que revise la carpeta de spam o correo no deseado. Confirma también si el correo electrónico informado es correcto. Si el problema persiste, un administrador puede reenviar la invitación usando la opción de restablecer contraseña en la edición del agente.

### ¿Puedo limitar un agente a una sola bandeja de entrada?

Sí. Para esto, es necesario crear una función personalizada que restrinja los módulos visibles y asociar al agente exclusivamente al equipo responsable de esa bandeja. Consulta el artículo sobre el artículo de acceso limitado para el paso a paso completo.

## Lee también

- Cómo crear y gestionar funciones de usuario personalizadas en Papo Papo
- [Cómo usar el Chat Interno para conversaciones en grupo en Papo](/hc/papo/articles/como-usar-chat-interno-conversaciones-grupo-papo)

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**[Comienza gratis y monta tu equipo →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-anadir-nuevo-agente-en-papo&utm_content=es)**

El primer usuario es gratis para siempre, y añades agentes extra por R$ 97/mes.TITLE: Cómo añadir un nuevo agente a tu equipo en Papo
SLUG: como-añadir-nuevo-agente-en-papo:
DESCRIPTION: Guía paso a paso para invitar a un nuevo agente, definir permisos y gestionar accesos en la plataforma Papo, desde la invitación por correo electrónico hasta la activación de la cuenta.
META_TITLE: Añadir agente en Papo: paso a paso | Papo
META_DESCRIPTION: Aprende a añadir un nuevo agente en Papo en minutos. El administrador invita por correo, define la función y el agente accede a la plataforma — el 1º usuario es gratis.
CONTENT:
**En Papo Global (https://papo.global/, añades un nuevo agente a tu equipo en la sección Configuración > Agentes. Un administrador introduce el nombre, la función y el correo electrónico del colaborador; el invitado recibe un enlace para crear la contraseña y accede a la plataforma inmediatamente. La misma pantalla permite editar datos, restablecer la contraseña, ajustar la disponibilidad y eliminar agentes, manteniendo el control centralizado de la operación.**

## Resumen del proceso

| Paso | Qué hacer | Detalle |
| :--- | :--- | :--- |
| 1. Acceder a la configuración | Haz clic en el icono de engranaje y ve a **Agentes** | El menú solo aparece para usuarios con la función **Administrador**. |
| 2. Iniciar el registro | Haz clic en el botón **Añadir Agente** | Se mostrará el formulario. |
| 3. Rellenar los datos | Indica **Nombre del Agente**, **Función** y **Dirección de correo electrónico** | La función define lo que la persona puede ver y hacer en la cuenta. |
| 4. Finalizar | Haz clic en **Añadir agente** | El agente recibirá un correo de invitación. Hasta que acepte, el estado en la lista será **Pendiente de verificación**; después, **Verificado**. |

## Cómo añadir un agente – paso a paso

1. En el menú lateral, haz clic en **Configuración** y luego en la pestaña **Agentes**.
2. Haz clic en **Añadir Agente** (esquina superior derecha).
3. En el campo **Nombre del Agente**, escribe el nombre que aparecerá para el equipo — por ejemplo, "Ana María".
4. En **Función**, elige una de las opciones:
   - **Agente**: atiende las conversaciones de las bandejas de entrada a las que tiene acceso. Ideal para la mayor parte del equipo.
   - **Administrador**: acceso completo, incluyendo configuraciones, canales, agentes y facturación. Úsalo solo para líderes y gestores de la cuenta.
   - **Funciones personalizadas**: aparecen aquí si tu cuenta ya tiene perfiles específicos.
5. En **Dirección de correo electrónico**, introduce el correo electrónico de trabajo del colaborador.
6. Haz clic en **Añadir agente**. El mensaje "Agente añadido con éxito" confirma la acción.
7. El colaborador recibirá una invitación por correo electrónico. Al aceptarla, creará una contraseña y podrá iniciar sesión. Hasta entonces, la lista muestra **Pendiente de verificación**.
8. Si el correo electrónico ya tiene una cuenta en Papo Global (por ejemplo, la persona trabaja en otra empresa que usa la plataforma), se añade automáticamente, sin una nueva invitación, y entra con la contraseña que ya posee.

