**Para analizar el historial y las estadísticas de sus llamadas, Papo (https://papo.global/) ofrece el módulo "Informe de Llamadas", un área dedicada donde puede visualizar un registro detallado de todas las llamadas, escuchar grabaciones (cuando estén disponibles) y monitorear las principales métricas de rendimiento de su operación de voz. El acceso a este informe está controlado por permisos de usuario.**

El módulo de Informe de Llamadas centraliza toda la información sobre las llamadas realizadas y recibidas a través de las integraciones de Papo, como PapoCall, Wavoip o Llamadas de WhatsApp. Fue diseñado para proporcionar a gerentes y supervisores una visión clara del volumen, la eficiencia y la calidad de la atención por voz.

## Qué encontrará en el Informe de Llamadas

El informe consolida datos esenciales para la gestión de su equipo. La información está organizada para facilitar el análisis y la toma de decisiones.

| Métrica / Información | Descripción | Utilidad para la Gestión |
| :--- | :--- | :--- |
| **Historial de Llamadas** | Una lista detallada de cada llamada, incluyendo fecha, hora, duración, número de origen y destino, y el agente involucrado. | Permite auditoría, seguimiento de casos específicos y verificación de actividad. |
| **Estadísticas Generales** | Números totales de llamadas, segmentados por dirección (entrantes y salientes), estado y método. | Ofrece una visión macro del volumen de llamadas y de la eficiencia general de la operación. |
| **Dirección de la Llamada** | Clasificación de las llamadas como **Entrantes** (recibidas) o **Salientes** (realizadas por el equipo). | Ayuda a entender la proporción entre prospección activa y atención receptiva. |
| **Estado de la Llamada** | Indica el resultado de cada llamada (ej: Atendida, No Atendida, Ocupado, Fallo). | Esencial para medir la tasa de atención e identificar problemas de disponibilidad. |
| **Método / Proveedor** | Muestra qué tecnología se utilizó para la llamada (ej: PapoCall, Llamadas de WhatsApp). | Permite analizar el rendimiento de canales de voz específicos. |
| **Grabaciones de Llamadas** | Acceso a los archivos de audio de las llamadas, si la función está habilitada en su proveedor. | Fundamental para la capacitación del equipo, garantía de calidad (QA) y resolución de disputas. |

## Cómo acceder y utilizar el informe

Para visualizar el Informe de Llamadas, siga estos pasos:

1.  **Verifique sus permisos:** El acceso al informe no es estándar para todos los usuarios. Un administrador debe habilitar el módulo "Informe de Llamadas" para su rol en **Configuración → Roles Personalizados**.
2.  **Acceda al módulo:** Una vez habilitado, el elemento **Informe de Llamadas** aparecerá en el menú lateral izquierdo de la plataforma Papo. Haga clic en él para abrir el panel.
3.  **Filtre y analice:** Dentro del informe, generalmente puede aplicar filtros por período (fecha de inicio y fin), por agente, por dirección de la llamada o por estado para refinar su análisis.
4.  **Explore el historial:** Navegue por la lista de llamadas para investigar interacciones específicas. Haga clic en una llamada para ver más detalles o para acceder a la grabación de audio, si está disponible.

Analizar estos datos ayuda a identificar horas pico, medir la productividad de los agentes, evaluar la eficacia de las campañas de outbound y garantizar la calidad del servicio al cliente.

## ¿Para quién está indicado este informe?

El Informe de Llamadas es una herramienta valiosa para diferentes perfiles dentro de una empresa:

*   **Gerentes de Ventas y Atención al Cliente:** Para monitorear el volumen de llamadas, las tasas de atención y la productividad general del equipo.
*   **Supervisores de Equipo:** Para evaluar el rendimiento individual de los agentes, identificar necesidades de capacitación y garantizar el cumplimiento de metas.
*   **Analistas de Calidad (QA):** Para escuchar grabaciones, evaluar la conformidad con los scripts y la calidad de la interacción con el cliente.
*   **Administradores de la Plataforma:** Para auditar el uso del sistema de telefonía y gestionar los recursos de forma eficiente.

## Preguntas Frecuentes

### ¿Dónde encuentro el Informe de Llamadas en la plataforma?
El "Informe de Llamadas" se encuentra en el menú lateral principal de Papo. Si no está visible, significa que su rol de usuario no tiene permiso para acceder a él.

### ¿Por qué el Informe de Llamadas no aparece en mi menú?
El acceso a este módulo se controla a través de los **Roles Personalizados**. Pida a un administrador de su cuenta que vaya a **Configuración → Roles Personalizados**, edite su rol y marque la opción "Informe de Llamadas" en la lista de "Módulos Extras".

### ¿Puedo escuchar las grabaciones de todas las llamadas?
La disponibilidad de grabaciones depende de la configuración de su proveedor de telefonía (como PapoCall, Wavoip, etc.) integrado a Papo. Si la grabación está activa en el proveedor, podrá acceder a ella a través del historial de llamadas en el informe.

### ¿El informe diferencia las llamadas de WhatsApp de las llamadas de telefonía tradicionales?
Sí. El informe muestra el "método" o proveedor utilizado para cada llamada. Esto le permite filtrar y analizar por separado el rendimiento de las Llamadas de WhatsApp, siempre que esta integración esté configurada en su cuenta.

### ¿Es posible exportar los datos del informe?
Los detalles sobre las funcionalidades de exportación de datos están disponibles en la documentación de la plataforma o pueden consultarse directamente en la interfaz del informe.

### ¿Cómo sé qué agente atendió cada llamada?
El historial de llamadas detalla qué agente estuvo involucrado en cada llamada, permitiendo un seguimiento preciso de la distribución del trabajo y del rendimiento individual.

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