## Gestionar agentes existentes

En la lista de agentes, cada fila muestra iconos para acciones de gestión. Las principales son:

- **Modificar**: abre la pantalla "Editar Agente". Puedes cambiar el **Nombre del Agente**, la **Función** y el campo **Disponibilidad** (opciones: **En línea**, **Ocupado** u **Fuera de línea**). Después de editar, guarda haciendo clic en **Editar agente**. La disponibilidad también puede ser modificada por el propio agente.
- **Restablecer contraseña**: dentro de la pantalla de edición, esta opción envía al agente un correo electrónico con instrucciones para crear una nueva contraseña. No puedes ver ni definir la contraseña.
- **Eliminar**: elimina al agente de la cuenta. Las conversaciones que atendió no se borran; solo se revoca el acceso. Es necesario confirmar la eliminación.

Restricciones importantes:
- No puedes editar ni eliminar tu propio usuario desde esta pantalla.
- El último administrador verificado de la cuenta no puede ser eliminado, garantizando que la cuenta nunca quede sin un administrador.

## Organizar agentes en equipos y bandejas de entrada

Después de añadir los agentes, es hora de organizar quién atiende qué. Los administradores pueden crear **equipos** e incluir los agentes en ellos. Luego, asocian estos equipos a **bandejas de entrada** específicas (WhatsApp, Instagram, Telegram, correo electrónico, chat del sitio, correo del sitio, etc.). De esta manera, cada grupo ve solo las conversaciones que son su responsabilidad, evitando confusiones y cruces de atención.

## ¿Cuánto cuesta cada agente?

En el plan Silver de Papo, el primer usuario es **gratis para siempre**. Cada usuario adicional cuesta **R$ 97/mes**. Si la cuenta alcanza el límite contratado, al intentar añadir un nuevo agente aparecerá un aviso y el registro no se creará. Para saber más, consulta la página de precios en el sitio.

## Preguntas frecuentes

### No veo el menú "Agentes" en Configuración. ¿Por qué?

La pantalla está disponible solo para usuarios con la función **Administrador**. Pide a un administrador de la cuenta que añada el nuevo agente o cambie su función.

### Apareció "El correo electrónico informado ya está en uso". ¿Qué hacer?

Significa que este correo electrónico ya está registrado en tu cuenta. Usa la búsqueda "Buscar agentes..." para localizarlo en la lista.

### ¿Puedo definir la disponibilidad del agente?

Sí. El administrador puede cambiar la disponibilidad en "Editar Agente", eligiendo entre **En línea**, **Ocupado** u **Fuera de línea**. El propio agente también puede cambiar su disponibilidad desde el panel.

### Si elimino un agente, ¿sus conversaciones desaparecen?

No. Las conversaciones permanecen en la cuenta. El agente solo pierde el acceso a la plataforma.

### El agente recibió la invitación, pero no puede crear la contraseña. ¿Y ahora?

Pide al agente que revise la carpeta de spam o correo no deseado. Confirma también si el correo electrónico informado es correcto. Si el problema persiste, un administrador puede reenviar la invitación usando la opción de restablecer contraseña en la edición del agente.

### ¿Puedo limitar un agente a una sola bandeja de entrada?

Sí. Para esto, es necesario crear una función personalizada que restrinja los módulos visibles y asociar al agente exclusivamente al equipo responsable de esa bandeja. Consulta el artículo sobre acceso limitado para el paso a paso completo.

## Lee también

- Cómo crear y gestionar funciones de usuario personalizadas en Papo
gestionar-funciones-usuario-personalizadas-papo)
- [Cómo usar el Chat Interno para conversaciones en grupo en Papo](/hc/articles/usar-chat-interno-conversas-grupo-papo)

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**[Comienza gratis y monta tu equipo →](https://papo.global/?utm_source=helpcenter&utm_medium=article&utm_campaign=como-anadir-nuevo-agente-en-papo&utm_content=es)**

El primer usuario es gratis para siempre, y añades agentes extra por R$ 97/mes.